Relatório de certificados
Quantos certificados a conta emite, por produto e por mês, e a lista de quem emitiu cada um, com a validação pública e o PDF.
O relatório de certificados mostra quantos certificados a conta emite, por produto e ao longo do tempo. Dele você abre a lista de quem emitiu o certificado de cada produto.
Para que serve
- Emissões muito acima de quem concluiu o curso. O critério do certificado está em Sempre disponível, e os alunos pegam o certificado no primeiro dia. Confira o critério no produto.
- Produto com certificado ligado e zero emissões. O critério pode ser uma prova em que ninguém passou ou uma porcentagem que ninguém atingiu. Compare com o relatório de provas e o de produtos.
- Conferir um certificado que alguém apresentou. Procure o aluno na lista do produto e use Validar certificado. A página pública diz se ele vale ou foi revogado.
O relatório fica em Relatórios → Certificados, no grupo Aprendizado.
O que conta como emissão
- Uma emissão é um certificado emitido a um aluno.
- Reemitir um certificado (substituir o anterior) não conta uma segunda vez.
- Um certificado excluído (Excluir emissão, no perfil do aluno) sai da conta. Os números do alto e o gráfico mostram a exclusão no dia seguinte.
Os números e o gráfico
No alto, três números:
| Número | O que mede |
|---|---|
| Certificados emitidos | Os certificados de alunos fora da lixeira |
| Produtos com certificado | Os produtos com o certificado ligado |
| Emissões a alunos removidos | Os certificados de alunos que estão na lixeira. Eles saem do total e ficam aqui, para não sumir |
Emissões nos últimos 12 meses mostra os Certificados emitidos por mês, com a soma do período.
A lista de produtos
A lista mostra os produtos com certificado ligado. O produto com mais emissões vem primeiro.
| Coluna | O que mede |
|---|---|
| Produto | A vitrine e o nome. O nome e a seta da linha abrem o produto |
| Emissões | Quantos certificados o produto emitiu. Clique no número para ver quem emitiu (Ver emissões deste produto) |
Alguns certificados vêm de produtos que a lista não mostra: excluídos, fora de vitrine ou com o certificado desligado depois de emitir. Eles aparecem na linha Outros produtos (excluídos ou sem certificado ativo), com os nomes dos dois maiores. Assim a coluna soma o mesmo que o número do alto.
Filtro
O chip Produto filtra a tela inteira: os três números, o gráfico e a lista. Com o chip, a linha Outros produtos some.
Ver quem emitiu
- Abra Relatórios → Certificados.
- Na linha do produto, clique no número de Emissões (Ver emissões deste produto).
A lista de emissões do produto abre. O total aparece no subtítulo (N emissões).
- Período: Todos (o padrão), Este mês, Mês passado ou Personalizado. O período conta pela data da emissão.
- Cada linha é uma emissão: ID, Aluno (nome e e-mail) e Emitido em.
- Cada linha tem três ações: Validar certificado (abre a página pública de validação), Abrir certificado em PDF e Ver aluno.
Se o certificado do produto é liberado por prova, a lista mostra também Nota na Prova. A coluna traz a nota e a data do resultado mais recente. Um aluno sem resultado mostra Emitido sem avaliação. Isso quer dizer que um administrador emitiu o certificado, ou que o critério era outro quando o aluno pediu.
Um aluno que emitiu duas vezes no mesmo produto aparece em duas linhas. A lista é de emissões, não de alunos.
Bom saber
Atualizado a cada 24h.
Os números do alto e o gráfico sem filtro atualizam uma vez por dia. A lista, a lista de quem emitiu e os números com o chip Produto são calculados na hora. Por isso, uma emissão de hoje aparece na lista antes de entrar no número do alto.
Emissões a alunos removidos.
Elas só voltam ao total se o aluno for restaurado da lixeira.
Também no relatório de produtos.
Ele mostra a mesma coluna Certificados, com a mesma conta.
Perguntas frequentes
Excluí um certificado e o número do alto não mudou.
Os números do alto e o gráfico mostram a exclusão no dia seguinte.
Um aluno aparece duas vezes na lista do produto.
Ele emitiu o certificado duas vezes. A lista é de emissões, não de alunos.
Por que aparece Emitido sem avaliação?
O certificado depende de prova, mas o aluno não tem resultado. Um administrador emitiu o certificado, ou o critério era outro quando o aluno pediu.
Relatório de provas
Como os alunos se saem nas provas: conclusões, taxa de aprovação, nota média e distribuição de notas, e os resultados de cada aluno com o gabarito.
Relatório de atendimento
Como a equipe responde aos alunos: respostas por canal, tempo até a primeira resposta, o que ainda espera resposta, os horários e a carga por atendente.