# E-mails inválidos

> Os alunos que não recebem os e-mails da plataforma: o motivo de cada envio que falhou, a saúde da sua base de e-mails e como corrigir o cadastro.

O relatório de e-mails inválidos lista os alunos que não receberam um e-mail da plataforma. Olhe esta lista antes de o aluno reclamar que não recebeu o acesso. O caso mais comum é um erro de digitação no e-mail.

## Para que serve

- **Achar quem não recebeu o acesso.** Cada linha é um e-mail que não chegou.
- **Corrigir o cadastro.** Da linha você abre o perfil do aluno, corrige o e-mail e reenvia o acesso.
- **Ver a saúde da base.** O velocímetro mostra se a parte da base com problema está dentro do esperado.

O relatório fica em **Relatórios > E-mails inválidos**, no grupo **Operação**.

## Como um e-mail entra na lista

A Cademí envia um e-mail ao aluno: boas-vindas, acesso ou redefinição de senha. Se o servidor do aluno não aceita o e-mail, o envio entra na lista. O **Motivo** é o que o servidor informou:

| Motivo | O que quer dizer |
|---|---|
| **Devolvido/Rejeitado** | O servidor recusou o e-mail: endereço inexistente, domínio errado ou caixa desativada. É o erro de digitação clássico |
| **Cancelado pelo servidor** | O envio foi descartado antes de chegar, em geral porque o endereço já tinha sido recusado antes |
| **Reportado como SPAM** | O aluno marcou o e-mail como spam |
| **Aguardando recebedor** | O servidor do aluno adiou o recebimento (caixa cheia, servidor indisponível). Pode se resolver sozinho ou virar devolução |

Só e-mails a alunos entram aqui. E-mails a administradores não entram.

## A saúde da base de e-mails

O velocímetro mostra **Sua base**: o percentual de alunos afetados sobre o total de alunos da conta. Ele tem três faixas:

| Faixa | Percentual |
|---|---|
| **Base saudável** | Abaixo de 2% |
| **Dentro do esperado** | De 2% a 14% |
| **Acima do esperado** | Acima de 14% |

O texto ao lado lembra que uma parte da base sempre erra o e-mail. Corrigir esses cadastros evita chamados e reembolsos.

Abaixo, três números:

- **E-mails inválidos**: quantos envios falharam.
- **Alunos afetados**: quantas pessoas, contando cada uma uma vez.
- **% da base**: o mesmo percentual do velocímetro.

**Distribuição por motivo** mostra quanto cada motivo pesa.

## A lista

Cada linha é um envio que falhou. O mais recente vem primeiro. As colunas são **E-mail**, **Aluno**, **Data** e **Motivo**.

O ícone de presente antes do e-mail marca um **Cadastro grátis**. **Buscar por aluno ou e-mail...** acha uma pessoa pelo nome ou pelo endereço.

Cada linha tem duas ações: **Ocultar da lista** e **Ver aluno**. Clicar na linha também abre o aluno.

## Passo a passo

### Corrigir um e-mail inválido

1. Abra **Relatórios > E-mails inválidos**.
2. Clique na linha do aluno. O perfil dele abre.
3. Confira o endereço.
4. Se houver erro de digitação, corrija o e-mail no perfil (veja [Perfil do aluno](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/perfil-do-aluno.md)).
5. No perfil, clique em **Reenviar boas-vindas**. O aluno recebe o acesso no endereço certo.
6. Volte ao relatório.
7. Na linha resolvida, clique em **Ocultar da lista**.

Se o endereço está certo, fale com o aluno por outro canal. O celular do perfil abre uma conversa no WhatsApp.

**Atenção:** **Reenviar boas-vindas** gera uma senha nova. A senha anterior para de funcionar na hora.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** Corrigir o e-mail no perfil não reenvia o que não chegou. Sem o passo 5, o aluno continua sem o acesso.

## Bom saber

- **Ocultar da lista.** Tira o envio da lista e dos números. Não apaga o registro e não muda o cadastro do aluno. A ação pede uma permissão própria.
- **Aviso no Início.** A página **Início** do painel mostra a contagem de e-mails inválidos entre as pendências, com link para cá.
- **Os números atualizam em cerca de um minuto.** Um e-mail que acabou de voltar aparece quase na hora.
- **Vários envios, um aluno.** Um aluno pode ter vários envios na lista. **Alunos afetados** conta a pessoa uma vez.
- **Estar na lista não bloqueia o endereço.** A plataforma continua tentando os próximos envios para ele. A lista mostra os envios que, por algum motivo, não foram recebidos.

## Perguntas frequentes

**O aluno diz que não recebe os e-mails e não está nesta lista. O que faço?** Confira se ele está procurando no e-mail da compra. O acesso vai para o endereço que veio do gateway. Siga [Por que o aluno não acessa](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/por-que-o-aluno-nao-acessa.md).

**Quantos e-mails inválidos são normais?** O velocímetro responde. Até 2% da base é **Base saudável**. De 2% a 14% é **Dentro do esperado**. Acima disso, revise o formulário de cadastro e os dados que chegam dos gateways.

**Corrigi o e-mail do aluno. Ele vai receber o acesso?** Só se você reenviar. No perfil, clique em **Reenviar boas-vindas**.