Comentários das aulas: aprovar, responder e fixar

Como moderar os comentários das aulas: aprovar, ocultar, responder, fixar e excluir. Com a revisão antes de publicar e o que o aluno vê.

Os comentários são a conversa aberta abaixo de cada aula. Os alunos comentam e respondem uns aos outros. A sua equipe modera e responde pela caixa Atendimento → Comentários.

A ideia em um minuto

Um comentário é uma conversa de um nível: o comentário original e as respostas a ele. Alunos e equipe podem comentar e responder.

A sua equipe decide onde cada comentário fica, com duas ações:

Aprovar: o comentário aparece na aula para todos os alunos.
Ocultar: o comentário sai da aula. Só o autor e a sua equipe continuam vendo.

A sua equipe não reescreve o que um aluno escreveu. Para tirar um comentário da aula, oculte ou exclua. As respostas da própria equipe podem ser corrigidas.

A regra mais importante: responder não aprova. Só aprovar e ocultar mudam onde o comentário está.

Revisar antes ou publicar já

Em Configurações → Atendimento → Comentários, o interruptor Revisar comentários antes de publicar tem duas opções:

Revisar antes de publicar: o comentário novo de um aluno espera em Aguardando aprovação. A resposta nova de um aluno também espera. Só aparecem na aula depois que alguém aprova.
Publicar imediatamente: o comentário aparece na aula na hora.

O caminho de um comentário novo de aluno fica assim:

Carregando diagrama…

Ocultar vale nos dois modos. O comentário some para os outros alunos. O autor continua vendo o que escreveu, e a sua equipe vê tudo.

Atenção: é aqui que mais acontece erro. Desligar a revisão publica de uma vez todos os comentários e respostas de alunos que aguardavam aprovação, na conta inteira. Os ocultos continuam ocultos. Revise a fila antes de desligar.

Quem vê o quê

Situação	Os outros alunos da aula	O autor	A sua equipe
Revisão ligada, comentário aguardando aprovação	Não veem	Vê o próprio comentário	Vê, na fila
Revisão desligada	Veem na hora	Vê	Vê
Comentário oculto, com revisão ligada ou desligada	Não veem	Continua vendo o próprio	Vê
Resposta da equipe a um comentário que ainda aguarda	Não veem: o comentário não está na aula para eles	Vê	Vê

A resposta da equipe fica junto do comentário. O comentário continua na fila até você aprovar ou ocultar.

Os status

Status	O que significa
Pendente (na fila, Aguardando aprovação)	Um aluno escreveu com a revisão ligada; ninguém decidiu ainda
Aprovado	Aparece na aula para todos os alunos
Oculto	Saiu da aula; só o autor e a sua equipe veem

As proteções contra spam

Em Proteções dos comentários, além da revisão:

Mínimo de caracteres: o tamanho mínimo de um comentário de aluno. É 10 até você definir outro número.
Intervalo entre comentários: quantos minutos o aluno espera entre um comentário e o próximo. A contagem começa no último comentário dele, em qualquer aula da conta. Vazio é sem espera.

A sua equipe não segue o mínimo nem o intervalo. Repetir o mesmo texto conta como um comentário novo. Os controles contra spam são o intervalo e a moderação.

O que o aluno vê no canal

Em Configurações dos comentários:

Nome do canal: o nome da aba na aula e no menu da área do aluno. Vazio, fica Comentários.
Texto do campo de comentário: a dica dentro do campo vazio. Vazio, fica Deixe seu comentário.
Exibir tags do aluno, com Exibir apenas para admins: mostra as tags do autor no painel Detalhes da caixa. Os alunos nunca veem tags.
Ordenar por: Mais recentes primeiro ou Mais antigas primeiro. É a ordem da sua fila, não da aula.
Abrir em nova aba: cada linha da fila abre a conversa numa aba nova do navegador.

A caixa de comentários

Atendimento → Comentários tem três painéis: a lista, a conversa e os detalhes.

A lista.

A busca se chama Pesquisar comentário.
Os filtros são Status (Aguardando aprovação, Aprovado, Oculto), Produto e Módulo. O filtro Módulo aparece depois que você escolhe um produto.
Com a revisão ligada, a caixa abre em Aguardando aprovação. Sem revisão, abre com tudo.
Cada linha mostra o aluno, quando escreveu e um trecho. Uma seta antes do trecho indica uma resposta, não um comentário original.
A linha tem os botões Aprovar, Ocultar e Excluir. Só Excluir pede confirmação.
No celular, arraste a linha para moderar.

A conversa.

