# Faturamento

> O contrato, os dados de cobrança, o plano, os cartões e as faturas da sua plataforma. E o que fazer quando ela aparece bloqueada.

**Faturamento** mostra o que a Cademí cobra da sua plataforma e como cobra. A tela fica no menu do seu avatar. Ela tem o contrato de licença, os dados de faturamento, o plano contratado, os cartões e as faturas. Só administradores com permissão de faturamento veem a tela.

**A regra mais importante:** quase tudo aqui é só leitura. Você muda só os cartões. Para mudar os dados de cobrança, fale com o suporte da Cademí.

## O que tem na tela

A tela tem cinco blocos, de cima para baixo:

| Bloco | O que mostra | O que você faz |
|---|---|---|
| **Contrato de Licença de Uso** | O aceite da licença registrado na contratação: **Assinado em** e **Assinado por** | **Visualizar Contrato** abre o texto em outra aba |
| **Dados de Faturamento** | **Nome Legal**, **CPF ou CNPJ**, **Contato**, **Whatsapp** e **E-mail** da cobrança | Nada. Para mudar, fale com o suporte da Cademí |
| **Meu plano** | O plano contratado: **Valor** e periodicidade, **Alunos** e, quando houver, **Parcelamento inteligente** ou **Desconto Progressivo** | Nada. A tela não troca de plano |
| **Cartões** | Os cartões cadastrados, com o **Padrão** marcado | **Novo Cartão**, **Definir como Padrão**, **Excluir cartão** |
| **Faturas** | As faturas, da mais recente para a mais antiga | **Abrir fatura** para ver ou pagar |

## Dados de Faturamento

São os dados de quem paga pela plataforma: razão social ou nome, CPF ou CNPJ e o contato de cobrança. Você não edita esses dados no painel. Para corrigir um deles, fale com o suporte da Cademí.

Sua plataforma pode ser cobrada por outra conta. Por exemplo: uma matriz que paga pelas filiais. Nesse caso, o bloco mostra uma linha só, **Essa plataforma é administrada por**, com os dados da conta que paga. Os cartões também ficam nessa outra conta, não aqui.

## Meu plano

Abaixo do título aparece a **Chave** do plano. É o nome com que a Cademí identifica o plano. As linhas:

- **Valor**: o preço e a periodicidade (por mês ou por ano).
- **Alunos**: **até** o limite de alunos do plano, ou **ilimitados**. É o mesmo limite de [Plano e limite de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/conta/plano.md).
- **Parcelamento inteligente**: num plano anual, o número de parcelas e o valor de cada uma.
- **Desconto Progressivo**: num plano com desconto crescente, o valor de cada mês, do 1º em diante.

Uma conta sem plano contratado mostra só **Grátis**. Num clone, o bloco não aparece: o plano é o da conta de origem.

## Cartões

O bloco **Cartões** aparece só quando as duas condições valem:

- você pode gerenciar os cartões da conta;
- a conta tem plano contratado e paga a própria fatura.

Cada cartão mostra a bandeira, os quatro últimos dígitos, o nome do titular e a validade (**Expira em**). O cartão em uso tem o selo **Padrão**.

### Adicionar um cartão

1. Clique em **Novo Cartão**.
2. Em **Nome no cartão**, digite o nome do titular.
3. Em **Número**, digite o número do cartão.
4. Em **Validade**, digite o mês e o ano no formato MM/AA.
5. Em **CVC**, digite o código.
6. Clique em **Adicionar**.

Se a operadora recusa o cartão, a mensagem aparece no campo do número, com o motivo. Por exemplo: número incorreto, cartão expirado ou CVC inválido.

### Trocar o cartão padrão

1. Na linha de um cartão que não é o padrão, abra o menu.
2. Clique em **Definir como Padrão**.

### Excluir um cartão

1. Na linha de um cartão que não é o padrão, abra o menu.
2. Clique em **Excluir cartão**.
3. Confirme. A tela pergunta: **Deseja remover o cartão com final X?**

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** O Marcos quer tirar o cartão padrão, mas o menu não aparece nessa linha. O cartão padrão nunca se exclui. Para tirar esse cartão, o Marcos cadastra outro, define o novo como padrão e depois exclui o antigo.

A conta também nunca fica sem cartão. Com um único cartão cadastrado, a tela avisa **Cadastre um novo cartão para remover este**.

Se a lista não carrega, a tela avisa: **Não foi possível carregar seus cartões agora. Tente novamente em instantes.** Sem cartão cadastrado, ela diz **Nenhum cartão cadastrado.**

## Faturas

A lista mostra as faturas da mais recente para a mais antiga, seis por vez. Um botão carrega mais. O bloco aparece só quando há faturas e só para quem tem permissão de ver as faturas. As colunas:

- **ID**: o número da fatura e o código dela.
- **Vencimento** e **Valor**.
- O detalhe do pagamento:
  - numa fatura paga, **Pagamento recebido** com a referência da cobrança ou **por pix ou transferência**;
  - numa fatura com problema, o motivo. Por exemplo: **Pagamento recusado, fundos insuficientes**.
- **Status**: **Em aberto**, **Hoje**, **Em atraso**, **Em processamento**, **Paga**, **Pagamento Recusado**, **Erro ao processar**, **Cancelada** ou **Reembolsada**.
- **Abrir fatura**: abre a fatura em outra aba. Lá você vê o detalhe e paga.

## Plataforma bloqueada

Uma fatura em aberto depois do vencimento pode bloquear a plataforma. O que cada administrador vê depende da permissão de faturamento:

- **Com a permissão:** o painel leva você para esta tela. Ela abre com o aviso **Plataforma bloqueada**: **Você possui uma fatura em aberto. Regularize o pagamento para voltar a usar a plataforma.** Pague a fatura em **Abrir fatura**. O painel desbloqueia quando o pagamento é confirmado.
- **Sem a permissão:** você não chega a esta tela. Você vê a tela **Plataforma bloqueada** com o recado **A plataforma está bloqueada por pendência de pagamento. Contate o administrador da plataforma.**

O que mais muda com a cobrança em atraso está em [Plano e limite de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/conta/plano.md): o aviso da fila de vendas, as integrações pela API e a entrada dos alunos.

## Bom saber

- **Quem vê o quê.** Ver a tela, ver as faturas e mexer nos cartões são permissões separadas. Um administrador pode ver o plano e não ver as faturas.
- **Os cartões ficam na operadora de pagamento.** O painel mostra só a bandeira, o final, o titular e a validade. Isso basta para você reconhecer cada cartão.
- **Cartão expirado.** A lista mostra o cartão com a validade vencida. Cadastre o novo e defina o novo como padrão. Depois, exclua o antigo.
- **Num clone.** A cobrança é da conta de origem. O bloco **Meu plano** não aparece e os avisos de cobrança não chegam ao clone.

## Perguntas frequentes

**Preciso trocar o CNPJ ou o e-mail de cobrança. Onde edito?** Não dá para editar no painel. Fale com o suporte da Cademí e envie os dados novos.

**Onde está a nota fiscal?** Em **Abrir fatura**. Numa fatura paga que tem nota fiscal, a página da fatura oferece o download da nota.

**A fatura está em aberto, mas eu já paguei.** O status passa a **Paga** quando o pagamento é confirmado. Se ele não muda, fale com o suporte da Cademí e informe o **ID** da fatura.

**Não consigo excluir um cartão.** O cartão padrão e o único cartão da conta nunca se excluem. Cadastre outro cartão e defina o novo como padrão. Depois, exclua o antigo.