# E-mails

> Os quatro e-mails que a plataforma envia ao aluno (compra, importação, acesso gratuito e novo acesso): aparência, remetente, mensagem e prévia.

A plataforma envia e-mails ao aluno em quatro momentos: na compra, na importação, no cadastro gratuito e num acesso novo. Em **Configurações > E-mails** você define a aparência desses e-mails, o remetente e a mensagem de cada um. Você não troca o endereço que envia os e-mails: ele é da Cademí.

## A ideia em um minuto

A tela tem duas partes:

- **A aparência**, no alto, vale para todos os e-mails: cores, logo e remetente. A faixa **Aparência dos e-mails** mostra um resumo, e **Personalizar** abre o painel para editar.
- **Os quatro e-mails**, abaixo, têm um bloco cada. Em cada bloco você liga ou desliga o envio, escreve a sua mensagem e escolhe o botão de entrar com um clique.

Cada bloco mostra o estado do e-mail: **Ativado** ou **Desativado**, e **Padrão**, **Editado** ou **Fixo**. O botão **Personalizar** do bloco abre o painel daquele e-mail.

## Os quatro e-mails

| E-mail | Quando é enviado | Quem recebe |
|---|---|---|
| **Boas-vindas de compra** | Assim que o pagamento de uma compra é aprovado e o acesso é liberado | O comprador. Também um aluno criado à mão por um administrador que escolheu enviar o acesso |
| **Boas-vindas de importação** | Ao cadastrar alunos por importação de planilha ([Importação de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/importacao.md)) | Cada aluno importado |
| **Boas-vindas de acesso gratuito** | Quando um aluno se cadastra num conteúdo gratuito | Quem se cadastra pela tela de cadastro ou por um formulário externo |
| **Aviso de novo acesso** | Quando um acesso é adicionado a um aluno que já tem cadastro | O aluno que já existia e ganhou outra entrega |

Os três e-mails de boas-vindas levam o endereço da plataforma, o login (e-mail ou documento) e a senha do aluno. O **Aviso de novo acesso** lista o que foi liberado e não repete a senha.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** A Carla não quer mandar boas-vindas aos compradores e desliga **Boas-vindas de compra**. Depois, um aluno antigo ganha uma entrega nova e não recebe nada. Motivo: com o e-mail de compra desligado, o **Aviso de novo acesso** também não é enviado. Para não mandar boas-vindas a quem foi importado, desligue só o de importação.

## O que o aluno recebe

Um e-mail de boas-vindas tem estas partes, nesta ordem:

1. A saudação com o primeiro nome do aluno.
2. A sua mensagem. Sem mensagem sua, vai o texto padrão.
3. O endereço da plataforma.
4. Os dados de acesso.
5. O botão de entrar com um clique, se estiver ligado.
6. A linha de suporte, com o seu **E-mail de resposta**.
7. A **Assinatura**.

O assunto é "Seus dados de acesso".

A sua mensagem é texto simples, com quebras de linha. Nome, login e senha entram sozinhos, fora da mensagem. Você não precisa (nem consegue) colocá-los no texto.

## Aparência e remetente

O painel **Aparência dos e-mails** vale para todos os e-mails que a plataforma envia.

- **Cores**: **Fundo da página**, **Fundo do conteúdo**, **Texto**, **Rodapé** e **Link**. Os botões **Tema claro** e **Tema escuro** preenchem as cinco cores de uma vez. Neles, a cor do link é a cor de destaque da área do aluno. Depois, ajuste cada cor como quiser.
- **Logo**: JPG ou PNG, até 200 KB. Em **Altura da logo**, informe a altura em pixels.
- **Remetente**: três campos.
  - **Nome do remetente**: o nome que aparece como quem enviou. Em branco, aparece "Cademí".
  - **E-mail de resposta**: o endereço que recebe as respostas dos alunos. Ele também aparece na linha de suporte do e-mail. Em branco, a plataforma usa o e-mail da conta. Sem e-mail da conta, usa o do primeiro administrador. O campo mostra qual vale.
  - **Assinatura**: o texto no fim de todos os e-mails.

O endereço que envia os e-mails é da Cademí e não muda. É assim que a Cademí garante a entrega dos acessos, com 99,7% dos envios entregues. O que é seu é o nome do remetente e o endereço que recebe as respostas.

