Plano e limite de alunos
Quem conta no limite de alunos, o que acontece quando ele é atingido e como liberar vagas. Também os limites de armazenamento e de API.
Plano mostra quanto a sua plataforma usa de cada limite do plano contratado. A tela se chama Limites do plano e fica no menu do seu avatar. Ela é só de consulta: nada muda nela. O limite mais importante é o de alunos, porque ele decide se um aluno novo entra.
A ideia em um minuto
O plano tem um número de vagas de aluno. Cada aluno cadastrado ocupa uma vaga.
- Quando todas as vagas estão ocupadas, a conta está no limite.
- No limite, nenhum aluno novo entra. Quem já é aluno continua entrando e estudando.
- Para abrir uma vaga, mova um aluno para a lixeira.
A regra mais importante: no limite, a compra de uma pessoa nova termina em erro. Ela paga e não recebe o acesso.
O que tem na tela
A tela mostra quatro blocos. Só quem tem permissão de faturamento vê Plano no menu. O mesmo botão Limites do plano aparece no topo de Configurações.
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Alunos | Os alunos cadastrados em relação ao limite do plano. Em uso mostra "X de Y" e uma barra, ou "X" com Sem limite |
| Armazenamento | Os arquivos da plataforma, inclusive os enviados pela API, em relação ao espaço do plano. Anexos da central de dúvidas não contam |
| API | Os limites de chamadas no ambiente de produção: Chamadas da plataforma e Chamadas de cada chave, por minuto, e as Chaves ativas |
| Envio de arquivos pela API | Para cada finalidade de envio, as extensões aceitas e o tamanho máximo. Vídeos não vão pela API: use os players integrados |
Quem ocupa uma vaga
- Conta: todo aluno da sua conta que está fora da lixeira. Não importa se ele entrou ontem ou nunca, nem se tem matrícula.
- Não conta: administradores. A exceção é o administrador que também está cadastrado como aluno.
- Outra medida: "Ativo nos últimos 7 dias", na página Início, não muda a contagem.
Onde acompanhar
- Nesta tela, no bloco Alunos.
- Na página Início, no indicador Alunos. Quando o plano tem limite, ele mostra a porcentagem usada. Veja O painel no primeiro acesso.
- No limite, a página Início mostra o aviso Você atingiu o limite de X usuários do seu plano. O aviso fica até abrir uma vaga.
O que acontece no limite
Nenhum aluno novo entra até abrir uma vaga:
| Quem tenta entrar | No limite |
|---|---|
| Cadastro gratuito pelo formulário | Recusado. A pessoa vê: Não foi possível realizar o cadastro. Entre em contato com o suporte para solicitar o seu cadastro. |
| Cadastro pelo link externo ou primeiro login com o Google | Recusado. A pessoa vê: Limite de X alunos do seu plano atingido. Aumente o plano ou remova alunos para continuar. |
| Um administrador cria o aluno à mão | Recusado |
| Compra aprovada de alguém que ainda não é aluno | A venda termina em erro e ninguém é criado. Ela fica em Vendas. Reprocesse quando houver vaga |
| Compra aprovada de quem já é aluno | O acesso é concedido normalmente |
| Importação com pessoas novas | Os alunos novos da planilha não são criados. Veja Importações |
Os alunos que já existem continuam entrando e estudando. O limite barra só gente nova.
Atenção: é aqui que mais acontece erro. A conta da Júlia está no limite. Uma pessoa nova compra o curso. A venda termina em erro e a pessoa não recebe o acesso. Para resolver, a Júlia abre uma vaga e reprocessa a venda em Vendas. Para evitar, confira as vagas antes de um lançamento.
Como abrir vagas
- Abra Alunos.
- Mova para a lixeira os alunos que não precisam mais da conta.
A vaga abre na hora. A lixeira guarda o histórico do aluno. Se você restaura o aluno, as matrículas, o progresso e os certificados voltam.
Revogar uma matrícula não abre vaga. O aluno continua cadastrado.