Mostra o título da aula, o produto, a conversa inteira e, no rodapé, o campo de resposta.
Um clique num balão de aluno põe esse comentário em foco. As ações do painel Detalhes valem para ele.
O balão de aluno tem um menu: Aprovar comentário, Ocultar comentário, Ver perfil, Ver comentários (a caixa filtrada por esse aluno) e Excluir.
O balão de uma resposta sua tem Editar resposta e Excluir resposta.
Sem nada selecionado, o painel mostra Abrir ações rápidas e Como funciona?.

Os detalhes.

O Aluno: nome, Ver perfil e as tags, se você ligou a exibição.
O bloco Comentário ou Resposta: Status, Aberto em, Produto, Módulo e Aula. O link da aula abre a aula como o aluno vê, em outra aba.
As Ações: Ver perfil do aluno, Fixar ou Desafixar, Aprovar comentário, Ocultar comentário e Excluir.

Interação rápida. O botão Abrir ações rápidas abre a fila atual numa janela. Cada linha tem os botões de aprovar, ocultar, excluir e acessar. Use para moderar em sequência, sem abrir uma conversa de cada vez.

Passo a passo

Moderar um comentário

Abra Atendimento → Comentários.
Na linha do comentário, clique em Aprovar ou Ocultar.

Com a revisão ligada, a fila já mostra o que aguarda aprovação. Para ler a conversa inteira antes, clique na linha e decida em Detalhes. Com a fila filtrada por status, a linha sai da lista assim que você decide.

Excluir um comentário

Clique em Excluir, na linha ou em Detalhes.
Confirme em Excluir comentário.

Responder a um comentário

Clique na linha para abrir a conversa.
Escreva no campo do rodapé.
Envie.

A resposta entra no fim da conversa, em seu nome. Ela vale para a conversa inteira, qualquer que seja o balão em foco. Se o comentário ainda aguarda aprovação, aprove em Detalhes: Responder não aprova nem oculta o comentário.

Corrigir ou retirar uma resposta sua

No menu do balão da sua resposta:

Editar resposta abre o texto para correção. O aluno não recebe um novo aviso, e a resposta mantém a data original.
Excluir resposta tira só a sua resposta do ar. O comentário do aluno fica.

Fixar um comentário no topo da aula

Abra a conversa.
Em Detalhes, clique em Fixar.

O comentário original da conversa vai para o topo da aula. Desafixar desfaz. Fixar a partir de uma resposta fixa a conversa inteira. Um comentário fixado continua seguindo as regras de quem vê: fixado e aguardando aprovação, ele não aparece para os outros alunos.

O que o aluno vê

Abaixo da aula: a aba com o Nome do canal. Dentro dela, o campo com o Texto do campo de comentário.
Ele comenta, responde a um comentário e exclui os próprios comentários.
Com a revisão ligada, o comentário dele aparece para ele na hora. Para os outros alunos, só depois da aprovação.
A cada resposta da sua equipe ao comentário dele, ele recebe um aviso na área do aluno. Corrigir a resposta não avisa de novo. Excluir a resposta apaga o aviso. Não há e-mail com o texto da resposta.
Com Permitir comentários nas aulas desligado na ficha dele, ele não vê o canal. O acesso ao conteúdo continua.

Bom saber

Excluir um comentário exclui as respostas dele.

Vale para todos, inclusive para quem escreveu. Não dá para desfazer. Excluir só a sua resposta mantém o resto.

Os pontos ficam.

Ocultar ou excluir um comentário não tira os pontos que o aluno ganhou com ele. Para frear quem junta pontos com comentários curtos, use o mínimo de caracteres, o intervalo e a revisão.

Alcance por produto.

Um administrador limitado a alguns produtos vê só os comentários desses produtos.

Visualização como aluno.

Nela, um comentário seu sai em seu nome de administrador e aparece na hora.

Atalho pelo perfil do aluno.

No perfil do aluno, o bloco Atendimento leva à caixa filtrada por ele. O chip Filtrando por mostra o filtro, e Remover filtro por aluno tira o filtro.

Perguntas frequentes

Respondi e o comentário continua pendente.

Responder não aprova. Aprove em Detalhes ou pelo botão da linha.

Desliguei a revisão e apareceram comentários antigos na aula.

Desligar a revisão publica tudo o que aguardava aprovação. Para tirar um comentário do ar, oculte. Ocultar vale sem revisão.

Ocultei um comentário e o aluno diz que ainda o vê.

O autor sempre vê o próprio comentário, oculto ou não. Para os outros alunos ele sumiu.

Como desligo os comentários de um aluno só?

No perfil dele, abra Editar aluno e desligue Permitir comentários nas aulas. Veja Perfil do aluno.

Como desligo os comentários da conta inteira?

Em Configurações → Atendimento → Comentários, desligue Ativar comentários. Os comentários já escritos ficam guardados.

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