# Como a Cademí funciona

> O caminho do conteúdo até o aluno: o conteúdo, a venda no gateway, a entrega, a matrícula, o acesso, as regras de liberação e o progresso.

A Cademí é a área de membros dos seus cursos. Ela decide **quem pode abrir o quê, e quando**. Ela não cobra o aluno: quem cobra é o gateway de pagamento.

Na área do aluno, cada comprador assiste às aulas e faz provas. Ele também pede certificados, ganha pontos e fala com o seu suporte.

## A ideia em um minuto

Você vende o curso num gateway, como a Hotmart. A venda chega à Cademí, e três peças decidem o que o comprador recebe:

- A **entrega** diz o que a venda vale: quais produtos, por quanto tempo e com qual programação.
- A **matrícula** liga o comprador a uma entrega. Cada venda cria uma matrícula.
- A **programação** diz quando cada módulo e cada aula abre.

**A regra mais importante:** publicar um curso não dá acesso a ninguém. Quem dá acesso é a entrega. Sem uma entrega com o código do produto vendido, a venda fica guardada e não libera nada.

## O caminho do conteúdo até o aluno

1. **Você organiza o conteúdo** em vitrines, produtos, módulos e aulas. Publicar deixa o conteúdo visível. Publicar não dá acesso a ninguém.
2. **A venda acontece no gateway** (Hotmart, Eduzz, Kiwify, Stripe e outros). O gateway avisa a Cademí de cada evento: compra aprovada, reembolso, cancelamento, renovação.
3. **A entrega diz o que a venda vale.** Ela define quais produtos o comprador recebe, por quanto tempo, com qual programação e quais tags. Os produtos podem ser produtos escolhidos, uma vitrine ou um grupo inteiro, ou todos os produtos da conta. A entrega é de venda única ou de assinatura. Sem uma entrega com o código do produto vendido, a venda fica guardada, mas não libera nada.
4. **O comprador recebe uma matrícula** nessa entrega. Se ele não tem cadastro, a Cademí cria um e envia o e-mail de acesso. Cada venda cria a própria matrícula. É assim que as renovações se somam.
5. **A Cademí calcula o acesso ao produto.** Ela junta todas as matrículas do aluno, os produtos gratuitos e os ajustes feitos só para ele. O resultado é um veredito só, por produto.
6. **As regras de liberação dizem o que está aberto agora** dentro do produto. Por exemplo: tudo de uma vez, um módulo por semana, numa data, depois de uma prova. As regras ficam numa programação de liberação. A entrega escolhe qual programação o comprador segue.
7. **O aluno entra.** Antes, ele aceita o termo da plataforma ou do produto, se você definiu um.
8. **O progresso cresce** a cada aula concluída. O progresso pode abrir mais conteúdo, dar pontos e deixar o certificado disponível para o aluno pedir.

