Comentarios
Cómo moderar los comentarios de las clases: aprobar, ocultar, responder, fijar y eliminar. Con la revisión antes de publicar y lo que ve el alumno.
Los comentarios son la conversación abierta debajo de cada clase. Los alumnos comentan y se responden entre sí. Tu equipo modera y responde desde la bandeja Atención → Comentarios.
La idea en un minuto
Un comentario es una conversación de un nivel: el comentario original y las respuestas a él. Los alumnos y el equipo pueden comentar y responder.
Tu equipo decide dónde queda cada comentario, con dos acciones:
- Aprobar: el comentario aparece en la clase para todos los alumnos.
- Ocultar: el comentario sale de la clase. Solo el autor y tu equipo lo siguen viendo.
Tu equipo no reescribe lo que escribió un alumno. Para sacar un comentario de la clase, ocúltalo o elimínalo. Las respuestas del propio equipo se pueden corregir.
La regla más importante: responder no aprueba. Solo aprobar y ocultar cambian dónde está el comentario.
Revisar antes o publicar enseguida
En Configuraciones → Atención → Comentarios, el interruptor Revisar comentarios antes de publicar tiene dos opciones:
- Revisar antes de publicar: el comentario nuevo de un alumno espera en Esperando aprobación. La respuesta nueva de un alumno también espera. Solo aparecen en la clase después de que alguien los aprueba.
- Publicar inmediatamente: el comentario aparece en la clase en el momento.
El camino de un comentario nuevo de un alumno queda así:
Carregando diagrama…
Ocultar vale en los dos modos. El comentario desaparece para los otros alumnos. El autor sigue viendo lo que escribió, y tu equipo ve todo.
Atención: aquí es donde ocurren más errores. Desactivar la revisión publica de una vez todos los comentarios y respuestas de alumnos que esperaban aprobación, en toda la cuenta. Los ocultos siguen ocultos. Revisa la cola antes de desactivarla.
Quién ve qué
| Situación | Los otros alumnos de la clase | El autor | Tu equipo |
|---|---|---|---|
| Revisión activada, comentario esperando aprobación | No lo ven | Ve su propio comentario | Lo ve, en la cola |
| Revisión desactivada | Lo ven en el momento | Lo ve | Lo ve |
| Comentario oculto, con la revisión activada o desactivada | No lo ven | Sigue viendo el suyo | Lo ve |
| Respuesta del equipo a un comentario que todavía espera | No la ven: el comentario no está en la clase para ellos | La ve | La ve |
La respuesta del equipo queda junto al comentario. El comentario sigue en la cola hasta que lo apruebes u ocultes.
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente (en la cola, Esperando aprobación) | Un alumno escribió con la revisión activada; nadie decidió todavía |
| Aprobado | Aparece en la clase para todos los alumnos |
| Oculto | Salió de la clase; solo lo ven el autor y tu equipo |
Las protecciones contra el spam
En Protecciones de los comentarios, además de la revisión:
- Mínimo de caracteres: el tamaño mínimo de un comentario de un alumno. Es 10 hasta que definas otro número.
- Intervalo entre comentarios: cuántos minutos espera el alumno entre un comentario y el siguiente. El conteo empieza en su último comentario, en cualquier clase de la cuenta. Vacío es sin espera.
Tu equipo no sigue el mínimo ni el intervalo. Repetir el mismo texto cuenta como un comentario nuevo. Los controles contra el spam son el intervalo y la moderación.
Lo que ve el alumno en el canal
En Configuración de los comentarios:
- Nombre del canal: el nombre de la pestaña en la clase y en el menú del área del alumno. Vacío, queda Comentarios.
- Texto del campo de comentarios: la pista dentro del campo vacío. Vacío, queda Deja tu comentario.
- Mostrar etiquetas del alumno, con Mostrar solo para admins: muestra las etiquetas del autor en el panel Detalles de la bandeja. Los alumnos nunca ven las etiquetas.
- Ordenar por: Más recientes primero o Más antiguas primero. Es el orden de tu cola, no de la clase.
- Abrir en una pestaña nueva: cada fila de la cola abre la conversación en una pestaña nueva del navegador.
La bandeja de comentarios
Atención → Comentarios tiene tres paneles: la lista, la conversación y los detalles.
La lista.
- La búsqueda se llama Buscar comentario.
- Los filtros son Estado (Esperando aprobación, Aprobado, Oculto), Producto y Módulo. El filtro Módulo aparece después de que eliges un producto.
- Con la revisión activada, la bandeja se abre en Esperando aprobación. Sin revisión, se abre con todo.
- Cada fila muestra al alumno, cuándo escribió y un fragmento. Una flecha antes del fragmento indica una respuesta, no un comentario original.
- La fila tiene los botones Aprobar, Ocultar y Eliminar. Solo Eliminar pide confirmación.
- En el celular, desliza la fila para moderar.
La conversación.
- Muestra el título de la clase, el producto, la conversación entera y, al pie, el campo de respuesta.
- Un clic en un globo de un alumno pone ese comentario en foco. Las acciones del panel Detalles valen para él.
- El globo de un alumno tiene un menú: Aprobar comentario, Ocultar comentario, Ver perfil, Ver comentarios (la bandeja filtrada por ese alumno) y Eliminar.
