O acesso do suporte da Cademí
O que o suporte da Cademí vê na sua conta ao atender um chamado, como ele pede para alterar algo e onde você confere o que ele fez.
Quando você abre um chamado, o suporte da Cademí pode precisar olhar a sua plataforma. O suporte só lê. Para alterar qualquer coisa, ele pede a sua autorização no painel, e você decide. Tudo fica registrado.
A ideia em um minuto
O suporte da Cademí usa uma chave de acesso da sua conta, a Suporte Cademí. Ela tem duas partes:
- A leitura está sempre ligada. O suporte vê o mesmo que já vê no painel da sua conta. Cada acesso tem início e fim e dura no máximo 24 horas.
- A escrita começa desligada. Só você liga a escrita, por um período ou para uma alteração específica.
A regra mais importante: sem a sua liberação, o suporte não altera nada. A aba Permissões da chave diz isso com todas as letras: Nenhuma escrita liberada. O suporte só lê.
A chave fica em Configurações → Chaves de API, com a explicação: Chave do suporte da Cademí, criada pelo sistema. Ela só é usada quando um técnico abre um chamado de suporte, sempre com registro de quem acessou e por quê. Por padrão só lê; a escrita depende da sua liberação.
| Leitura | Alteração | |
|---|---|---|
| Quem decide | A Cademí, ao atender um chamado | Você, pelo aviso na página Início ou pela aba Permissões da chave |
| Duração | Cada acesso tem início e fim, e dura no máximo 24 horas | O tempo que você autorizar, ou uma aplicação única |
| O que inclui | O mesmo que o suporte já vê no painel da sua conta. Não se edita | Só o que o pedido descreve |
| Onde fica registrado | Atividade da chave: quem, quando, quantas alterações e, quando informados, o motivo e o chamado | Atividade da chave e a atividade do administrador que autorizou |
Como o suporte pede autorização
Quando o suporte pede autorização, a página Início abre com o aviso O suporte da Cademí precisa da sua autorização. O aviso fica acima de tudo, com o selo Pedido do suporte. Ao lado, Vence mostra o prazo do pedido.
- O aviso aparece para os administradores que podem gerenciar as chaves de API da conta.
- Ele aparece só enquanto o pedido está pendente.
- Não chega e-mail. O aviso é o único alerta.
Há dois tipos de pedido.
Autorização por um período
O suporte pede para alterar um conjunto de coisas por um tempo. O aviso mostra:
- O que o suporte vai poder fazer: o conjunto. Os conjuntos são:
- Gestão de conteúdo: produtos, aulas, vitrines e banners;
- Gestão de alunos: alunos, matrículas, tags e progresso;
- Vendas e matrículas: entregas, eventos de venda e acessos;
- Configurações: configurações, e-mails, código personalizado e campos do perfil;
- Acesso total: tudo, menos administradores e chaves.
- Por quanto tempo: 24 horas, 3 dias ou 7 dias, com a data e a hora em que termina.
- Motivo: o texto de quem pediu.
- Chamado: o número do seu chamado, quando o pedido tem um.
- Quem pediu: o nome da pessoa do suporte.
Você tem dois botões:
- Autorizar por 24 horas (ou pelo prazo pedido) libera a alteração até aquela data.
- Recusar encerra o pedido.
A nota abaixo dos botões lembra: Você pode retirar a autorização a qualquer momento. O link Ver acessos e pedidos abre a aba Atividade da chave Suporte Cademí.
Uma alteração específica
O suporte prepara e testa uma alteração. Depois, ele pede para aplicar. O aviso diz: O suporte da Cademí testou esta alteração e pede para aplicá-la na sua plataforma. Ao aprovar, ela é aplicada uma vez, exatamente como abaixo, e o acesso de escrita termina junto.
O aviso mostra:
- O que muda, com o número de passos. Cada passo diz a ação: Criar, Editar ou Excluir. Ele também diz o item, como um produto, uma aula, um webhook ou uma configuração. Numa edição, cada campo aparece com o valor atual e o novo.
- Permissões usadas só nesta aplicação: as permissões que a alteração exige, e nada além.
- Motivo, Chamado e Quem pediu, como no outro tipo.
Você tem dois botões:
- Aprovar e aplicar aplica aquela lista na hora, uma vez só. O acesso de escrita termina junto. A tela confirma: Alteração aprovada. Aplicando agora.
- Recusar encerra o pedido.
Sua plataforma pode mudar entre o pedido e a aprovação. Nesse caso, nada é aplicado e a tela avisa: A plataforma mudou desde o pedido, e nada foi aplicado. O suporte vai enviar o pedido de novo.
Liberar ou retirar a escrita você mesmo
Você pode liberar a escrita sem esperar um pedido. Você também pode retirar uma autorização antes do prazo.
Liberar a escrita
- Abra Configurações → Chaves de API.