O mesmo caminho, do conteúdo publicado ao progresso:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: Do conteúdo ao aluno
    accDescr: O conteúdo é publicado e vendido no gateway. Se uma entrega tem o código do produto vendido, o comprador recebe uma matrícula; senão, a venda é guardada e não libera nada. A matrícula dá acesso ao produto, as regras de liberação dizem o que está aberto agora, e o progresso cresce a cada aula concluída.
    conteudo["Conteúdo publicado"]
    venda["Venda no gateway"]
    entrega{"Uma entrega tem<br/>o código do produto?"}
    guardada["Venda guardada<br/>Nada liberado"]
    matricula["Matrícula do comprador"]
    acesso["Acesso ao produto"]
    regras["Regras de liberação<br/>O que abre agora"]
    progresso["Progresso"]
    conteudo --> venda
    venda -->|Gateway avisa a Cademí| entrega
    entrega -->|Não| guardada
    entrega -->|Sim| matricula
    matricula --> acesso
    acesso --> regras
    regras -->|Aulas concluídas| progresso
    classDef destaque stroke:#ff005c,stroke-width:2px
    class entrega destaque
```

Publicar não dá acesso: o que transforma a venda em acesso é a entrega.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** Os passos 3 a 6 valem ao vivo. A matrícula aponta para a entrega e não guarda uma cópia dela. A Bia abriu a Turma de março com uma entrega. Em abril, ela editou essa entrega para a turma nova. Resultado: a turma de março mudou junto. Para uma turma nova com condições novas, crie uma entrega nova. Se as datas forem outras, crie também uma programação nova.

## O que a Cademí decide e o que fica fora dela

| Fica com a Cademí | Fica fora |
| --- | --- |
| Quem pode abrir cada produto, módulo e aula, e quando | A cobrança: quem cobra, parcela, reembolsa e renova é o gateway |
| O cadastro e o login do aluno, o e-mail de acesso | O vídeo: ele fica no player que você incorpora (YouTube, Vimeo, Panda e outros) |
| Progresso, provas, certificados, pontos e ranking | O e-mail de funil e as mensagens de WhatsApp: ficam na sua ferramenta de automação |
| Comentários, dúvidas, chamados e perguntas frequentes | A página de vendas e o checkout: a Cademí só recebe o aviso da venda |

Um problema de pagamento, de vídeo ou de mensagem de marketing costuma ter solução fora da Cademí.

## Outras formas de o aluno entrar

| Caminho | O que dá acesso |
| --- | --- |
| Cadastro gratuito (na tela de login ou por um formulário externo) | A entrega gratuita da conta, se houver uma |
| Login com Google | O mesmo que o cadastro gratuito. Cria o aluno só se o cadastro gratuito estiver ligado |
| Produto gratuito | Todo aluno cadastrado o tem, sem matrícula |
| Importação ou matrícula manual | As entregas que um administrador concede |
| Funil Diamante | As aulas gratuitas do funil, nunca o produto pago |

Todos esses caminhos param quando a conta chega ao limite de alunos do plano. O limite conta todo aluno fora da lixeira, ativo ou não.

## Ele vê, mas consegue abrir?

Ver e abrir são coisas diferentes. Um produto publicado pode estar bloqueado para um aluno. E uma matrícula nunca mostra um conteúdo em rascunho.

Quando um aluno não consegue abrir algo, confira as camadas nesta ordem. Pare na primeira que falhar.

| Camada | Bloqueia quando |
| --- | --- |
| Status da vitrine | A vitrine está em rascunho: a prateleira some, mas o endereço direto de um produto ainda abre |
| Status do produto | Rascunho; ou oculto ou não listado, e o aluno não tem o produto |
| Matrícula | Nenhuma cobre o produto, ou ela está suspensa, revogada ou vencida |
| Tempo de acesso | O período terminou, ou a data de encerramento programada para o aluno passou |
| Regra de liberação | O módulo ou a aula ainda não abriu para este aluno |
| Aulas em ordem | A conta exige aulas em sequência e uma anterior não foi concluída |
| Termo de aceite | O aluno ainda não aceitou |

## Que conceito responde a que pergunta

| Pergunta | Olhe primeiro | Depois |
| --- | --- | --- |
| O que esta oferta dá ao comprador, e por quanto tempo? | [Entregas](https://help.cademi.cloud/pt/vendas/entregas.md) | A programação de cada produto na entrega |
| Este aluno tem o produto, e até quando? | [Matrículas e acessos](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/matriculas-e-acessos.md) | As matrículas por trás e os ajustes feitos só para ele |
| Pagou e não tem acesso? | [O aluno pagou e não tem acesso](https://help.cademi.cloud/pt/vendas/pagou-e-nao-tem-acesso.md) | A venda recebida e a entrega que casa com ela |
| Por que este módulo continua bloqueado para ele? | [Conteúdo programado](https://help.cademi.cloud/pt/conteudo/conteudo-programado.md) | [Por que o aluno não consegue acessar](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/por-que-o-aluno-nao-acessa.md) |
| Por que a programação de uma turma inteira mudou? | A entrega ou a programação editada há pouco | As duas valem ao vivo para quem já está matriculado |
| Por que ele não recebeu o certificado? | [Certificados](https://help.cademi.cloud/pt/conteudo/certificados.md) | Progresso, resultado da prova e o critério do certificado |
| Um lead está convertendo? | [Funis Diamante](https://help.cademi.cloud/pt/conteudo/funis-diamante.md) | A entrega de compra que o funil espera |
| Por que alunos novos não conseguem se cadastrar? | [Plano e limite de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/conta/plano.md) | [Cadastro de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/configuracoes/cadastro-de-alunos.md) |

## Bom saber

- **O gateway manda nas matrículas de venda.** Reembolso, cancelamento e renovação chegam do gateway. Eles mudam o acesso sozinhos. Você cuida das matrículas manuais e dos ajustes por aluno.
- **A regra mais generosa vence.** Às vezes várias matrículas cobrem o mesmo produto. Aí o acesso vitalício vence qualquer prazo, e vale a regra de liberação mais aberta. Uma entrega sem programação abre tudo.
- **Comprar de novo nunca fecha conteúdo.** "Dias após a compra" conta a partir da primeira compra do aluno que ainda vale. Já o tempo de acesso se soma: renovar antes de vencer acrescenta o novo período ao que resta.
- **O tempo age sozinho.** A Cademí calcula o vencimento pelas datas. Uma matrícula pode aparecer como ativa e já estar vencida. O conteúdo programado abre e fecha na hora exata.
- **O aluno é identificado pelo e-mail.** Se o comprador usa outro e-mail no checkout, ele vira um segundo aluno. A Cademí nunca junta dois cadastros sozinha.
- **O histórico fica guardado.** Excluir um aluno ou um produto o move para a lixeira. Uma entrega é arquivada, não excluída. Matrículas, progresso e relatórios ficam e voltam na restauração.
- **O aluno pede o certificado.** A Cademí nunca emite um certificado sozinha. O critério do certificado decide quando o aluno pode pedir.
- **Contas não se misturam.** Um clone compartilha o conteúdo com a conta de origem. Ele nunca compartilha os alunos, as vendas ou os relatórios.