# Plano e limite de alunos

> Quem conta no limite de alunos, o que acontece quando ele é atingido e como liberar vagas. Também os limites de armazenamento e de API.

**Plano** mostra quanto a sua plataforma usa de cada limite do plano contratado. A tela se chama **Limites do plano** e fica no menu do seu avatar. Ela é só de consulta: nada muda nela. O limite mais importante é o de alunos, porque ele decide se um aluno novo entra.

## A ideia em um minuto

O plano tem um número de vagas de aluno. Cada aluno cadastrado ocupa uma vaga.

- Quando todas as vagas estão ocupadas, a conta está **no limite**.
- No limite, nenhum aluno novo entra. Quem já é aluno continua entrando e estudando.
- Para abrir uma vaga, mova um aluno para a lixeira.

**A regra mais importante:** no limite, a compra de uma pessoa nova termina em erro. Ela paga e não recebe o acesso.

## O que tem na tela

A tela mostra quatro blocos. Só quem tem permissão de faturamento vê **Plano** no menu. O mesmo botão **Limites do plano** aparece no topo de **Configurações**.

| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| **Alunos** | Os alunos cadastrados em relação ao limite do plano. **Em uso** mostra "X de Y" e uma barra, ou "X" com **Sem limite** |
| **Armazenamento** | Os arquivos da plataforma, inclusive os enviados pela API, em relação ao espaço do plano. Anexos da central de dúvidas não contam |
| **API** | Os limites de chamadas no ambiente de produção: **Chamadas da plataforma** e **Chamadas de cada chave**, por minuto, e as **Chaves ativas** |
| **Envio de arquivos pela API** | Para cada finalidade de envio, as extensões aceitas e o tamanho máximo. Vídeos não vão pela API: use os players integrados |

## Quem ocupa uma vaga

- **Conta:** todo aluno da sua conta que está fora da lixeira. Não importa se ele entrou ontem ou nunca, nem se tem matrícula.
- **Não conta:** administradores. A exceção é o administrador que também está cadastrado como aluno.
- **Outra medida:** "Ativo nos últimos 7 dias", na página **Início**, não muda a contagem.

## Onde acompanhar

- Nesta tela, no bloco **Alunos**.
- Na página **Início**, no indicador **Alunos**. Quando o plano tem limite, ele mostra a porcentagem usada. Veja [O painel no primeiro acesso](https://help.cademi.cloud/pt/comecando/o-painel.md).
- No limite, a página **Início** mostra o aviso **Você atingiu o limite de X usuários do seu plano**. O aviso fica até abrir uma vaga.

## O que acontece no limite

Nenhum aluno novo entra até abrir uma vaga:

| Quem tenta entrar | No limite |
|---|---|
| Cadastro gratuito pelo formulário | Recusado. A pessoa vê: **Não foi possível realizar o cadastro. Entre em contato com o suporte para solicitar o seu cadastro.** |
| Cadastro pelo link externo ou primeiro login com o Google | Recusado. A pessoa vê: **Limite de X alunos do seu plano atingido. Aumente o plano ou remova alunos para continuar.** |
| Um administrador cria o aluno à mão | Recusado |
| Compra aprovada de alguém que ainda não é aluno | A venda termina em erro e ninguém é criado. Ela fica em [Vendas](https://help.cademi.cloud/pt/vendas/vendas-recebidas.md). Reprocesse quando houver vaga |
| Compra aprovada de quem já é aluno | O acesso é concedido normalmente |
| Importação com pessoas novas | Os alunos novos da planilha não são criados. Veja [Importações](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/importacao.md) |

Os alunos que já existem continuam entrando e estudando. O limite barra só gente nova.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** A conta da Júlia está no limite. Uma pessoa nova compra o curso. A venda termina em erro e a pessoa não recebe o acesso. Para resolver, a Júlia abre uma vaga e reprocessa a venda em **Vendas**. Para evitar, confira as vagas antes de um lançamento.

## Como abrir vagas

1. Abra [Alunos](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/alunos.md).
2. Mova para a lixeira os alunos que não precisam mais da conta.

A vaga abre na hora. A lixeira guarda o histórico do aluno. Se você restaura o aluno, as matrículas, o progresso e os certificados voltam.

Revogar uma matrícula não abre vaga. O aluno continua cadastrado.

## Como aumentar o limite

O limite é o do plano contratado. Esta tela não troca de plano. O plano atual, com o limite de alunos, aparece em [Faturamento](https://help.cademi.cloud/pt/conta/faturamento.md), no bloco **Meu plano**. Para mudar de plano, fale com o comercial da Cademí.

## Armazenamento

**Em uso** mostra o espaço ocupado em relação ao limite.

Sua plataforma pode ser faturada junto com outras. Nesse caso, a linha avisa **Soma todas as plataformas faturadas junto com esta**. O espaço é dividido entre elas. Um arquivo usado em mais de uma conta ocupa espaço uma vez só.