- Clique na chave Suporte Cademí.
- Vá à aba Permissões.
- Em Liberar escrita para o suporte, escolha o conjunto em O que o suporte pode alterar. Os conjuntos são os mesmos da lista acima.
- Em Por quanto tempo, escolha 24 horas, 3 dias ou 7 dias.
- Clique em Liberar escrita.
Cada liberação vigente mostra Liberada por, com o nome de quem liberou e a data em que termina.
Retirar a escrita
- Na mesma aba Permissões, encontre a liberação.
- Clique em Retirar.
A escrita termina na hora. A leitura continua. Uma liberação vencida fica na lista com venceu em e a data.
Logo abaixo, O que o suporte sempre pode ler lista as permissões de leitura da chave. Elas não se editam: A leitura é a mesma que o suporte já tem no painel e não se edita. Cada acesso fica registrado com quem abriu e por qual chamado.
Os dois caminhos juntos
A escrita do suporte passa por estas situações. É um resumo didático: a leitura vale o tempo todo, e só você abre a escrita.
Carregando diagrama…
Em qualquer situação, o suporte continua lendo. Cada passo fica na aba Atividade da chave.
Onde ver o que o suporte fez
O que o suporte faz com a escrita fica ligado à liberação que você deu. Essa liberação vem do aviso da página Início ou da aba Permissões. Para conferir:
- Abra Configurações → Chaves de API.
- Clique na chave Suporte Cademí.
Depois, olhe as duas abas:
- Na aba Permissões, em Liberar escrita para o suporte, cada liberação mostra o conjunto. Em Liberada por, ela mostra o nome de quem liberou e até quando vale. Uma liberação que terminou mostra a data (venceu em).
- Na aba Atividade, a liberação aparece como liberou escrita ao suporte. A linha mostra o nome de quem liberou, o conjunto e Vale até com a data. Uma retirada aparece como retirou a escrita do suporte.
Os acessos do suporte feitos enquanto a liberação valia ficam na mesma lista. Cada acesso mostra:
- o nome de quem acessou;
- o início e o fim do acesso;
- o motivo e o chamado, quando informados;
- quantas alterações ele fez (sem alterações quando nenhuma).
Um acesso em andamento tem o selo Acessando agora.
A aba Atividade vai do mais recente para o mais antigo. Ela tem um filtro por tipo:
- Acessos do suporte: cada acesso, como descrito acima.
- Pedidos de escrita do suporte: cada pedido, com o motivo, o chamado e o status. Os status são Pendente, Autorizado, Recusado, Cancelado pelo suporte e Vencido. Nas alterações específicas, também Aplicando, Aplicado, Falhou na aplicação ou Desatualizado. Uma alteração específica aparece com o número de passos que tinha.
- Alterações da chave: as liberações e retiradas de escrita, com quem fez.
Liberar e retirar a escrita também entram na atividade do administrador que fez, em Configurações → Administradores.
Bom saber
Só um pedido pendente por vez.
Se o suporte envia um pedido novo, o anterior é encerrado.
O pedido vence sozinho.
Um pedido vale por 3 dias. O aviso mostra quanto falta em Vence e some quando o prazo passa. O pedido fica na atividade como Vencido. Se a alteração ainda é necessária, o suporte pede de novo.
A alteração específica não precisa de acesso aberto.
Quem autoriza é você, e a aplicação vale por si. O suporte não precisa estar acessando a sua conta na hora.
Recusar não fecha o chamado.
O atendimento continua. O que muda é que o suporte não altera nada na sua conta.
A chave não se apaga nem se desliga pelo painel.
Ela é do sistema. O que você controla é a escrita.
Perguntas frequentes
Aprovei uma alteração. O suporte continua com acesso de escrita?
Não. Na alteração específica, a escrita termina quando a aplicação termina. Na autorização por período, ela termina na data mostrada. Ela também termina antes, se você clica em Retirar na aba Permissões da chave.
Posso ver o que o suporte mudou?
Sim, a partir da liberação que você deu. Na aba Atividade da chave Suporte Cademí, a liberação mostra quem liberou, o conjunto e até quando valeu. Cada acesso feito nesse período mostra o motivo, o chamado e quantas alterações fez. Numa alteração específica, a lista do que muda, campo a campo, aparece no aviso antes de você aprovar. Depois, o pedido fica na atividade com o número de passos e o status final.
O aviso apareceu e eu não abri chamado nenhum.
O aviso traz o Motivo, o Chamado e Quem pediu. Se você não reconhece o pedido, clique em Recusar. Depois, fale com o suporte da Cademí pelo widget de suporte dentro do painel.
O suporte pode alterar algo sem eu saber?
Não. Para alterar, o suporte precisa de uma liberação sua. Toda liberação, todo acesso e todo pedido ficam na aba Atividade da chave.