Perfil do aluno
As abas do perfil de um aluno no painel, as ações da lateral, o que os logs registram e a diferença entre Entrar como o aluno e Acessar como aluno.
O perfil é a página de um aluno no painel. Ele mostra o cadastro, o que o aluno acessa e o que ele já fez. Daqui você também age sobre ele. Para abrir, clique no aluno em Alunos → Alunos.
A regra mais importante: Entrar como o aluno é agir como ele, de verdade. Uma aula que você abre ali fica concluída para ele. Para só olhar a área, use Acessar como aluno. A diferença está no fim desta página.
Como a página se organiza
A página tem duas partes:
- A lateral, à esquerda. Ela fica igual em todas as abas.
- As abas, com o conteúdo.
A lateral
Os dados do aluno
No alto da lateral estão:
- a foto. Clique nela para Alterar foto;
- o nome, o e-mail e o documento;
- o celular. Ele abre uma conversa no WhatsApp;
- as marcas do aluno: Cadastro gratuito, quando ele chegou de graça, e as tags.
Ao expandir os detalhes, você vê:
- a Origem: por onde o cadastro entrou e, se houver, os dados da campanha que trouxe o aluno, como utm_source e utm_campaign;
- as Tags, com o botão Gerenciar;
- uma linha do tempo com Último acesso, Primeiro acesso e Cadastrado em;
- o Link de login automático. É um endereço que entra na área do aluno sem pedir senha. Você copia e manda para o aluno.
Editar o aluno
Editar perfil abre a ficha Editar aluno. Nela você muda:
- Nome, Email, documento e Celular;
- Foto do perfil;
- a marca Cadastro gratuito;
- três permissões nos canais de atendimento: Permitir comentários nas aulas, Permitir envio de dúvidas e Permitir chamados de suporte.
Se você desliga uma permissão, aquele canal some só para esse aluno. O acesso e o progresso continuam. A ficha também tem o botão Excluir, que manda o aluno para a lixeira.
As ações
O bloco Ações da lateral reúne:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Adicionar entrega | Dá uma entrega à mão. Veja Matrículas e acessos |
| Entrar como o aluno | Abre a área do aluno com a conta dele, numa nova aba. Veja abaixo |
| Reenviar boas-vindas | Cria uma senha nova e a envia por e-mail. A senha atual para de funcionar |
| Alterar senha | Define a senha que você digita em Nova senha e Repita a nova senha |
O atendimento
O bloco Atendimento mostra quantos Comentários, Dúvidas e chamados de Suporte o aluno tem. Ele mostra só os canais que a conta deixa ligados, e leva a cada um.
As abas
| Aba | O que mostra | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Resumo | Os Campos personalizados do aluno. O Rastreio: os dados de Empresa e de UTMs e anúncios do cadastro. As Notas da equipe | Editar os campos e o rastreio. Escrever notas |
| Compras | Cada compra ou entrega dada à mão. Mostra a entrega, a data, o gateway, o valor e se está ativa | Adicionar entrega. Ativar e inativar. Programar o encerramento. Excluir uma entrega dada à mão |
| Produtos | Cada produto que o aluno acessa. Mostra Liberado até, o Progresso e a Liberação (programada ou imediata) | Alterar o tempo de acesso. Trocar a programação ou deixar de usá-la. Excluir o progresso. Abrir o desempenho |
| Provas | Cada prova feita: Prova, Data, Nota e o status (Aprovado, Reprovado ou Em andamento) | Ver gabarito. Remover resultado |
| Certificados | Cada certificado emitido: Código, Emissão em e Produto. Um selo marca a Reemissão | Baixar PDF, Copiar link, Validar certificado, Excluir emissão |
| Pontuações | O extrato de pontos: Data, Pontos, Tipo e Origem de cada lançamento | Adicionar Pontos. Excluir pontos de um lançamento manual |
| Logs | O registro de atividade: Data, Evento, IP e Dispositivo | Exportar logs |
As abas Compras e Produtos estão explicadas em Matrículas e acessos.
Notas
As notas são comentários internos sobre o aluno, para a sua equipe. A área do aluno nunca mostra as notas. Quem escreveu uma nota pode editar ou excluir. Outro administrador só lê.
Provas, certificados e pontos
- Remover resultado apaga o resultado daquela prova. A aula da prova volta para não assistida e os pontos da aprovação saem. O aluno pode refazer a prova. Um certificado já emitido continua válido.
- Excluir emissão tira o certificado do aluno. O link de validação para de funcionar. O número impresso no certificado não é usado de novo.