- El globo de una respuesta tuya tiene Editar respuesta y Eliminar respuesta.
- Sin nada seleccionado, el panel muestra Abrir acciones rápidas y ¿Cómo funciona?.
Los detalles.
- El Alumno: nombre, Ver perfil y las etiquetas, si activaste la visualización.
- El bloque Comentario o Respuesta: Estado, Abierto el, Producto, Módulo y Clase. El enlace de la clase abre la clase como la ve el alumno, en otra pestaña.
- Las Acciones: Ver perfil del alumno, Fijar o Desfijar, Aprobar comentario, Ocultar comentario y Eliminar.
Interacción rápida. El botón Abrir acciones rápidas abre la cola actual en una ventana. Cada fila tiene los botones de aprobar, ocultar, eliminar y acceder. Úsalo para moderar en secuencia, sin abrir una conversación cada vez.
Paso a paso
Moderar un comentario
- Abre Atención → Comentarios.
- En la fila del comentario, haz clic en Aprobar u Ocultar.
Con la revisión activada, la cola ya muestra lo que espera aprobación. Para leer la conversación entera antes, haz clic en la fila y decide en Detalles. Con la cola filtrada por estado, la fila sale de la lista en cuanto decides.
Eliminar un comentario
- Haz clic en Eliminar, en la fila o en Detalles.
- Confirma en Eliminar comentario.
Responder a un comentario
- Haz clic en la fila para abrir la conversación.
- Escribe en el campo del pie.
- Envía.
La respuesta entra al final de la conversación, con tu nombre. Vale para la conversación entera, sea cual sea el globo en foco. Si el comentario todavía espera aprobación, apruébalo en Detalles: Responder no aprueba ni oculta el comentario.
Corregir o retirar una respuesta tuya
En el menú del globo de tu respuesta:
- Editar respuesta abre el texto para corregirlo. El alumno no recibe un aviso nuevo, y la respuesta mantiene la fecha original.
- Eliminar respuesta saca solo tu respuesta. El comentario del alumno queda.
Fijar un comentario arriba de la clase
- Abre la conversación.
- En Detalles, haz clic en Fijar.
El comentario original de la conversación va arriba de la clase. Desfijar lo deshace. Fijar desde una respuesta fija la conversación entera. Un comentario fijado sigue las reglas de quién ve: fijado y esperando aprobación, no aparece para los otros alumnos.
Lo que ve el alumno
- Debajo de la clase: la pestaña con el Nombre del canal. Dentro de ella, el campo con el Texto del campo de comentarios.
- Comenta, responde a un comentario y elimina sus propios comentarios.
- Con la revisión activada, su comentario le aparece a él en el momento. A los otros alumnos, solo después de la aprobación.
- En cada respuesta de tu equipo a su comentario, recibe un aviso en el área del alumno. Corregir la respuesta no vuelve a avisar. Eliminar la respuesta borra el aviso. No hay correo con el texto de la respuesta.
- Con Comentarios (Permitir comentários nas aulas) desactivado en su ficha, no ve el canal. El acceso al contenido continúa.
Para tener en cuenta
Eliminar un comentario elimina sus respuestas.
Vale para todos, incluso para quien escribió. No se puede deshacer. Eliminar solo tu respuesta mantiene el resto.
Los puntos quedan.
Ocultar o eliminar un comentario no quita los puntos que el alumno ganó con él. Para frenar a quien junta puntos con comentarios cortos, usa el mínimo de caracteres, el intervalo y la revisión.
Alcance por producto.
Un administrador limitado a algunos productos ve solo los comentarios de esos productos.
Vista como alumno.
En ella, un comentario tuyo sale con tu nombre de administrador y aparece en el momento.
Atajo desde el perfil del alumno.
En el perfil del alumno, el bloque Atención lleva a la bandeja filtrada por él. El chip Filtrando por muestra el filtro, y Quitar filtro por alumno quita el filtro.
Preguntas frecuentes
Respondí y el comentario sigue pendiente.
Responder no aprueba. Apruébalo en Detalles o con el botón de la fila.
Desactivé la revisión y aparecieron comentarios antiguos en la clase.
Desactivar la revisión publica todo lo que esperaba aprobación. Para sacar un comentario, ocúltalo. Ocultar vale sin revisión.
Oculté un comentario y el alumno dice que todavía lo ve.
El autor siempre ve su propio comentario, oculto o no. Para los otros alumnos desapareció.
¿Cómo desactivo los comentarios de un solo alumno?
En su perfil, abre Editar alumno y desactiva Comentarios (Permitir comentários nas aulas). Consulta Perfil del alumno.
¿Cómo desactivo los comentarios de toda la cuenta?
En Configuraciones → Atención → Comentarios, desactiva Comentarios en las clases. Los comentarios ya escritos quedan guardados.
Los canales de atención
Los cuatro canales en los que el alumno habla con tu equipo: comentarios, dudas, tickets y preguntas frecuentes. Para qué sirve cada uno y dónde activarlo.
Dudas
Cómo responder las dudas que los alumnos envían en las clases: respuesta pública o privada, borrador, reabrir, fijar y eliminar. Con lo que ve el alumno.