Plan y límite de alumnos
Quién cuenta en el límite de alumnos, qué pasa cuando se alcanza y cómo liberar lugares. También los límites de almacenamiento y de la API.
Plan muestra cuánto usa tu plataforma de cada límite del plan contratado. La pantalla se llama Límites del plan y está en el menú de tu avatar. Es solo de consulta: no se cambia nada en ella. El límite más importante es el de alumnos, porque decide si entra un alumno nuevo.
La idea en un minuto
El plan tiene un número de lugares de alumno. Cada alumno registrado ocupa un lugar.
- Cuando todos los lugares están ocupados, la cuenta está en el límite.
- En el límite, no entra ningún alumno nuevo. Quien ya es alumno sigue entrando y estudiando.
- Para abrir un lugar, mueve un alumno a la papelera.
La regla más importante: en el límite, la compra de una persona nueva termina en error. Paga y no recibe el acceso.
Qué hay en la pantalla
La pantalla muestra cuatro bloques. Solo quien tiene permiso de facturación ve Plan en el menú. El mismo botón Límites del plan aparece arriba en Configuraciones.
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Alumnos | Los alumnos registrados en relación con el límite del plan. En uso muestra "X de Y" y una barra, o "X" con Sin límite |
| Almacenamiento | Los archivos de la plataforma, incluidos los enviados por la API, en relación con el espacio del plan. Los adjuntos del centro de dudas no cuentan |
| API | Los límites de llamadas en el entorno de producción: Llamadas de la plataforma y Llamadas de cada clave, por minuto, y las Claves activas |
| Envío de archivos por la API | Para cada finalidad de envío, las extensiones aceptadas y el tamaño máximo. Los videos no van por la API: usa los reproductores integrados |
Quién ocupa un lugar
- Se cuenta: todo alumno de tu cuenta que está fuera de la papelera. No importa si entró ayer o nunca, ni si tiene matrícula.
- No se cuenta: los administradores. La excepción es el administrador que también está registrado como alumno.
- Otra medida: "Activo en los últimos 7 días", en la página Inicio, no cambia el conteo.
Dónde seguirlo
- En esta pantalla, en el bloque Alumnos.
- En la página Inicio, en el indicador Alumnos. Cuando el plan tiene límite, muestra el porcentaje usado. Consulta El panel en el primer acceso.
- En el límite, la página Inicio muestra el aviso Has alcanzado el límite de X alumnos de tu plan. El aviso sigue hasta que se abre un lugar.
Qué pasa en el límite
No entra ningún alumno nuevo hasta que se abre un lugar:
| Quién intenta entrar | En el límite |
|---|---|
| Registro gratuito por el formulario | Rechazado. La persona ve: No fue posible completar el registro. Ponte en contacto con el soporte para solicitar tu registro. |
| Registro por el enlace externo o primer inicio de sesión con Google | Rechazado. La persona ve: Has alcanzado el límite de X alumnos de tu plan. Aumenta el plan o elimina alumnos para continuar. |
| Un administrador crea el alumno a mano | Rechazado |
| Compra aprobada de alguien que todavía no es alumno | La venta termina en error y no se crea nadie. Queda en Ventas. Reprocésala cuando haya lugar |
| Compra aprobada de quien ya es alumno | El acceso se concede normalmente |
| Importación con personas nuevas | Los alumnos nuevos de la planilla no se crean. Consulta Importaciones |
Los alumnos que ya existen siguen entrando y estudiando. El límite solo frena a gente nueva.
Atención: aquí es donde ocurren más errores. La cuenta de Julia está en el límite. Una persona nueva compra el curso. La venta termina en error y la persona no recibe el acceso. Para resolverlo, Julia abre un lugar y reprocesa la venta en Ventas. Para evitarlo, revisa los lugares antes de un lanzamiento.
Cómo abrir lugares
- Abre Alumnos.
- Mueve a la papelera a los alumnos que ya no necesitan la cuenta.
El lugar se abre en el momento. La papelera guarda el historial del alumno. Si restauras al alumno, vuelven las matrículas, el progreso y los certificados.
Revocar una matrícula no abre un lugar. El alumno sigue registrado.