- Adicionar Pontos pede uma Descrição e a quantidade de Pontos. Um valor negativo tira pontos. O lançamento aparece no ranking na hora e no extrato do aluno, com o motivo.
- Só lançamentos feitos à mão podem ser excluídos. Pontos ganhos em aulas, provas e certificados não podem.
Logs
A aba Logs guarda o que aconteceu com a conta do aluno, do mais recente ao mais antigo. Cada evento traz o endereço IP e o dispositivo. Alguns eventos que ficam registrados:
- login por senha, pelo Google ou por link de acesso;
- primeiro acesso à plataforma;
- novo dispositivo registrado;
- dispositivo removido por limite de dispositivos excedido;
- pedido de recuperação de senha;
- senha alterada por um administrador;
- acesso reenviado por um administrador;
- termo de aceite assinado;
- certificado emitido;
- progresso zerado;
- pontuação ajustada;
- "um administrador entrou na conta".
O perfil não tem uma lista de dispositivos ou de sessões abertas. O que você vê sobre dispositivos são esses eventos nos logs. O limite de dispositivos por aluno fica em Configurações → Segurança → Autenticação → Dispositivos.
O relatório de um produto
Na aba Produtos, clique no progresso de um produto ou em Ver desempenho. Abre o Dossiê de progresso desse aluno nesse produto. Ele mostra:
- Progresso atual, Aulas concluídas, Pontos ganhos, Provas realizadas e Dias com atividade;
- a Evolução do progresso ao longo do tempo;
- as Aulas concluídas por período;
- a Comparação de períodos;
- a Linha do tempo de tudo o que ele fez no conteúdo.
Você troca de produto sem sair da página.
Entrar como o aluno e Acessar como aluno
São duas coisas diferentes. A confusão entre elas custa caro.
| Entrar como o aluno (no perfil) | Acessar como aluno (no menu do painel) | |
|---|---|---|
| Quem você vira | O aluno real. Você continua logado como administrador por trás dele | Um aluno de prévia, o mesmo para todos os administradores da conta |
| O que você vê | O acesso, a programação e os bloqueios daquele aluno. Tudo como ele vê | O catálogo inteiro, como vitalício. Sem as matrículas nem as regras de ninguém |
| Aulas e provas | Ficam concluídas para aquele aluno | Ficam guardadas só na prévia |
| Pontos, certificados e termos | De verdade, para aquele aluno | Nenhum ponto, nenhum certificado real, nenhum aceite |
| Registro | No log do aluno ("um administrador entrou na conta") e no seu histórico de administrador | Só no seu histórico |
- Use Entrar como o aluno para ver a tela que ele está vendo. Tudo o que você faz ali conta como ação dele. Uma aula aberta fica concluída. Uma prova respondida vira resultado. Um certificado emitido é de verdade.
- Use Acessar como aluno para passear pela área e conferir um módulo ou um texto, sem mexer em ninguém.
Atenção: o termo de aceite muda de um modo para o outro. Acessar como aluno pula a tela do termo. Entrar como o aluno mostra o termo que o aluno ainda não aceitou. Se você aceita ali, o aceite fica registrado em nome dele.
Bom saber
Quando o aluno esqueceu a senha.
Reenviar boas-vindas e Alterar senha trocam a senha do aluno. Se ele só esqueceu a senha, a tela de login tem o "esqueci minha senha". Ele recebe um link, e a senha atual vale até ele concluir.
Cuidado com o link de login.
O Link de login automático entra sem senha. Mande o link só para o próprio aluno, por um canal que seja dele.
Cartões opcionais.
Os cartões Campos personalizados e Rastreio só aparecem quando a conta usa esses recursos.
Permissões individuais.
As permissões de comentários, dúvidas e suporte na ficha valem só para esse aluno. Para desligar um canal na conta toda, use Configurações → Atendimento.
Perguntas frequentes
Entrei como o aluno para testar e uma aula ficou concluída para ele. Por quê?
Entrar como o aluno age como o aluno real. Para olhar sem mexer em ninguém, use Acessar como aluno.
Onde vejo os dispositivos do aluno?
O perfil não lista dispositivos. Veja os eventos de dispositivo na aba Logs.
Outro administrador pode mudar a minha nota?
Não. Só quem escreveu edita ou exclui a nota. Os outros só leem.
Alunos
A lista de alunos do painel: buscar e filtrar, criar um aluno à mão, reenviar as boas-vindas, exportar, excluir e restaurar, e a cota de alunos do plano.
Matrículas e acessos
O que é uma matrícula, o que cada status faz, até quando o acesso vale, como conceder uma entrega à mão, ajustar o acesso de um aluno, inativar e excluir.