## O painel de cada e-mail

**Personalizar**, no bloco de um e-mail, abre o painel dele:

- **Enviar este e-mail**: **Ativar** ou **Desativar**. Desativado, ninguém recebe este e-mail. A mudança vale para os próximos envios; um e-mail já entregue não volta.
- **Sua mensagem**: o texto que abre o e-mail, no lugar do padrão.
  - **Voltar ao texto padrão** limpa o campo.
  - **Começar a partir do padrão** copia o texto padrão para você editar.
  - Em **Boas-vindas de importação**, **Usar mensagem de migração** põe um texto pronto. Ele avisa que o acesso está sendo migrado de outra plataforma.
- **Botão de entrar com um clique**: adiciona um botão que já leva o aluno logado, sem digitar senha. Desligado, o aluno entra com o login e a senha do próprio e-mail.
- **Pré-visualização**: o e-mail real, com a sua mensagem, mudando enquanto você digita. Nada é enviado nem gravado até você salvar.

**Salvar alterações** grava só o e-mail aberto. **Descartar** volta ao que estava salvo. Um bloco com mudanças ainda não salvas mostra **Não salvo**.

O **Aviso de novo acesso** é diferente. O texto dele não é editável e não tem pré-visualização, porque depende do acesso que acabou de ser liberado. Nele, você só liga e desliga o envio e o botão de um clique. O bloco mostra **Fixo**.

## Passo a passo

Para personalizar o e-mail de boas-vindas, ajuste a aparência e depois a mensagem.

### A aparência

1. No painel, abra **Configurações > E-mails**.
2. Na faixa **Aparência dos e-mails**, clique em **Personalizar**.
3. Clique em **Tema claro** ou **Tema escuro**.
4. Ajuste as cores, se quiser.
5. Envie a **Logo**.
6. Preencha **Nome do remetente**, **E-mail de resposta** e **Assinatura**.
7. Clique em **Salvar**.

### A mensagem

1. No bloco **Boas-vindas de compra**, clique em **Personalizar**.
2. Em **Sua mensagem**, escreva o texto. Ou clique em **Começar a partir do padrão** e edite.
3. Confira o resultado na **Pré-visualização**.
4. Confira **Enviar este e-mail** e **Botão de entrar com um clique**.
5. Clique em **Salvar alterações**.

Para ter mensagens diferentes nos outros e-mails, repita no bloco de cada um.

## Bom saber

- **Desligar "Boas-vindas de compra" silencia também o "Aviso de novo acesso".** O aviso de novo acesso não é enviado com o e-mail de compra desativado. Para dar boas-vindas a compradores e não a importados, desligue só o de importação.
- **Login com Google não envia o e-mail gratuito.** No primeiro login com o Google, o aluno é cadastrado. Ele não recebe o e-mail de boas-vindas de acesso gratuito.
- **A Cademí pode limitar os envios da conta.** A quantidade de e-mails que a conta envia por mês pode ter um limite. Se os e-mails param de chegar para todos os alunos, fale com o suporte.
- **E-mail que não chegou.** Um endereço errado ou uma caixa cheia devolvem o e-mail. Esse endereço entra na lista de [E-mails inválidos](https://help.cademi.cloud/pt/relatorios/emails-invalidos.md). Olhe lá antes de reenviar.
- **Os dados de acesso sempre vão no e-mail.** O e-mail de boas-vindas sempre leva o login e a senha, com ou sem mensagem sua e com ou sem o botão. O botão só poupa o aluno de digitá-los.

## Perguntas frequentes

**Posso enviar os e-mails do meu próprio endereço?** O envio sai de um endereço da Cademí. Você define o **Nome do remetente** e o **E-mail de resposta**. O aluno vê o seu nome e, ao responder, a resposta chega no seu endereço.

**Como testo o e-mail antes de mandar para um aluno?** Use a **Pré-visualização** no painel do e-mail. Ela mostra o e-mail real com a sua mensagem, as cores e a logo atuais. Para receber um exemplo na sua caixa, crie um aluno de teste com o seu e-mail. Depois, envie o acesso a ele.

**Escrevi a mensagem e o aluno recebeu o texto padrão.** Confira se você clicou em **Salvar alterações** no painel do e-mail certo. Cada um dos quatro tem a própria mensagem. O bloco mostra **Editado** quando há texto salvo.

**O aluno diz que não recebeu o e-mail.** Veja se o endereço está em [E-mails inválidos](https://help.cademi.cloud/pt/relatorios/emails-invalidos.md). Veja se aquele e-mail está **Ativado**. E confira se o aluno procura pelo nome do remetente que você definiu.

**Um aluno antigo ganhou uma entrega e não recebeu aviso.** Confira se **Boas-vindas de compra** está ativado. Desligado, ele também desliga o **Aviso de novo acesso**.