Informe de certificados
Cuántos certificados emite la cuenta, por producto y por mes, y la lista de quién emitió cada uno, con la validación pública y el PDF del certificado.
El informe de certificados muestra cuántos certificados emite la cuenta, por producto y a lo largo del tiempo. Desde él abres la lista de quién emitió el certificado de cada producto.
Para qué sirve
- Emisiones muy por encima de quienes completaron el curso. El criterio del certificado está en Siempre disponible, y los alumnos toman el certificado el primer día. Revisa el criterio en el producto.
- Producto con el certificado activado y cero emisiones. El criterio puede ser un examen que nadie aprobó o un porcentaje que nadie alcanzó. Compara con el informe de exámenes y el de productos.
- Verificar un certificado que alguien presentó. Busca al alumno en la lista del producto y usa Validar certificado. La página pública dice si es válido o si fue revocado.
El informe está en Informes → Certificados, en el grupo Aprendizaje.
Qué cuenta como emisión
- Una emisión es un certificado emitido a un alumno.
- Volver a emitir un certificado (reemplazar el anterior) no cuenta una segunda vez.
- Un certificado eliminado (Eliminar emisión, en el perfil del alumno) sale de la cuenta. Los números de arriba y el gráfico muestran la eliminación al día siguiente.
Los números y el gráfico
Arriba, tres números:
| Número | Qué mide |
|---|---|
| Certificados emitidos | Los certificados de alumnos fuera de la papelera |
| Productos con certificado | Los productos con el certificado activado |
| Emitidos a alumnos eliminados | Los certificados de alumnos que están en la papelera. Salen del total y quedan aquí, para no desaparecer |
Emisiones en los últimos 12 meses muestra los Certificados emitidos por mes, con la suma del período.
La lista de productos
La lista muestra los productos con el certificado activado. El producto con más emisiones va primero.
| Columna | Qué mide |
|---|---|
| Producto | La vitrina y el nombre. El nombre y la flecha de la fila abren el producto |
| Emisiones | Cuántos certificados emitió el producto. Haz clic en el número para ver quién lo emitió (Ver las emisiones de este producto) |
Algunos certificados vienen de productos que la lista no muestra: eliminados, fuera de una vitrina o con el certificado desactivado después de emitir. Aparecen en la fila Otros productos (eliminados o sin certificado activo), con los nombres de los dos más grandes. Así la columna suma lo mismo que el número de arriba.
Filtro
El chip Producto filtra la pantalla entera: los tres números, el gráfico y la lista. Con el chip, la fila Otros productos desaparece.
Ver quién emitió
- Abre Informes → Certificados.
- En la fila del producto, haz clic en el número de Emisiones (Ver las emisiones de este producto).
Se abre la lista de emisiones del producto. El total aparece en el subtítulo (N emisiones).
- Período: Todo (el predeterminado), Este mes, Mes pasado o Personalizado. El período cuenta por la fecha de la emisión.
- Cada fila es una emisión: ID, Alumno (nombre y correo) y Emitido el.
- Cada fila tiene tres acciones: Validar certificado (abre la página pública de validación), Abrir certificado en PDF y Ver alumno.
Si el certificado del producto se libera por examen, la lista también muestra Nota en el examen. La columna trae la nota y la fecha del resultado más reciente. Un alumno sin resultado muestra Emitido sin evaluación. Esto quiere decir que un administrador emitió el certificado, o que el criterio era otro cuando el alumno lo pidió.
Un alumno que emitió dos veces en el mismo producto aparece en dos filas. La lista es de emisiones, no de alumnos.
Para tener en cuenta
Actualizado cada 24 horas.
Los números de arriba y el gráfico sin filtro se actualizan una vez al día. La lista, la lista de quién emitió y los números con el chip Producto se calculan al instante. Por eso, una emisión de hoy aparece en la lista antes de entrar en el número de arriba.
Emitidos a alumnos eliminados.
Solo vuelven al total si el alumno se restaura de la papelera.
También en el informe de productos.
Muestra la misma columna Certificados, con la misma cuenta.
Preguntas frecuentes
Eliminé un certificado y el número de arriba no cambió.
Los números de arriba y el gráfico muestran la eliminación al día siguiente.
Un alumno aparece dos veces en la lista del producto.
Emitió el certificado dos veces. La lista es de emisiones, no de alumnos.
¿Por qué aparece Emitido sin evaluación?
El certificado depende de un examen, pero el alumno no tiene resultado. Un administrador emitió el certificado, o el criterio era otro cuando el alumno lo pidió.
Informe de exámenes
Cómo les va a los alumnos en los exámenes: finalizaciones, tasa de aprobación, nota media, distribución de notas y los resultados de cada alumno.
Informe de atención
Cómo responde el equipo a los alumnos: respuestas por canal, tiempo hasta la primera respuesta, lo que espera respuesta, horarios y carga por agente.