Cómo aumentar el límite
El límite es el del plan contratado. Esta pantalla no cambia de plan. El plan actual, con el límite de alumnos, aparece en Facturación, en el bloque Mi plan. Para cambiar de plan, habla con el equipo comercial de Cademí.
Almacenamiento
En uso muestra el espacio ocupado en relación con el límite.
Tu plataforma puede facturarse junto con otras. En ese caso, la línea avisa Suma todas las plataformas facturadas junto con esta. El espacio se divide entre ellas. Un archivo usado en más de una cuenta ocupa espacio una sola vez.
A partir del 80% del límite, la pantalla muestra el aviso Tu plataforma ya usa el 80% o más del almacenamiento disponible. Al alcanzar el límite, se rechazarán los nuevos archivos enviados por la API.
API
Los tres números son los topes de llamadas de la API en el entorno de producción:
- cuántas llamadas por minuto acepta la plataforma entera;
- cuántas llamadas por minuto acepta cada clave, por defecto;
- cuántas claves están activas.
Le interesan a quien conecta tu plataforma con otro sistema. Las claves están en Configuraciones → Claves de API.
Qué cambia cuando la factura se atrasa
Una factura pendiente después del vencimiento cambia la cuenta. Esto vale con o sin límite de alumnos:
- La cola de ventas se pausa. Esto ocurre ya con la factura atrasada, antes de cualquier bloqueo del panel. La página Inicio muestra el aviso Tienes facturas pendientes. Tu cola de procesamiento de ventas está pausada. Quien tiene permiso de facturación ve también el botón Realizar pago.
- El panel puede bloquearse. Quien tiene permiso de facturación va a Facturación y paga la factura. Los demás administradores ven la pantalla Plataforma bloqueada, con el mensaje de hablar con el administrador de la plataforma. Con el panel bloqueado, las integraciones por la API se rechazan. Los webhooks que envía tu plataforma quedan guardados y salen después del pago.
- La entrada de los alumnos también puede bloquearse. Cademí decide ese bloqueo. Mientras dure, ni la contraseña ni Google funcionan para los alumnos. Los administradores siguen entrando.
En orden, a partir del vencimiento:
Carregando diagrama…
Pagar la factura en Facturación desbloquea el panel. Quien no tiene el permiso necesita a un administrador que lo tenga.
Un clon no recibe avisos de cobro. Quien paga es la cuenta de origen.
Para tener en cuenta
Cero es sin límite.
Un plan sin tope de alumnos muestra Sin límite en esta pantalla e ilimitados en Facturación.
Restaurar pasa por encima.
Restaurar un alumno de la papelera no revisa si hay lugar. La cuenta puede quedar por encima del límite hasta que baje el conteo.
Bajar el límite no borra a nadie.
Si el plan pasa a tener un tope menor que el conteo actual, todos los alumnos se quedan. Solo se frena la entrada de nuevos.
Los clones tienen límite propio.
En una cuenta con clones, la cuenta de origen define el límite de alumnos de cada uno.
Preguntas frecuentes
Un alumno compró y no recibió el acceso. ¿Puede ser el límite?
Puede, si todavía no era alumno de la cuenta. Revisa la venta en Ventas: aparece con error. Abre un lugar o aumenta el límite. Después, reprocesa la venta. Consulta también El alumno pagó y no tiene acceso.
Voy a lanzar un grupo nuevo. ¿Cómo sé si tengo lugares?
Abre Plan y compara En uso con el límite. Antes del lanzamiento, mueve a la papelera a quien ya no necesita la cuenta.
¿El almacenamiento cuenta los videos?
No. Los videos de las clases están en los reproductores integrados y no entran en esa cuenta. Entran los archivos enviados a la plataforma, incluso por la API. Los adjuntos del centro de dudas no cuentan.
Mandé un alumno a la papelera. ¿Pierde el historial?
No. La papelera guarda las matrículas, el progreso y los certificados. Todo vuelve si restauras al alumno.
Perfil y verificación en dos pasos
Tus datos de administrador, la foto, el cambio de contraseña y la verificación en dos pasos con una aplicación o con un código por correo.
Facturación
El contrato, los datos de facturación, el plan, las tarjetas y las facturas de tu plataforma. Y qué hacer cuando aparece como bloqueada.