# Funis Diamante

> O funil de lançamento Diamante: três aulas gratuitas e uma oferta, as etapas do lead, os avisos para a sua automação e por que um lead não avança.

Um funil Diamante é um funil de lançamento. A pessoa se cadastra, assiste a três aulas gratuitas, recebe uma oferta e compra. A Cademí registra a etapa de cada lead e avisa a sua ferramenta de automação a cada mudança. Quem envia o e-mail, o WhatsApp e o SMS é a sua automação, não a Cademí.

**Atenção: o funil Diamante é exclusivo de alguns planos da Cademí.** Ele só aparece nas contas em que está ativado, no menu **Conteúdo > Diamantes**. Se esse menu não aparece no seu painel, fale com o comercial da Cademí para saber se o seu plano inclui o funil e como ativá-lo.

## A ideia em um minuto

- O **lead** é a pessoa que entrou no funil. Ele só anda para a frente, uma etapa de cada vez ou pulando etapas.
- A **etapa** diz onde o lead está: viu a aula 1, abriu a oferta, comprou.
- O **gatilho** é o aviso que a Cademí manda para a sua automação quando o lead chega a uma etapa.
- A **Entrega esperada** é a entrega do produto pago. Só a compra dela marca o lead como venda.

**A regra mais importante:** um funil novo não avisa ninguém. Os onze gatilhos nascem inativos e sem endereço. Até você configurar o **Spyhub**, nenhuma mensagem sai.

## O que um funil tem

Quando você cria um funil a partir de uma vitrine, a Cademí monta tudo de uma vez:

- **Um produto com um módulo e três aulas.** O produto é não listado, para ficar fora do catálogo. As aulas nascem como modelo: a promessa, o método e a oferta. Você troca o vídeo, o texto e os títulos em **Passo 1**, **Passo 2** e **Passo 3**. O funil segue essas três aulas, nessa ordem. Uma aula que você inclui depois é conteúdo comum, não uma etapa.
- **Uma entrega interna.** Ela dá esse produto, com acesso vitalício. É por ela que o lead abre as aulas gratuitas. Ela nunca é o produto pago.
- **Um gatilho por etapa, onze ao todo, no Spyhub.** Eles nascem inativos e sem endereço.

Você ainda precisa configurar:

1. No **Passo 3**: a **URL da oferta** (a página de checkout), a **Entrega esperada** (a entrega do produto pago) e o **Banner** do convite.
2. No **Spyhub**: o endereço da automação em cada gatilho, com o gatilho ligado.

## As etapas do lead

O lead só anda para a frente, e cada etapa conta uma vez. Seis etapas acontecem quando o lead faz algo. Cinco acontecem pelo relógio, depois de um intervalo.

| Etapa | O lead chega aqui quando |
|---|---|
| **Novo Lead** | Entra no funil |
| **Não assistiu a primeira aula** | Passou o intervalo (1 hora, por padrão) e a aula 1 ainda não está concluída |
| **Primeira aula concluída** | Marca a aula 1 como concluída |
| **Não assistiu a segunda aula** | Passaram 2 horas da aula 1 e a aula 2 não está concluída |
| **Segunda aula concluída** | Marca a aula 2 como concluída |
| **Não assistiu a terceira aula** | Passaram 3 horas da aula 2 e a aula 3 não está concluída |
| **Terceira aula concluída** | Marca a aula 3 como concluída |
| **Checkout não iniciado** | Passou 1 hora da aula 3 e ele não abriu a oferta |
| **Checkout iniciado** | Abre o link da oferta: o banner da aula 3 ou o link pessoal da mensagem |
| **Checkout abandonado** | Passou 1 hora do checkout e ele ainda não comprou |
| **Concluiu a compra** | É matriculado na **Entrega esperada** |

O caminho principal, só com as etapas em que o lead age:

```mermaid
stateDiagram-v2
    accTitle: O caminho do lead no funil
    accDescr: O lead entra como Novo Lead, conclui a aula 1, a aula 2 e a aula 3, abre a oferta e compra a Entrega esperada. Comprar a Entrega esperada leva a Concluiu a compra a partir de qualquer etapa.
    state "Novo Lead" as Lead
    state "Primeira aula concluída" as Aula1
    state "Segunda aula concluída" as Aula2
    state "Terceira aula concluída" as Aula3
    state "Checkout iniciado" as Checkout
    state "Concluiu a compra" as Compra
    [*] --> Lead: Cadastro
    Lead --> Aula1: Conclui a aula 1
    Aula1 --> Aula2: Conclui a aula 2
    Aula2 --> Aula3: Conclui a aula 3
    Aula3 --> Checkout: Abre a oferta
    Checkout --> Compra: Compra a Entrega esperada
    Lead --> Compra: Compra, de qualquer etapa
```

- **Concluir uma aula é marcar a aula como concluída** na área do aluno. Abrir a aula não muda a etapa.
- **O lead pode pular etapas.** Se ele conclui a aula 3 ainda no começo, ele vai direto para **Terceira aula concluída**.
- **Comprar a Entrega esperada** leva a **Concluiu a compra** a partir de qualquer etapa.

