El acceso del soporte de Cademí
Lo que ve el soporte de Cademí en tu cuenta al atender un ticket, cómo pide permiso para cambiar algo y dónde revisas lo que hizo.
Cuando abres un ticket, el soporte de Cademí puede necesitar mirar tu plataforma. El soporte solo lee. Para cambiar cualquier cosa, pide tu autorización en el panel, y tú decides. Todo queda registrado.
La idea en un minuto
El soporte de Cademí usa una clave de acceso de tu cuenta, la Soporte Cademí. Tiene dos partes:
- La lectura está siempre activada. El soporte ve lo mismo que ya ve en el panel de tu cuenta. Cada acceso tiene inicio y fin y dura como máximo 24 horas.
- La escritura empieza desactivada. Solo tú activas la escritura, por un período o para un cambio específico.
La regla más importante: sin tu autorización, el soporte no cambia nada. La pestaña Permisos de la clave lo dice con todas las letras: Ninguna escritura autorizada. El soporte solo lee.
La clave está en Configuraciones → Claves de API, con la explicación: Clave del soporte de Cademí, creada por el sistema. Solo se usa cuando un técnico abre una atención, siempre registrando quién accedió y por qué. Por defecto solo lee; la escritura depende de tu autorización.
| Lectura | Cambio | |
|---|---|---|
| Quién decide | Cademí, al atender un ticket | Tú, desde el aviso en la página Inicio o desde la pestaña Permisos de la clave |
| Duración | Cada acceso tiene inicio y fin, y dura como máximo 24 horas | El tiempo que autorices, o una aplicación única |
| Qué incluye | Lo mismo que el soporte ya ve en el panel de tu cuenta. No se edita | Solo lo que describe la solicitud |
| Dónde queda registrado | Actividad de la clave: quién, cuándo, cuántos cambios y, cuando se informan, el motivo y el ticket | Actividad de la clave y la actividad del administrador que autorizó |
Cómo pide autorización el soporte
Cuando el soporte pide autorización, la página Inicio abre con el aviso El soporte de Cademí necesita tu autorización. El aviso está arriba de todo, con el sello Solicitud del soporte. Al lado, Vence muestra el plazo de la solicitud.
- El aviso aparece para los administradores que pueden gestionar las claves de API de la cuenta.
- Aparece solo mientras la solicitud está pendiente.
- No llega ningún correo. El aviso es la única alerta.
Hay dos tipos de solicitud.
Autorización por un período
El soporte pide cambiar un conjunto de cosas por un tiempo. El aviso muestra:
- Qué podrá hacer el soporte: el conjunto. Los conjuntos son:
- Gestión de contenido: productos, clases, vitrinas y banners;
- Gestión de alumnos: alumnos, matrículas, etiquetas y progreso;
- Ventas y matrículas: entregas, eventos de venta y accesos;
- Configuración: configuraciones, correos, código personalizado y campos del perfil;
- Acceso total: todo, menos administradores y claves.
- Durante cuánto tiempo: 24 horas, 3 días o 7 días, con la fecha y la hora en que termina.
- Motivo: el texto de quien pidió.
- Ticket: el número de tu ticket, cuando la solicitud tiene uno.
- Quién lo pidió: el nombre de la persona del soporte.
Tienes dos botones:
- Autorizar por 24 horas (o por el plazo pedido) libera el cambio hasta esa fecha.
- Rechazar cierra la solicitud.
La nota debajo de los botones recuerda: Puedes retirar la autorización en cualquier momento. El enlace Ver accesos y solicitudes abre la pestaña Actividad de la clave Soporte Cademí.
Un cambio específico
El soporte prepara y prueba un cambio. Después, pide aplicarlo. El aviso dice: El soporte de Cademí probó este cambio y pide aplicarlo en tu plataforma. Al aprobar, se aplica una vez, exactamente como abajo, y el acceso de escritura termina con él.
El aviso muestra:
- Qué cambia, con el número de pasos. Cada paso dice la acción: Crear, Editar o Eliminar. También dice el elemento, como un producto, una clase, un webhook o una configuración. En una edición, cada campo aparece con el valor actual y el nuevo.
- Permisos usados solo en esta aplicación: los permisos que exige el cambio, y nada más.
- Motivo, Ticket y Quién lo pidió, como en el otro tipo.
Tienes dos botones:
- Aprobar y aplicar aplica esa lista en el momento, una sola vez. El acceso de escritura termina con ella. La pantalla confirma: Cambio aprobado. Aplicando ahora.
- Rechazar cierra la solicitud.
Tu plataforma puede cambiar entre la solicitud y la aprobación. En ese caso, no se aplica nada y la pantalla avisa: La plataforma cambió desde la solicitud y no se aplicó nada. El soporte enviará la solicitud de nuevo.
Autorizar o retirar la escritura tú mismo
Puedes autorizar la escritura sin esperar una solicitud. También puedes retirar una autorización antes del plazo.
Autorizar la escritura
- Abre Configuraciones → Claves de API.
- Haz clic en la clave Soporte Cademí.
- Ve a la pestaña Permisos.
