Facturación

Facturación muestra lo que Cademí le cobra a tu plataforma y cómo lo cobra. La pantalla está en el menú de tu avatar. Tiene el contrato de licencia, los datos de facturación, el plan contratado, las tarjetas y las facturas. Solo los administradores con permiso de facturación ven la pantalla.

La regla más importante: casi todo aquí es solo de lectura. Solo cambias las tarjetas. Para cambiar los datos de cobro, habla con el soporte de Cademí.

Qué hay en la pantalla

La pantalla tiene cinco bloques, de arriba hacia abajo:

Datos de Facturación

Son los datos de quien paga por la plataforma: razón social o nombre, CPF o CNPJ y el contacto de cobro. No editas estos datos en el panel. Para corregir alguno, habla con el soporte de Cademí.

Tu plataforma puede ser cobrada por otra cuenta. Por ejemplo: una casa matriz que paga por las filiales. En ese caso, el bloque muestra una sola línea, Esta plataforma es administrada por, con los datos de la cuenta que paga. Las tarjetas también están en esa otra cuenta, no aquí.

Mi plan

Debajo del título aparece la Clave del plan. Es el nombre con el que Cademí identifica el plan. Las líneas:

• Valor: el precio y la periodicidad (por mes o por año).
• Alumnos: hasta el límite de alumnos del plan, o ilimitados. Es el mismo límite de Plan y límite de alumnos.
• Cuotas inteligentes: en un plan anual, el número de cuotas y el valor de cada una.
• Descuento progresivo: en un plan con descuento creciente, el valor de cada mes, del 1.º en adelante.

Una cuenta sin plan contratado muestra solo Gratis. En un clon, el bloque no aparece: el plan es el de la cuenta de origen.

Tarjetas

El bloque Tarjetas aparece solo cuando se cumplen las dos condiciones:

• puedes gestionar las tarjetas de la cuenta;
• la cuenta tiene un plan contratado y paga su propia factura.

Cada tarjeta muestra la marca, los cuatro últimos dígitos, el nombre del titular y el vencimiento (Vence el). La tarjeta en uso tiene el sello Predeterminado.

Agregar una tarjeta

1. Haz clic en Nueva Tarjeta.
2. En Nombre en la tarjeta, escribe el nombre del titular.
3. En Número, escribe el número de la tarjeta.
4. En Vencimiento, escribe el mes y el año en el formato MM/AA.
5. En CVC, escribe el código.
6. Haz clic en Agregar.

Si la operadora rechaza la tarjeta, el mensaje aparece en el campo del número, con el motivo. Por ejemplo: número incorrecto, tarjeta vencida o CVC no válido.

Cambiar la tarjeta predeterminada

1. En la línea de una tarjeta que no es la predeterminada, abre el menú.
2. Haz clic en Establecer como Predeterminado.

Eliminar una tarjeta

1. En la línea de una tarjeta que no es la predeterminada, abre el menú.
2. Haz clic en Eliminar tarjeta.
3. Confirma. La pantalla pregunta: ¿Deseas eliminar la tarjeta con final X?

Atención: aquí es donde ocurren más errores. Marcos quiere quitar la tarjeta predeterminada, pero el menú no aparece en esa línea. La tarjeta predeterminada nunca se elimina. Para quitar esa tarjeta, Marcos registra otra, establece la nueva como predeterminada y después elimina la vieja.

La cuenta tampoco se queda nunca sin tarjeta. Con una sola tarjeta registrada, la pantalla avisa Registra una nueva tarjeta para eliminar esta.

Si la lista no carga, la pantalla avisa: No pudimos cargar tus tarjetas ahora. Inténtalo de nuevo en unos instantes. Sin tarjetas registradas, dice Ninguna tarjeta registrada.

Facturas

La lista muestra las facturas de la más reciente a la más antigua, seis a la vez. Un botón carga más. El bloque aparece solo cuando hay facturas y solo para quien tiene permiso para ver las facturas. Las columnas:

• ID: el número de la factura y su código.
• Vencimiento y Valor.
• El detalle del pago:
  • en una factura pagada, Pago recibido con la referencia del cobro o por PIX o transferencia;
  • en una factura con problema, el motivo. Por ejemplo: Pago rechazado, fondos insuficientes.
• Estado: Pendiente, Hoy, Atrasada, Procesando, Pagada, Pago rechazado, Error al procesar, Cancelada o Reembolsada.
• Abrir factura: abre la factura en otra pestaña. Ahí ves el detalle y pagas.

Plataforma bloqueada

Una factura pendiente después del vencimiento puede bloquear la plataforma. Lo que ve cada administrador depende del permiso de facturación:

• Con el permiso: el panel te lleva a esta pantalla. Abre con el aviso Plataforma bloqueada: Tienes una factura pendiente. Regulariza el pago para volver a usar la plataforma. Paga la factura en Abrir factura. El panel se desbloquea cuando se confirma el pago.
• Sin el permiso: no llegas a esta pantalla. Ves la pantalla Plataforma bloqueada con el mensaje La plataforma está bloqueada por un pago pendiente. Contacta al administrador de la plataforma.

Lo demás que cambia con el cobro atrasado está en Plan y límite de alumnos: el aviso de la cola de ventas, las integraciones por la API y la entrada de los alumnos.

Para tener en cuenta

Preguntas frecuentes