A partir de 80% do limite, a tela mostra o aviso **Sua plataforma já usa 80% ou mais do armazenamento disponível. Ao atingir o limite, novos arquivos enviados pela API serão recusados.**

## API

Os três números são os tetos de chamadas da API no ambiente de produção:

- quantas chamadas por minuto a plataforma inteira aceita;
- quantas chamadas por minuto cada chave aceita, por padrão;
- quantas chaves estão ativas.

Eles interessam a quem liga a sua plataforma a outro sistema. As chaves ficam em **Configurações > Chaves de API**.

## O que muda quando a fatura atrasa

Uma fatura em aberto depois do vencimento muda a conta. Isso vale com ou sem limite de alunos:

1. **A fila de vendas pausa.** Isso acontece já com a fatura em atraso, antes de qualquer bloqueio do painel. A página **Início** mostra o aviso **Você possui faturas em aberto. Sua fila de processamento de vendas está pausada**. Quem tem permissão de faturamento vê também o botão **Realizar pagamento**.
2. **O painel pode ser bloqueado.** Quem tem permissão de faturamento vai para [Faturamento](https://help.cademi.cloud/pt/conta/faturamento.md) e paga a fatura. Os outros administradores veem a tela **Plataforma bloqueada**, com o recado para falar com o administrador da plataforma. Com o painel bloqueado, as integrações pela API são recusadas. Os webhooks que a sua plataforma envia ficam guardados e saem depois do pagamento.
3. **A entrada dos alunos também pode ser bloqueada.** A Cademí decide esse bloqueio. Enquanto ele durar, nem a senha nem o Google funcionam para os alunos. Os administradores continuam entrando.

Em ordem, a partir do vencimento:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: O que muda com a fatura em atraso
    accDescr: Com a fatura em atraso, a fila de vendas pausa e a página Início mostra o aviso. Se a Cademí bloquear o painel, quem tem permissão de faturamento vai para Faturamento e paga; os outros administradores veem a tela Plataforma bloqueada. Com o pagamento confirmado, o painel é desbloqueado. A Cademí pode também bloquear a entrada dos alunos; os administradores continuam entrando.
    atraso{"Fatura em atraso?"}
    normal["Tudo segue normal"]
    fila["Fila de vendas pausada<br/>Aviso na página Início"]
    perm{"Permissão de faturamento?"}
    pagar["Faturamento<br/>Abrir fatura e pagar"]
    bloqueada["Tela Plataforma bloqueada<br/>Falar com o administrador"]
    alunos["Alunos não entram<br/>Administradores entram"]
    pago["Pagamento confirmado<br/>Painel desbloqueado"]
    atraso -->|Não| normal
    atraso -->|Sim| fila
    fila -->|Se a Cademí bloquear o painel| perm
    fila -.->|Se a Cademí bloquear os alunos| alunos
    perm -->|Sim| pagar
    perm -->|Não| bloqueada
    pagar --> pago
    classDef destaque stroke:#ff005c,stroke-width:2px
    class pagar destaque
```

Pagar a fatura em **Faturamento** desbloqueia o painel. Quem não tem a permissão precisa de um administrador que tenha.

Um clone não recebe avisos de cobrança. Quem paga é a conta de origem.

## Bom saber

- **Zero é sem limite.** Um plano sem teto de alunos mostra **Sem limite** nesta tela e **ilimitados** em **Faturamento**.
- **Restaurar passa por cima.** Restaurar um aluno da lixeira não confere se há vaga. A conta pode ficar acima do limite até a contagem baixar.
- **Diminuir o limite não apaga ninguém.** Se o plano passa a ter um teto menor que a contagem atual, todos os alunos ficam. Só a entrada de novos é barrada.
- **Clones têm limite próprio.** Numa conta com clones, a origem define o limite de alunos de cada um.

## Perguntas frequentes

**Um aluno comprou e não recebeu o acesso. Pode ser o limite?** Pode, se ele ainda não era aluno da conta. Confira a venda em **Vendas**: ela aparece com erro. Abra uma vaga ou aumente o limite. Depois, reprocesse a venda. Veja também [O aluno pagou e não tem acesso](https://help.cademi.cloud/pt/vendas/pagou-e-nao-tem-acesso.md).

**Vou lançar uma turma. Como sei se tenho vagas?** Abra **Plano** e compare o **Em uso** com o limite. Antes do lançamento, mova para a lixeira quem não precisa mais da conta.

**O armazenamento conta os vídeos?** Não. Os vídeos das aulas ficam nos players integrados e não entram nessa conta. Entram os arquivos enviados à plataforma, inclusive pela API. Os anexos da central de dúvidas não contam.

**Mandei um aluno para a lixeira. Ele perde o histórico?** Não. A lixeira guarda as matrículas, o progresso e os certificados. Tudo volta se você restaura o aluno.