- En Autorizar escritura al soporte, elige el conjunto en Lo que el soporte puede cambiar. Los conjuntos son los mismos de la lista de arriba.
- En Por cuánto tiempo, elige 24 horas, 3 días o 7 días.
- Haz clic en Autorizar escritura.
Cada autorización vigente muestra Autorizada por, con el nombre de quien autorizó y la fecha en que termina.
Retirar la escritura
- En la misma pestaña Permisos, busca la autorización.
- Haz clic en Retirar.
La escritura termina en el momento. La lectura sigue. Una autorización vencida queda en la lista con venció el y la fecha.
Justo debajo, Lo que el soporte siempre puede leer lista los permisos de lectura de la clave. No se editan: La lectura es la misma que el soporte ya tiene en el panel y no se edita. Cada acceso queda registrado con quién lo abrió y por cuál caso.
Los dos caminos juntos
La escritura del soporte pasa por estas situaciones. Es un resumen didáctico: la lectura vale todo el tiempo, y solo tú abres la escritura.
Carregando diagrama…
En cualquier situación, el soporte sigue leyendo. Cada paso queda en la pestaña Actividad de la clave.
Dónde ver lo que hizo el soporte
Lo que hace el soporte con la escritura queda vinculado a la autorización que diste. Esa autorización viene del aviso de la página Inicio o de la pestaña Permisos. Para revisarlo:
- Abre Configuraciones → Claves de API.
- Haz clic en la clave Soporte Cademí.
Después, mira las dos pestañas:
- En la pestaña Permisos, en Autorizar escritura al soporte, cada autorización muestra el conjunto. En Autorizada por, muestra el nombre de quien autorizó y hasta cuándo vale. Una autorización que terminó muestra la fecha (venció el).
- En la pestaña Actividad, la autorización aparece como liberó escritura al soporte. La línea muestra el nombre de quien autorizó, el conjunto y Válida hasta con la fecha. Una retirada aparece como retiró la escritura del soporte.
Los accesos del soporte hechos mientras la autorización valía quedan en la misma lista. Cada acceso muestra:
- el nombre de quien accedió;
- el inicio y el fin del acceso;
- el motivo y el ticket, cuando se informan;
- cuántos cambios hizo (sin cambios cuando no hizo ninguno).
Un acceso en curso tiene el sello Accediendo ahora.
La pestaña Actividad va de lo más reciente a lo más antiguo. Tiene un filtro por tipo:
- Accesos del soporte: cada acceso, como se describe arriba.
- Solicitudes de escritura del soporte: cada solicitud, con el motivo, el ticket y el estado. Los estados son Pendiente, Autorizado, Rechazado, Cancelado por el soporte y Vencido. En los cambios específicos, también Aplicando, Aplicado, Falló al aplicar o Desactualizado. Un cambio específico aparece con el número de pasos que tenía.
- Cambios de la clave: las autorizaciones y retiradas de escritura, con quién las hizo.
Autorizar y retirar la escritura también entran en la actividad del administrador que lo hizo, en Configuraciones → Administradores.
Para tener en cuenta
Solo una solicitud pendiente a la vez.
Si el soporte envía una solicitud nueva, la anterior se cierra.
La solicitud vence sola.
Una solicitud vale por 3 días. El aviso muestra cuánto falta en Vence y desaparece cuando pasa el plazo. La solicitud queda en la actividad como Vencido. Si el cambio todavía es necesario, el soporte lo pide de nuevo.
El cambio específico no necesita un acceso abierto.
Quien autoriza eres tú, y la aplicación vale por sí misma. El soporte no necesita estar accediendo a tu cuenta en ese momento.
Rechazar no cierra el ticket.
La atención sigue. Lo que cambia es que el soporte no cambia nada en tu cuenta.
La clave no se borra ni se desactiva desde el panel.
Es del sistema. Lo que tú controlas es la escritura.
Preguntas frecuentes
Aprobé un cambio. ¿El soporte sigue con acceso de escritura?
No. En el cambio específico, la escritura termina cuando termina la aplicación. En la autorización por período, termina en la fecha que se muestra. También termina antes, si haces clic en Retirar en la pestaña Permisos de la clave.
¿Puedo ver lo que cambió el soporte?
Sí, a partir de la autorización que diste. En la pestaña Actividad de la clave Soporte Cademí, la autorización muestra quién autorizó, el conjunto y hasta cuándo valió. Cada acceso hecho en ese período muestra el motivo, el ticket y cuántos cambios hizo. En un cambio específico, la lista de lo que cambia, campo por campo, aparece en el aviso antes de que apruebes. Después, la solicitud queda en la actividad con el número de pasos y el estado final.
El aviso apareció y no abrí ningún ticket.
El aviso trae el Motivo, el Ticket y Quién lo pidió. Si no reconoces la solicitud, haz clic en Rechazar. Después, habla con el soporte de Cademí desde el widget de soporte dentro del panel.
¿El soporte puede cambiar algo sin que yo lo sepa?
No. Para cambiar, el soporte necesita una autorización tuya. Toda autorización, todo acceso y toda solicitud quedan en la pestaña Actividad de la clave.