Correos inválidos
Los alumnos que no reciben los correos de la plataforma: el motivo de cada envío que falló, la salud de tu base de correos y cómo corregir el registro.
El informe de correos inválidos lista a los alumnos que no recibieron un correo de la plataforma. Mira esta lista antes de que el alumno reclame que no recibió el acceso. El caso más común es un error de escritura en el correo.
Para qué sirve
- Encontrar a quien no recibió el acceso. Cada fila es un correo que no llegó.
- Corregir el registro. Desde la fila abres el perfil del alumno, corriges el correo y reenvías el acceso.
- Ver la salud de la base. El velocímetro muestra si la parte de la base con problemas está dentro de lo esperado.
El informe está en Informes → Correos inválidos, en el grupo Operación.
Cómo entra un correo en la lista
Cademí envía un correo al alumno: bienvenida, acceso o restablecimiento de contraseña. Si el servidor del alumno no acepta el correo, el envío entra en la lista. El Motivo es lo que informó el servidor:
| Motivo | Qué quiere decir |
|---|---|
| Devuelto/Rechazado | El servidor rechazó el correo: dirección inexistente, dominio equivocado o buzón desactivado. Es el error de escritura clásico |
| Cancelado por el servidor | El envío se descartó antes de llegar, en general porque la dirección ya se había rechazado antes |
| Reportado como SPAM | El alumno marcó el correo como spam |
| Esperando receptor | El servidor del alumno aplazó la recepción (buzón lleno, servidor no disponible). Puede resolverse solo o convertirse en devolución |
Aquí solo entran los correos a alumnos. Los correos a administradores no entran.
La salud de la base de correos
El velocímetro muestra Tu base: el porcentaje de alumnos afectados sobre el total de alumnos de la cuenta. Tiene tres franjas:
| Franja | Porcentaje |
|---|---|
| Base saludable | Menos del 2% |
| Dentro de lo esperado | Del 2% al 14% |
| Por encima de lo esperado | Más del 14% |
El texto de al lado recuerda que una parte de la base siempre escribe mal el correo. Corregir esos registros evita tickets y reembolsos.
Debajo, tres números:
- Correos inválidos: cuántos envíos fallaron.
- Alumnos afectados: cuántas personas, contando cada una una sola vez.
- % de la base: el mismo porcentaje del velocímetro.
Distribución por motivo muestra cuánto pesa cada motivo.
La lista
Cada fila es un envío que falló. El más reciente va primero. Las columnas son Correo electrónico, Alumno, Fecha y Motivo.
El ícono de regalo antes del correo marca un Registro gratis. Buscar por alumno o correo... encuentra a una persona por el nombre o por la dirección.
Cada fila tiene dos acciones: Ocultar de la lista y Ver alumno. Hacer clic en la fila también abre al alumno.
Paso a paso
Corregir un correo inválido
- Abre Informes → Correos inválidos.
- Haz clic en la fila del alumno. Se abre su perfil.
- Revisa la dirección.
- Si hay un error de escritura, corrige el correo en el perfil (consulta Perfil del alumno).
- En el perfil, haz clic en Reenviar correo de bienvenida. El alumno recibe el acceso en la dirección correcta.
- Vuelve al informe.
- En la fila resuelta, haz clic en Ocultar de la lista.
Si la dirección está bien, habla con el alumno por otro canal. El celular del perfil abre una conversación en WhatsApp.
Atención: Reenviar correo de bienvenida genera una contraseña nueva. La contraseña anterior deja de funcionar en el momento.
Atención: aquí es donde ocurren más errores. Corregir el correo en el perfil no reenvía lo que no llegó. Sin el paso 5, el alumno sigue sin el acceso.
Para tener en cuenta
Ocultar de la lista.
Saca el envío de la lista y de los números. No borra el registro ni cambia los datos del alumno. La acción pide un permiso propio.
Aviso en Inicio.
La página Inicio del panel muestra el conteo de correos inválidos entre los pendientes, con un enlace hasta aquí.
Los números se actualizan en un minuto, más o menos.
Un correo que acaba de volver aparece casi al instante.
Varios envíos, un alumno.
Un alumno puede tener varios envíos en la lista. Alumnos afectados cuenta a la persona una sola vez.
Estar en la lista no bloquea la dirección.
La plataforma sigue intentando los próximos envíos a esa dirección. La lista muestra los envíos que, por algún motivo, no se recibieron.
Preguntas frecuentes
El alumno dice que no recibe los correos y no está en esta lista. ¿Qué hago?
Revisa si está buscando en el correo de la compra. El acceso va a la dirección que vino del gateway. Sigue Por qué el alumno no puede acceder.
¿Cuántos correos inválidos son normales?
El velocímetro lo responde. Hasta el 2% de la base es Base saludable. Del 2% al 14% es Dentro de lo esperado. Por encima de eso, revisa el formulario de registro y los datos que llegan de los gateways.
Corregí el correo del alumno. ¿Va a recibir el acceso?
Solo si lo reenvías. En el perfil, haz clic en Reenviar correo de bienvenida.
Informe de atención
Cómo responde el equipo a los alumnos: respuestas por canal, tiempo hasta la primera respuesta, lo que espera respuesta, horarios y carga por agente.
Exportaciones
Los archivos pedidos a la plataforma, como la exportación de alumnos y los registros de un alumno: el estado de cada uno, cómo descargarlo y eliminarlo.