E-mails
Os quatro e-mails que a plataforma envia ao aluno (compra, importação, acesso gratuito e novo acesso): aparência, remetente, mensagem e prévia.
A plataforma envia e-mails ao aluno em quatro momentos: na compra, na importação, no cadastro gratuito e num acesso novo. Em Configurações → E-mails você define a aparência desses e-mails, o remetente e a mensagem de cada um. Você não troca o endereço que envia os e-mails: ele é da Cademí.
A ideia em um minuto
A tela tem duas partes:
- A aparência, no alto, vale para todos os e-mails: cores, logo e remetente. A faixa Aparência dos e-mails mostra um resumo, e Personalizar abre o painel para editar.
- Os quatro e-mails, abaixo, têm um bloco cada. Em cada bloco você liga ou desliga o envio, escreve a sua mensagem e escolhe o botão de entrar com um clique.
Cada bloco mostra o estado do e-mail: Ativado ou Desativado, e Padrão, Editado ou Fixo. O botão Personalizar do bloco abre o painel daquele e-mail.
Os quatro e-mails
| Quando é enviado | Quem recebe | |
|---|---|---|
| Boas-vindas de compra | Assim que o pagamento de uma compra é aprovado e o acesso é liberado | O comprador. Também um aluno criado à mão por um administrador que escolheu enviar o acesso |
| Boas-vindas de importação | Ao cadastrar alunos por importação de planilha (Importação de alunos) | Cada aluno importado |
| Boas-vindas de acesso gratuito | Quando um aluno se cadastra num conteúdo gratuito | Quem se cadastra pela tela de cadastro ou por um formulário externo |
| Aviso de novo acesso | Quando um acesso é adicionado a um aluno que já tem cadastro | O aluno que já existia e ganhou outra entrega |
Os três e-mails de boas-vindas levam o endereço da plataforma, o login (e-mail ou documento) e a senha do aluno. O Aviso de novo acesso lista o que foi liberado e não repete a senha.
Atenção: é aqui que mais acontece erro. A Carla não quer mandar boas-vindas aos compradores e desliga Boas-vindas de compra. Depois, um aluno antigo ganha uma entrega nova e não recebe nada. Motivo: com o e-mail de compra desligado, o Aviso de novo acesso também não é enviado. Para não mandar boas-vindas a quem foi importado, desligue só o de importação.
O que o aluno recebe
Um e-mail de boas-vindas tem estas partes, nesta ordem:
- A saudação com o primeiro nome do aluno.
- A sua mensagem. Sem mensagem sua, vai o texto padrão.
- O endereço da plataforma.
- Os dados de acesso.
- O botão de entrar com um clique, se estiver ligado.
- A linha de suporte, com o seu E-mail de resposta.
- A Assinatura.
O assunto é "Seus dados de acesso".
A sua mensagem é texto simples, com quebras de linha. Nome, login e senha entram sozinhos, fora da mensagem. Você não precisa (nem consegue) colocá-los no texto.
Aparência e remetente
O painel Aparência dos e-mails vale para todos os e-mails que a plataforma envia.
- Cores: Fundo da página, Fundo do conteúdo, Texto, Rodapé e Link. Os botões Tema claro e Tema escuro preenchem as cinco cores de uma vez. Neles, a cor do link é a cor de destaque da área do aluno. Depois, ajuste cada cor como quiser.
- Logo: JPG ou PNG, até 200 KB. Em Altura da logo, informe a altura em pixels.
- Remetente: três campos.
- Nome do remetente: o nome que aparece como quem enviou. Em branco, aparece "Cademí".
- E-mail de resposta: o endereço que recebe as respostas dos alunos. Ele também aparece na linha de suporte do e-mail. Em branco, a plataforma usa o e-mail da conta. Sem e-mail da conta, usa o do primeiro administrador. O campo mostra qual vale.
- Assinatura: o texto no fim de todos os e-mails.
O endereço que envia os e-mails é da Cademí e não muda. É assim que a Cademí garante a entrega dos acessos, com 99,7% dos envios entregues. O que é seu é o nome do remetente e o endereço que recebe as respostas.