### Os lembretes

As cinco etapas de lembrete são **Não assistiu a primeira aula**, a segunda, a terceira, **Checkout não iniciado** e **Checkout abandonado**. Todas seguem a mesma regra:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: Como um lembrete dispara
    accDescr: Ao chegar a uma etapa, o relógio do intervalo começa. Se o lead age antes do fim, ele avança e o lembrete é cancelado. Se não, ele vai para a etapa de lembrete e o gatilho avisa a automação. Quando agir depois, ele avança do mesmo jeito.
    etapa["Lead chega a uma etapa"]
    agiu{"Agiu antes do fim do intervalo?"}
    avanca["Avança, sem lembrete"]
    lembrete["Etapa de lembrete"]
    gatilho["Gatilho avisa a automação"]
    etapa --> agiu
    agiu -->|Sim| avanca
    agiu -->|Não| lembrete
    lembrete --> gatilho
    gatilho -->|Quando ele agir| avanca
    classDef destaque stroke:#ff005c,stroke-width:2px
    class gatilho destaque
```

Se o lead age antes do fim do intervalo, o lembrete é cancelado. Por exemplo: quem conclui a aula 1 em quarenta minutos nunca recebe "não assistiu a primeira aula".

O intervalo não abre nem fecha as aulas. As três aulas ficam abertas assim que o lead entra. Para segurar uma aula, use o conteúdo programado no produto do funil. Veja [Conteúdo programado](https://help.cademi.cloud/pt/conteudo/conteudo-programado.md).

## Os gatilhos e as mensagens

A Cademí não envia mensagens. Em cada etapa, ela manda para o endereço do gatilho:

- o nome do lead;
- o link pessoal;
- os textos de WhatsApp e de SMS.

Quem envia é a sua automação.

- **O texto.** A Cademí preenche `{nome}` e `{link}`. Os trechos entre colchetes dos modelos, como o nome do especialista e o problema, são só palavras até você reescrever.
- **O link pessoal.** Ele faz o login do lead e abre a próxima coisa: a aula 1, a 2, a 3 ou a oferta. Abrir o link da oferta registra **Checkout iniciado**.
- **Prévias de link.** As prévias do WhatsApp, do Facebook, do Slack e dos verificadores de e-mail não contam como clique.
- **Um funil por vez.** O aluno fica em um funil de cada vez. Se ele se cadastra pelo link de outro funil, ele vai para esse outro. No funil antigo, ele fica parado na etapa em que estava. Uma compra fecha só o funil em que ele está.

## Passo a passo

### Criar o funil

1. Em **Conteúdo > Produtos**, abra a vitrine.
2. Clique em **Novo** > **Funil diamante**.
3. Em **Nome do funil**, digite o nome e clique em **Criar**.

A tela abre o **Dashboard** do funil.

4. Abra **Passo 1**, **Passo 2** e **Passo 3**. Em cada um, preencha o **Título**, a **Mídia (URL do vídeo)**, o texto, o **Resumo** e a **Miniatura**. **Pré-visualizar** mostra a aula como o aluno vê.
5. No **Passo 3**, em **Oferta**, preencha a **URL da oferta**, a **Entrega esperada** e o **Banner**.
6. Em **Definições**, preencha o **Nome** e a **Cor de destaque** do funil. Coloque a **Miniatura da vitrine**: JPG ou PNG até 1 MB, recomendado 1280x720 px.
7. No cabeçalho, mude o status de **Rascunho** para **Publicado**.

O convite para a oferta só aparece no fim da aula quando a URL e o banner estão preenchidos. Só o último passo leva o aluno para o checkout.

### Configurar os gatilhos no Spyhub

Sem este passo, nenhuma mensagem sai.

1. Abra **Spyhub**. A lista mostra os onze gatilhos com **Status**, **Disparos** (WhatsApp, SMS, Tag ou **Sem disparo**) e **Intervalo**.
2. Clique no gatilho.
3. Em **URL de destino do disparo**, cole o endereço da automação.
4. Nas etapas de lembrete, escolha o intervalo em **Ativar em**: 15 ou 30 minutos, ou 1, 2, 3, 6, 12, 24 ou 48 horas.
5. Ligue **WhatsApp** e **SMS**, e reescreva a **Mensagem (template)** de cada um.
6. Se você usa e-mail, ligue **E-mail Marketing**. A Cademí manda as tags **Tag desta etapa** e **Tag deste funil**, que você copia na sua ferramenta de e-mail.
7. Em **Status**, marque **Ativo**.
8. Clique em **Salvar**.

Um gatilho **Inativo** não envia nada quando o lead chega à etapa. O selo da lista também liga e desliga o gatilho. O intervalo novo vale para quem a Cademí agendar depois. Quem já está esperando mantém o horário.

### Trazer os leads

No cabeçalho do funil, **Compartilhe** tem três jeitos de entrada:

- **Link de cadastro**: quem se cadastra por ele entra no funil.
- **Formulário da página**: um código para colar no seu site. Ele mostra um formulário de cadastro que coloca a pessoa no funil.
- **Formulário Elementor**: o **ID da entrega** para usar no formulário do Elementor, com o link **Ver instruções**.

