Tags
O que uma tag é e não é, como criar e aplicar tags aos alunos (perfil, entrega ou importação) e onde usá-las: filtros, exportação e conteúdo programado.
Uma tag é um rótulo que você põe no aluno, como "Turma A" ou "Comprou a oferta B". Ela dá nome a turmas, filtra a lista de alunos e liga o aluno a uma programação do conteúdo programado. Ela não dá acesso a nenhum produto; isso é a matrícula. Você cria e organiza as tags em Alunos → Tags.
Como funciona
A tag sozinha não faz nada. O efeito depende de onde você usa a tag:
| Onde | O que a tag faz |
|---|---|
| Alunos → Alunos | O filtro Tags mostra quem tem qualquer uma das tags escolhidas. A exportação usa o filtro e traz uma coluna com as tags de cada aluno |
| Vendas → Entregas | Cada entrega pode dar tags aos alunos que entram por ela |
| Conteúdo → Conteúdo programado | Uma programação tem o nome de uma tag. Quem tem a tag segue essa programação |
| Alunos → Importações | A coluna de tags da planilha dá tags a cada aluno importado |
| Atendimento | Com Exibir tags do aluno ligado em Configurações → Atendimento, a equipe vê as tags de quem escreve |
O que uma tag não é:
- Não dá acesso. Quem tem a tag "Turma A" não ganha nenhum produto por isso. O acesso vem da matrícula.
- Não é a programação. A programação diz quando cada aula abre. A tag é o nome que liga a programação aos alunos. Se você muda a tag de um aluno, ele passa para outra programação. A tag sozinha não marca nenhuma data.
- Não é status de compra. A tag da entrega quer dizer "esta venda foi processada para ele". Um reembolso tira o acesso, mas deixa a tag.
Atenção: é aqui que mais acontece erro. A Lia pede reembolso da oferta X. O acesso dela acaba, mas a tag "Comprou a oferta X" continua. Se uma campanha usa essa tag, a Lia continua nela. Tire a tag à mão de quem foi reembolsado.
A tela de tags
Alunos → Tags lista cada tag com o ID, o nome e quantos alunos têm a tag. O número é um atalho: clique nele e a lista de alunos abre filtrada por essa tag. O botão Como funciona? mostra o esquema da tag ligada ao conteúdo programado, às entregas e aos alunos.
Passo a passo
Criar uma tag
- Abra Alunos → Tags.
- Clique em Nova Tag.
- Em Nome, escreva o nome. Por exemplo: "Turma A".
- Clique em Salvar.
Duas tags não podem ter o mesmo nome.
Para mudar o nome, clique no nome na lista e edite ali mesmo. Enter salva. A programação com essa tag muda de nome em todo lugar onde aparece.
Dar uma tag a um aluno
- Abra o perfil do aluno.
- Na lateral, expanda os detalhes até Tags.
- Clique em Gerenciar.
- Marque e desmarque as tags na lista.
- Salve.
Se a conta ainda não tem tags, o atalho Criar tags leva para a tela de tags.
Dar tags pela entrega
- Abra Vendas → Entregas.
- Abra a entrega.
- No campo Tags, escolha as tags que os alunos dessa entrega recebem.
- Salve a entrega.
Daí em diante, cada venda processada por essa entrega dá as tags ao aluno. Se a tag falta, a Cademí dá de novo. Um aluno de quem você tirou a tag recebe a tag de volta na próxima venda pela mesma entrega.
Para dar as tags a quem já tinha a entrega antes, use Aplicar tags em todos os alunos. Isso vale para o passado e pode chegar a muitos alunos de uma vez. Não dá para desfazer em massa.
Dar tags pela importação
Na planilha de importação, a coluna de tags recebe os nomes separados por ponto e vírgula: "Turma A; VIP". Se um nome ainda não existe, a Cademí cria a tag quando analisa o arquivo. Veja Importação de alunos.
Excluir uma tag
- Na lista, clique na lixeira da linha.
- Confirme em Excluir tag.
Os alunos não são excluídos. Só a tag sai de todos eles.
- Tag em uso por uma regra de liberação: não pode ser excluída. A tela avisa quantas regras usam a tag. Tire a tag dessas regras ou troque por outra tag antes.
- Tag que vem da conta principal, num clone: não pode mudar de nome nem ser excluída no clone. Quem decide é a conta de origem.
Bom saber
Turma nova, tag nova.
Para uma turma com programação própria, crie uma tag para a turma, uma programação com essa tag e uma entrega que dá a tag. Se você usa de novo a tag da turma anterior, as duas turmas mudam juntas.
Reembolsados numa campanha.
O reembolso não tira a tag. Processar o reembolso pode até dar a tag, se ela faltava. Tire a tag à mão de quem foi reembolsado.
Aposentar o nome de uma turma.
Exclua a tag só depois que nenhuma programação usa a tag.
Na importação.
As tags da própria entrega também entram. A importação só acrescenta tags. Ela nunca tira uma tag que o aluno já tem.
Nos filtros.
Várias tags querem dizer "qualquer uma delas". Para "esta e aquela", filtre por uma e confira a outra no perfil. Ou exporte e cruze no arquivo.
Perguntas frequentes
Dei a tag da turma e o aluno continua sem ver o módulo.
A tag põe o aluno na programação com o nome dela. O módulo abre na data dessa programação. Veja a programação na linha do produto, na aba Produtos do perfil. Se ele precisa ver antes, troque Programada por Imediata nessa linha.
Posso apagar uma tag que está numa programação?
Não enquanto a programação existir. A tela recusa e diz quantas regras usam a tag. Troque a tag da programação, ou exclua a programação. Depois exclua a tag.
Excluir a tag exclui os alunos?
Não. Os alunos ficam e só perdem a tag.
O aluno pediu reembolso e continua com a tag.
É assim mesmo: o reembolso não tira a tag. Tire a tag à mão se uma campanha depende dela.
Por que o aluno não consegue acessar
Roteiro para achar por que um aluno não abre um produto: cadastro, vitrine e produto, matrícula, período, regras de liberação, termo, login e dispositivos.
Importação de alunos
Como importar alunos por planilha XLSX: as colunas que a Cademí lê, a análise antes do processamento, duplicados, linhas com erro e assinaturas.