# Perguntas frequentes

> Como montar a página de perguntas frequentes da área do aluno: criar, responder, agrupar, ordenar e publicar, com o título e a mensagem da página.

A página de perguntas frequentes (**FAQ**) reúne as respostas que não são de uma aula. Por exemplo: como obter o certificado, como funciona o login, como baixar a nota fiscal. Você escreve as perguntas e respostas em **Atendimento > FAQ**. Os alunos leem numa página própria da área do aluno.

## A ideia em um minuto

Uma pergunta frequente é uma **Pergunta** mais uma **Resposta**. A resposta aceita formatação, imagens e arquivos.

Cada pergunta tem um de dois status:

| Status | O que significa |
|---|---|
| **Rascunho** | Visível apenas para administradores |
| **Publicado** | Exibida na página de FAQ do aluno |

**A regra mais importante:** toda pergunta nasce como **Rascunho**. O aluno só vê a pergunta quando você muda o status para **Publicado**. Voltar para **Rascunho** esconde a pergunta de novo, sem apagar.

## Grupo e ordem

**Grupo** é um rótulo curto e opcional, de até 45 caracteres. Ele serve para você organizar a lista no painel. Por exemplo: "Pagamento", "Acesso", "Conta". O grupo aparece como um selo na sua lista.

O aluno não vê os grupos. Na página dele, as perguntas aparecem em sequência, na ordem que você definiu.

**A ordem** é a da sua lista. Arraste a pergunta pela alça, ou use **Mover para cima** e **Mover para baixo**. Uma pergunta nova entra no fim.

## A página do aluno

Em **Configurações > Atendimento > FAQ**, com **Ativar FAQ** ligado:

- **Título da página**: o nome da página e do item no menu da área do aluno. Vazio, fica **FAQ**.
- **Mensagem de orientação**: o texto acima das perguntas. Vazio, a página mostra um convite para escrever ao e-mail remetente da conta.

## A tela

**Atendimento > FAQ** lista as perguntas em colunas: **Pergunta**, **Grupo** e **Status**. Cada linha tem as ações **Editar** e **Excluir**.

- No alto, **Nova Pergunta** cria uma pergunta.
- **Configurações** leva à aba **FAQ** de **Configurações > Atendimento**.
- Sem perguntas, a tela mostra **Nenhuma pergunta** e o convite para criar a primeira.

## Passo a passo

### Criar uma pergunta

1. Abra **Atendimento > FAQ**.
2. Clique em **Nova Pergunta**.
3. Escreva a **Pergunta**. Por exemplo: "Como funciona o certificado?".
4. Se quiser, preencha o **Grupo**.
5. Clique em **Criar pergunta**. A ficha **Editar pergunta** abre em seguida.
6. Escreva a **Resposta** no editor.
7. Confira **Pergunta** e **Grupo**.
8. Em **Status**, escolha **Rascunho** para continuar depois, ou **Publicado** para pôr no ar.
9. Clique em **Salvar alterações**.

### Publicar ou despublicar

1. Na lista, clique no selo de **Status** da pergunta.
2. Escolha **Publicado** ou **Rascunho**.

A mudança vale na hora para a página do aluno.

### Mudar a ordem

1. Arraste a pergunta pela alça à esquerda da linha até a posição nova.

Você também pode usar as setas **Mover para cima** e **Mover para baixo**. A ordem salva a cada movimento.

### Editar uma pergunta

1. Na linha da pergunta, clique em **Editar**, ou clique na linha.
2. Mude o que precisar na ficha **Editar pergunta**.
3. Clique em **Salvar alterações**.

### Excluir uma pergunta

1. Na linha da pergunta, clique em **Excluir**.
2. Confirme em **Excluir pergunta**.

A pergunta e a resposta são apagadas. Não dá para desfazer. Para tirar do ar sem apagar, mude o status para **Rascunho**.

## O que o aluno vê

- No menu da área do aluno, o item com o **Título da página**.
- No topo da página, a **Mensagem de orientação**.
- Abaixo, as perguntas publicadas, na ordem da sua lista. Cada uma abre e mostra a resposta.
- Rascunhos não aparecem.
- A página de perguntas frequentes não se bloqueia por aluno. Quem tem o canal ligado na conta vê a página.

## Bom saber

- **Para a dúvida que se repete.** A pergunta frequente resolve a dúvida que chega toda semana nos chamados. Publique a pergunta e cite a pergunta na resposta do chamado. O próximo aluno lê sem abrir chamado.
- **Aula ou conta inteira.** Se a dúvida é sobre uma aula, a resposta pública à [dúvida](https://help.cademi.cloud/pt/atendimento/duvidas.md) fica na própria aula. A pergunta frequente é para o que vale para a conta inteira.
- **Eventos para integrações.** Criar, alterar e excluir uma pergunta frequente geram eventos para as suas integrações.
- **Página desligada, perguntas guardadas.** Desligar **Ativar FAQ** tira a página do menu do aluno. As perguntas ficam guardadas.

## Perguntas frequentes

**Criei a pergunta e o aluno não a vê.** Ela nasce como **Rascunho**. Abra a ficha, ou clique no selo de status, e mude para **Publicado**.

**Os grupos aparecem para o aluno?** Não. O grupo organiza a sua lista. O aluno vê as perguntas em sequência, na ordem que você definiu.

**Posso escrever a resposta depois?** Sim. Crie a pergunta, deixe em **Rascunho** e volte quando quiser.

**Quero tirar uma pergunta do ar por um tempo.** Mude o status para **Rascunho**. A pergunta some da página do aluno e fica guardada.