### Acompanhar no Dashboard

O **Dashboard** mostra seis barras: **Lead**, **Assistiu Aula 1**, **Assistiu Aula 2**, **Assistiu Aula 3**, **Acessou Checkout** e **Venda realizada**.

- Cada barra, depois da primeira, conta quem chegou àquele grupo ou a um grupo depois dele. A porcentagem é "de quem entrou".
- Um lead que foi da entrada direto para a compra aparece em todas as barras.
- "Ainda nesta etapa" é quem parou ali.

O período (**7 dias**, **30 dias**, **Todo o período** ou **Personalizado**) escolhe os leads pela data em que entraram. A tela mostra onde eles estão hoje.

Clique numa barra para ver os leads daquele grupo, com **Entrada**, **Último acesso** (ou **Nunca entrou**) e **Origem**. Em **Venda realizada**, aparecem também os valores:

- **venda direta**: a compra da Entrega esperada;
- **ascensão**: qualquer outra compra feita depois de entrar no funil;
- **total**.

Clique no lead para abrir o perfil dele.

A lista de **Conteúdo > Diamantes** resume todos os funis: **Leads gerados**, **Vendas diretas**, **Vendas de ascensão** e **Total em vendas**. Para cada funil, mostra **Leads**, **Vendas**, **Conversão** e **Status**.

## Por que um lead não avança

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** O Rafael cria o funil, publica e manda o link de cadastro. Os leads entram, mas nenhuma mensagem sai. Os gatilhos ainda estão **Inativo** e sem **URL de destino do disparo**. Configure o **Spyhub** antes de mandar o link.

| O que acontece | Causa provável |
|---|---|
| Ninguém avança | O funil Diamante foi desligado na conta. Os lembretes que vencem com ele desligado somem e não voltam quando ele é ligado de novo. Para religar, fale com o comercial da Cademí |
| Ele fica em **Novo Lead** depois de assistir | Abriu a aula, mas não a marcou como concluída. Ou o conteúdo programado ainda fecha a aula |
| Ele pulou várias etapas | Concluiu uma aula posterior, ou comprou, antes dos lembretes. Etapas puladas não voltam a ser preenchidas |
| Ninguém chega a **Concluiu a compra** | Não há **Entrega esperada**, ou a venda foi para outra entrega. Ou o comprador usou outro e-mail, ou já tinha o produto antes de entrar |
| A etapa aconteceu e nenhuma mensagem chegou | O gatilho está **Inativo** ou sem **URL de destino do disparo**. Ou o canal está desligado, ou a mensagem ficou no modelo |
| **Checkout iniciado**, e ele diz que não clicou | Alguém abriu o link pessoal dele: o próprio lead, alguém para quem ele mandou o link, ou um administrador que entrou como ele |
| A barra **Assistiu Aula 1** passa de quem terminou a aula 1 | A barra conta todos que foram mais longe. Isso inclui quem pulou a aula e comprou |
| Ele tem as três aulas e nenhuma etapa | Foi importado ou matriculado no produto sem entrar pelo funil. Uma importação por planilha não coloca ninguém num funil |

## Bom saber

- **Um funil por lançamento.** O funil foi feito para um lançamento, com o carrinho aberto depois das aulas. Para a próxima turma, crie outro funil. Um lead nunca volta de etapa, e mudar a entrega antiga muda a turma anterior junto.
- **Teste fora da prévia.** Para testar as mensagens, use um lead de teste de verdade, ou entre como um aluno de teste. A prévia como aluno não muda a etapa, e a automação nunca recebe nada.
- **Intervalos e a fila.** Mudar um intervalo não muda quem já está esperando: essa pessoa mantém o horário que recebeu.
- **Excluir o funil.** No cabeçalho, **Excluir** tira a gestão do funil. Os fluxos que já estão em andamento continuam.
- **A venda fica no gateway.** O funil não cobra nem dá o produto pago. A venda acontece no gateway e chega como uma venda comum. A **Entrega esperada** dá o acesso. Veja [Entregas](https://help.cademi.cloud/pt/vendas/entregas.md).

## Perguntas frequentes

**Os leads entram, mas nenhuma mensagem sai.** Os gatilhos nascem inativos e sem endereço. No **Spyhub**, cole a **URL de destino do disparo** e marque **Ativo** em cada gatilho.

**Posso usar o intervalo para segurar a aula 2 até a aula 1 terminar?** Não. O intervalo só agenda o lembrete. Para segurar aulas, use o conteúdo programado no produto do funil.

**Quem já tem o produto pago entrou nas aulas gratuitas. Ele vira venda?** Não. **Concluiu a compra** é uma matrícula nova na Entrega esperada, feita depois de ele entrar. Deixe quem já comprou fora do link de cadastro.

**A mensagem chegou com "[nome expert]".** O modelo ficou no lugar. Reescreva a **Mensagem (template)**. A Cademí preenche só `{nome}` e `{link}`.