Como aumentar o limite
O limite é o do plano contratado. Esta tela não troca de plano. O plano atual, com o limite de alunos, aparece em Faturamento, no bloco Meu plano. Para mudar de plano, fale com o comercial da Cademí.
Armazenamento
Em uso mostra o espaço ocupado em relação ao limite.
Sua plataforma pode ser faturada junto com outras. Nesse caso, a linha avisa Soma todas as plataformas faturadas junto com esta. O espaço é dividido entre elas. Um arquivo usado em mais de uma conta ocupa espaço uma vez só.
A partir de 80% do limite, a tela mostra o aviso Sua plataforma já usa 80% ou mais do armazenamento disponível. Ao atingir o limite, novos arquivos enviados pela API serão recusados.
API
Os três números são os tetos de chamadas da API no ambiente de produção:
- quantas chamadas por minuto a plataforma inteira aceita;
- quantas chamadas por minuto cada chave aceita, por padrão;
- quantas chaves estão ativas.
Eles interessam a quem liga a sua plataforma a outro sistema. As chaves ficam em Configurações → Chaves de API.
O que muda quando a fatura atrasa
Uma fatura em aberto depois do vencimento muda a conta. Isso vale com ou sem limite de alunos:
- A fila de vendas pausa. Isso acontece já com a fatura em atraso, antes de qualquer bloqueio do painel. A página Início mostra o aviso Você possui faturas em aberto. Sua fila de processamento de vendas está pausada. Quem tem permissão de faturamento vê também o botão Realizar pagamento.
- O painel pode ser bloqueado. Quem tem permissão de faturamento vai para Faturamento e paga a fatura. Os outros administradores veem a tela Plataforma bloqueada, com o recado para falar com o administrador da plataforma. Com o painel bloqueado, as integrações pela API são recusadas. Os webhooks que a sua plataforma envia ficam guardados e saem depois do pagamento.
- A entrada dos alunos também pode ser bloqueada. A Cademí decide esse bloqueio. Enquanto ele durar, nem a senha nem o Google funcionam para os alunos. Os administradores continuam entrando.
Em ordem, a partir do vencimento:
Carregando diagrama…
Pagar a fatura em Faturamento desbloqueia o painel. Quem não tem a permissão precisa de um administrador que tenha.
Um clone não recebe avisos de cobrança. Quem paga é a conta de origem.
Bom saber
Zero é sem limite.
Um plano sem teto de alunos mostra Sem limite nesta tela e ilimitados em Faturamento.
Restaurar passa por cima.
Restaurar um aluno da lixeira não confere se há vaga. A conta pode ficar acima do limite até a contagem baixar.
Diminuir o limite não apaga ninguém.
Se o plano passa a ter um teto menor que a contagem atual, todos os alunos ficam. Só a entrada de novos é barrada.
Clones têm limite próprio.
Numa conta com clones, a origem define o limite de alunos de cada um.
Perguntas frequentes
Um aluno comprou e não recebeu o acesso. Pode ser o limite?
Pode, se ele ainda não era aluno da conta. Confira a venda em Vendas: ela aparece com erro. Abra uma vaga ou aumente o limite. Depois, reprocesse a venda. Veja também O aluno pagou e não tem acesso.
Vou lançar uma turma. Como sei se tenho vagas?
Abra Plano e compare o Em uso com o limite. Antes do lançamento, mova para a lixeira quem não precisa mais da conta.
O armazenamento conta os vídeos?
Não. Os vídeos das aulas ficam nos players integrados e não entram nessa conta. Entram os arquivos enviados à plataforma, inclusive pela API. Os anexos da central de dúvidas não contam.
Mandei um aluno para a lixeira. Ele perde o histórico?
Não. A lixeira guarda as matrículas, o progresso e os certificados. Tudo volta se você restaura o aluno.
Perfil e verificação em dois fatores
Seus dados de administrador, a foto, a troca de senha e a verificação em dois fatores por aplicativo ou por código no e-mail.
Faturamento
O contrato, os dados de cobrança, o plano, os cartões e as faturas da sua plataforma. E o que fazer quando ela aparece bloqueada.