Dudas
Cómo responder las dudas que los alumnos envían en las clases: respuesta pública o privada, borrador, reabrir, fijar y eliminar. Con lo que ve el alumno.
Una duda es la pregunta de un alumno sobre una clase, con una respuesta oficial de tu equipo. No se convierte en conversación, como el comentario. Tu equipo responde desde la bandeja Atención → Preguntas.
La idea en un minuto
El alumno pregunta una vez. Tu equipo responde una vez y elige quién lee la respuesta:
- Responder en la clase: la respuesta es pública. Todos los alumnos de la clase ven la duda y la respuesta.
- Responder solo al alumno: la respuesta es privada. Solo quien preguntó ve la respuesta.
La respuesta pública se convierte en una ficha de referencia de la clase: el próximo alumno con la misma duda encuentra la respuesta sin preguntar. La privada es para lo que solo ese alumno debe leer.
Puedes corregir la respuesta o cambiarla después. Pero existe una sola respuesta oficial por duda.
La regla más importante: la revisión decide quién lee la pregunta antes de la respuesta. La elección pública o privada decide quién lee la respuesta.
Cómo llega una duda y cómo se responde
El alumno escribe la duda debajo de la clase. Puede adjuntar un archivo, como una captura de pantalla o un video corto. La duda entra en la cola Atención → Preguntas como Pendiente.
Tu equipo responde con texto con formato, imágenes y archivos. Los administradores no envían dudas: solo los alumnos.
| Al responder | Quien preguntó | Los otros alumnos de la clase |
|---|---|---|
| Responder en la clase | Ve la duda y la respuesta, y recibe el aviso | Ven la duda y la respuesta |
| Responder solo al alumno | Ve la duda y la respuesta, y recibe el aviso | No ven la respuesta |
Revisar antes o publicar enseguida
En Configuraciones → Atención → Preguntas, Revisar preguntas antes de publicar tiene dos opciones: Revisar antes de publicar y Publicar inmediatamente.
La revisión no decide si la duda necesita respuesta. Toda duda entra en la cola. La revisión decide quién más lee la pregunta.
| Revisión | Los otros alumnos ven la pregunta | Ven la respuesta |
|---|---|---|
| Revisar antes de publicar | Solo después de una respuesta pública | Solo la pública |
| Publicar inmediatamente | En el momento, incluso las que todavía esperan respuesta | Solo la pública; la privada queda con quien preguntó |
El camino de una duda, de la pregunta a la respuesta:
Carregando diagrama…
En una respuesta privada, los otros alumnos solo ven la pregunta si la cuenta publica inmediatamente. La respuesta no la ven nunca.
Cuando eliges Publicar inmediatamente, la pantalla avisa: las preguntas de los alumnos quedan visibles para todos de inmediato, y las respuestas siguen dependiendo de tu publicación.
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Espera la respuesta del equipo |
| Pública | Respondida en la clase, para todos |
| Privada | Respondida solo para quien preguntó |
Los tres estados y lo que lleva de uno a otro:
Carregando diagrama…
Editar respuesta corrige el texto sin cambiar el estado.
Una respuesta por duda
- Publicar de nuevo reemplaza la respuesta anterior. No existe una segunda respuesta oficial.
- Mientras escribes, la respuesta es un borrador. Se guarda sola (Borrador guardado), y el alumno no la ve.
- En una duda ya respondida y reabierta, el alumno sigue viendo la respuesta anterior hasta que publiques la nueva.
Atención: aquí es donde ocurren más errores. Pedro quiere agregar una frase a una respuesta pública. Hace clic en Marcar como abierto. La cuenta revisa las dudas antes de publicar. Resultado: los otros alumnos dejan de ver la duda y la respuesta hasta que él publique de nuevo. Para solo complementar, usa Editar respuesta: corrige en el lugar, sin sacar nada de la clase.
Marcar como abierto devuelve la duda a la cola sin borrar la respuesta publicada. Quien preguntó sigue viendo la respuesta. Reabrir no avisa al alumno.
Las protecciones y lo que ve el alumno en el canal
- Mínimo de caracteres: el tamaño mínimo de una duda. Es 10 hasta que definas otro número.
- No hay intervalo entre dudas. Pero el mismo texto en la misma clase se rechaza durante dos minutos.
- Nombre del canal: la pestaña en la clase y en el menú del área del alumno. Vacío, queda Preguntas.
- Texto del campo de pregunta: la pista en el campo vacío. Vacío, queda Haz tu pregunta.
- Ordenar por y Abrir en una pestaña nueva valen para tu cola. Ordenar por tiene Más recientes primero y Más antiguas primero.
La bandeja de dudas
Atención → Preguntas tiene tres paneles: la lista, la conversación y los detalles.
La lista.
- La búsqueda se llama Buscar pregunta.
- Los filtros son Estado (Pendiente, Pública, Privada), Producto y Módulo.
- La bandeja se abre en Pendiente.
- Cada fila muestra al alumno, cuándo preguntó y un fragmento.
La conversación.
- Arriba: la clase, el producto y el sello de estado.
- Debajo: la pregunta del alumno con el adjunto y, si ya la hay, la respuesta. Una imagen aparece en miniatura, un video se reproduce ahí mismo y los otros archivos son para descargar.