O painel de cada e-mail
Personalizar, no bloco de um e-mail, abre o painel dele:
- Enviar este e-mail: Ativar ou Desativar. Desativado, ninguém recebe este e-mail. A mudança vale para os próximos envios; um e-mail já entregue não volta.
- Sua mensagem: o texto que abre o e-mail, no lugar do padrão.
- Voltar ao texto padrão limpa o campo.
- Começar a partir do padrão copia o texto padrão para você editar.
- Em Boas-vindas de importação, Usar mensagem de migração põe um texto pronto. Ele avisa que o acesso está sendo migrado de outra plataforma.
- Botão de entrar com um clique: adiciona um botão que já leva o aluno logado, sem digitar senha. Desligado, o aluno entra com o login e a senha do próprio e-mail.
- Pré-visualização: o e-mail real, com a sua mensagem, mudando enquanto você digita. Nada é enviado nem gravado até você salvar.
Salvar alterações grava só o e-mail aberto. Descartar volta ao que estava salvo. Um bloco com mudanças ainda não salvas mostra Não salvo.
O Aviso de novo acesso é diferente. O texto dele não é editável e não tem pré-visualização, porque depende do acesso que acabou de ser liberado. Nele, você só liga e desliga o envio e o botão de um clique. O bloco mostra Fixo.
Passo a passo
Para personalizar o e-mail de boas-vindas, ajuste a aparência e depois a mensagem.
A aparência
- No painel, abra Configurações → E-mails.
- Na faixa Aparência dos e-mails, clique em Personalizar.
- Clique em Tema claro ou Tema escuro.
- Ajuste as cores, se quiser.
- Envie a Logo.
- Preencha Nome do remetente, E-mail de resposta e Assinatura.
- Clique em Salvar.
A mensagem
- No bloco Boas-vindas de compra, clique em Personalizar.
- Em Sua mensagem, escreva o texto. Ou clique em Começar a partir do padrão e edite.
- Confira o resultado na Pré-visualização.
- Confira Enviar este e-mail e Botão de entrar com um clique.
- Clique em Salvar alterações.
Para ter mensagens diferentes nos outros e-mails, repita no bloco de cada um.
Bom saber
Desligar "Boas-vindas de compra" silencia também o "Aviso de novo acesso".
O aviso de novo acesso não é enviado com o e-mail de compra desativado. Para dar boas-vindas a compradores e não a importados, desligue só o de importação.
Login com Google não envia o e-mail gratuito.
No primeiro login com o Google, o aluno é cadastrado. Ele não recebe o e-mail de boas-vindas de acesso gratuito.
A Cademí pode limitar os envios da conta.
A quantidade de e-mails que a conta envia por mês pode ter um limite. Se os e-mails param de chegar para todos os alunos, fale com o suporte.
E-mail que não chegou.
Um endereço errado ou uma caixa cheia devolvem o e-mail. Esse endereço entra na lista de E-mails inválidos. Olhe lá antes de reenviar.
Os dados de acesso sempre vão no e-mail.
O e-mail de boas-vindas sempre leva o login e a senha, com ou sem mensagem sua e com ou sem o botão. O botão só poupa o aluno de digitá-los.
Perguntas frequentes
Posso enviar os e-mails do meu próprio endereço?
O envio sai de um endereço da Cademí. Você define o Nome do remetente e o E-mail de resposta. O aluno vê o seu nome e, ao responder, a resposta chega no seu endereço.
Como testo o e-mail antes de mandar para um aluno?
Use a Pré-visualização no painel do e-mail. Ela mostra o e-mail real com a sua mensagem, as cores e a logo atuais. Para receber um exemplo na sua caixa, crie um aluno de teste com o seu e-mail. Depois, envie o acesso a ele.
Escrevi a mensagem e o aluno recebeu o texto padrão.
Confira se você clicou em Salvar alterações no painel do e-mail certo. Cada um dos quatro tem a própria mensagem. O bloco mostra Editado quando há texto salvo.
O aluno diz que não recebeu o e-mail.
Veja se o endereço está em E-mails inválidos. Veja se aquele e-mail está Ativado. E confira se o aluno procura pelo nome do remetente que você definiu.
Um aluno antigo ganhou uma entrega e não recebeu aviso.
Confira se Boas-vindas de compra está ativado. Desligado, ele também desliga o Aviso de novo acesso.