E-mails inválidos
Os alunos que não recebem os e-mails da plataforma: o motivo de cada envio que falhou, a saúde da sua base de e-mails e como corrigir o cadastro.
O relatório de e-mails inválidos lista os alunos que não receberam um e-mail da plataforma. Olhe esta lista antes de o aluno reclamar que não recebeu o acesso. O caso mais comum é um erro de digitação no e-mail.
Para que serve
- Achar quem não recebeu o acesso. Cada linha é um e-mail que não chegou.
- Corrigir o cadastro. Da linha você abre o perfil do aluno, corrige o e-mail e reenvia o acesso.
- Ver a saúde da base. O velocímetro mostra se a parte da base com problema está dentro do esperado.
O relatório fica em Relatórios → E-mails inválidos, no grupo Operação.
Como um e-mail entra na lista
A Cademí envia um e-mail ao aluno: boas-vindas, acesso ou redefinição de senha. Se o servidor do aluno não aceita o e-mail, o envio entra na lista. O Motivo é o que o servidor informou:
| Motivo | O que quer dizer |
|---|---|
| Devolvido/Rejeitado | O servidor recusou o e-mail: endereço inexistente, domínio errado ou caixa desativada. É o erro de digitação clássico |
| Cancelado pelo servidor | O envio foi descartado antes de chegar, em geral porque o endereço já tinha sido recusado antes |
| Reportado como SPAM | O aluno marcou o e-mail como spam |
| Aguardando recebedor | O servidor do aluno adiou o recebimento (caixa cheia, servidor indisponível). Pode se resolver sozinho ou virar devolução |
Só e-mails a alunos entram aqui. E-mails a administradores não entram.
A saúde da base de e-mails
O velocímetro mostra Sua base: o percentual de alunos afetados sobre o total de alunos da conta. Ele tem três faixas:
| Faixa | Percentual |
|---|---|
| Base saudável | Abaixo de 2% |
| Dentro do esperado | De 2% a 14% |
| Acima do esperado | Acima de 14% |
O texto ao lado lembra que uma parte da base sempre erra o e-mail. Corrigir esses cadastros evita chamados e reembolsos.
Abaixo, três números:
- E-mails inválidos: quantos envios falharam.
- Alunos afetados: quantas pessoas, contando cada uma uma vez.
- % da base: o mesmo percentual do velocímetro.
Distribuição por motivo mostra quanto cada motivo pesa.
A lista
Cada linha é um envio que falhou. O mais recente vem primeiro. As colunas são E-mail, Aluno, Data e Motivo.
O ícone de presente antes do e-mail marca um Cadastro grátis. Buscar por aluno ou e-mail... acha uma pessoa pelo nome ou pelo endereço.
Cada linha tem duas ações: Ocultar da lista e Ver aluno. Clicar na linha também abre o aluno.
Passo a passo
Corrigir um e-mail inválido
- Abra Relatórios → E-mails inválidos.
- Clique na linha do aluno. O perfil dele abre.
- Confira o endereço.
- Se houver erro de digitação, corrija o e-mail no perfil (veja Perfil do aluno).
- No perfil, clique em Reenviar boas-vindas. O aluno recebe o acesso no endereço certo.
- Volte ao relatório.
- Na linha resolvida, clique em Ocultar da lista.
Se o endereço está certo, fale com o aluno por outro canal. O celular do perfil abre uma conversa no WhatsApp.
Atenção: Reenviar boas-vindas gera uma senha nova. A senha anterior para de funcionar na hora.
Atenção: é aqui que mais acontece erro. Corrigir o e-mail no perfil não reenvia o que não chegou. Sem o passo 5, o aluno continua sem o acesso.
Bom saber
Ocultar da lista.
Tira o envio da lista e dos números. Não apaga o registro e não muda o cadastro do aluno. A ação pede uma permissão própria.
Aviso no Início.
A página Início do painel mostra a contagem de e-mails inválidos entre as pendências, com link para cá.
Os números atualizam em cerca de um minuto.
Um e-mail que acabou de voltar aparece quase na hora.
Vários envios, um aluno.
Um aluno pode ter vários envios na lista. Alunos afetados conta a pessoa uma vez.
Estar na lista não bloqueia o endereço.
A plataforma continua tentando os próximos envios para ele. A lista mostra os envios que, por algum motivo, não foram recebidos.
Perguntas frequentes
O aluno diz que não recebe os e-mails e não está nesta lista. O que faço?
Confira se ele está procurando no e-mail da compra. O acesso vai para o endereço que veio do gateway. Siga Por que o aluno não acessa.
Quantos e-mails inválidos são normais?
O velocímetro responde. Até 2% da base é Base saudável. De 2% a 14% é Dentro do esperado. Acima disso, revise o formulário de cadastro e os dados que chegam dos gateways.
Corrigi o e-mail do aluno. Ele vai receber o acesso?
Só se você reenviar. No perfil, clique em Reenviar boas-vindas.
Relatório de atendimento
Como a equipe responde aos alunos: respostas por canal, tempo até a primeira resposta, o que ainda espera resposta, os horários e a carga por atendente.
Exportações
A lista dos arquivos pedidos à plataforma, como a exportação de alunos e os logs de um aluno: o status de cada um, como baixar e como excluir.