- En una duda pendiente, el pie tiene el editor de la respuesta, con formato, imágenes y archivos. La tecla / adjunta archivos o imágenes.
- Debajo del editor están los dos botones: Responder solo al alumno y Responder en la clase.
- En una duda respondida, el pie muestra Marcar como abierto.
- El globo de tu respuesta tiene el menú Editar respuesta y Eliminar respuesta.
Los detalles.
- El Alumno: nombre y Ver perfil.
- El bloque Pregunta: Estado, Abierto el, Producto, Módulo y Clase. El enlace de la clase abre la clase como la ve el alumno, en otra pestaña.
- Las Acciones: Ver perfil del alumno, Fijar o Desfijar, Marcar como abierto y Eliminar.
Paso a paso
Responder una duda
- Abre Atención → Preguntas.
- Haz clic en la duda.
- Lee la pregunta y el adjunto.
- Escribe la respuesta en el editor.
- Haz clic en Responder en la clase o en Responder solo al alumno.
La cola se abre en Pendiente. El borrador se guarda solo. Si sales y vuelves, la pantalla avisa: Tienes un borrador en preparación. El alumno no lo ve hasta que respondas.
Después de responder, la duda sale de Pendiente, el alumno recibe el aviso y el borrador se descarta.
Corregir una respuesta publicada
- En el globo de la respuesta, abre el menú.
- Haz clic en Editar respuesta.
- Corrige el texto en el editor.
- Haz clic en Guardar cambios.
La corrección reemplaza la respuesta en el mismo lugar. El alumno no recibe un aviso nuevo: la corrección aparece en la respuesta que él ya conoce.
Cambiar una respuesta privada por pública (o al revés)
- Haz clic en Marcar como abierto.
- Haz clic en Responder en la clase o en Responder solo al alumno.
El alumno no recibe un aviso nuevo. Si la cuenta revisa las dudas antes de publicar, una duda respondida en privado sigue invisible para los otros alumnos.
Retirar una respuesta
- Eliminar respuesta, en el menú del globo, borra solo tu respuesta. La duda vuelve a Pendiente, y el editor aparece de nuevo para que escribas la correcta.
- Eliminar, en Detalles, borra la duda del alumno con la respuesta.
Ninguna de las dos se puede deshacer.
Fijar una duda arriba de la clase
- Abre la duda.
- En Detalles, haz clic en Fijar.
La duda sube arriba de la clase. Desfijar lo deshace. La duda fijada sigue las reglas de quién ve: privada o todavía en revisión, no aparece para los otros alumnos.
Lo que ve el alumno
- Debajo de la clase: la pestaña con el Nombre del canal. Dentro de ella, el campo con el Texto del campo de pregunta y el botón para adjuntar un archivo.
- Puede eliminar su propia duda.
- En la primera publicación de la respuesta, pública o privada, recibe un aviso en el área del alumno.
- Las correcciones, los cambios entre pública y privada y las reaperturas no vuelven a avisar. No hay correo con el texto.
- Con Dudas (Permitir envio de dúvidas) desactivado en su ficha, no ve el canal.
Para tener en cuenta
Una duda no es un examen.
El examen evalúa un intento. La duda de la clase pide ayuda al equipo.
Cambiar la publicación no reescribe las dudas.
Con Publicar inmediatamente, las dudas antiguas no cambian: cambia quién puede leerlas. Una duda respondida en privado puede quedar visible como pregunta, sin la respuesta.
Evento solo de la respuesta pública.
Una respuesta pública genera el evento "Duda respondida" para tus integraciones. La privada no lo genera.
Alcance por producto.
Un administrador limitado a algunos productos ve solo las dudas de esos productos.
Atajo desde el perfil del alumno.
En el perfil del alumno, el bloque Atención lleva a la bandeja filtrada por él.
Preguntas frecuentes
Respondí en privado por error. ¿Cómo la vuelvo pública?
Haz clic en Marcar como abierto y después en Responder en la clase. El alumno no recibe un aviso nuevo.
Borré la respuesta. ¿El alumno perdió la duda?
No. La duda vuelve a Pendiente, y el alumno sigue viendo su pregunta. Solo salió la respuesta.
¿Puedo responder una duda dos veces?
No. Publicar de nuevo reemplaza la respuesta. Para complementar, usa Editar respuesta, que corrige la respuesta en el mismo lugar.
El alumno no encuentra la respuesta.
Si la respuesta fue privada, solo él la ve, debajo de su propia duda en la clase. Si la duda todavía está Pendiente, no hay respuesta publicada: lo que escribiste es un borrador.
Reabrí una duda y desapareció de la clase.
La cuenta revisa las dudas antes de publicar. Una duda reabierta queda fuera de la clase para los otros alumnos hasta que publiques de nuevo. Para complementar sin sacarla, usa Editar respuesta.
Comentarios
Cómo moderar los comentarios de las clases: aprobar, ocultar, responder, fijar y eliminar. Con la revisión antes de publicar y lo que ve el alumno.
Tickets de soporte
Cómo atender los tickets que abren los alumnos: estados, departamentos y responsables, respuestas con adjunto, cerrar y reabrir. Con lo que ve el alumno.