# Comentários

> Como moderar os comentários das aulas: aprovar, ocultar, responder, fixar e excluir. Com a revisão antes de publicar e o que o aluno vê.

Os comentários são a conversa aberta abaixo de cada aula. Os alunos comentam e respondem uns aos outros. A sua equipe modera e responde pela caixa **Atendimento > Comentários**.

## A ideia em um minuto

Um comentário é uma conversa de um nível: o comentário original e as respostas a ele. Alunos e equipe podem comentar e responder.

A sua equipe decide onde cada comentário fica, com duas ações:

- **Aprovar**: o comentário aparece na aula para todos os alunos.
- **Ocultar**: o comentário sai da aula. Só o autor e a sua equipe continuam vendo.

A sua equipe não reescreve o que um aluno escreveu. Para tirar um comentário da aula, oculte ou exclua. As respostas da própria equipe podem ser corrigidas.

**A regra mais importante:** responder não aprova. Só aprovar e ocultar mudam onde o comentário está.

## Revisar antes ou publicar já

Em **Configurações > Atendimento > Comentários**, o interruptor **Revisar comentários antes de publicar** tem duas opções:

- **Revisar antes de publicar**: o comentário novo de um aluno espera em **Aguardando aprovação**. A resposta nova de um aluno também espera. Só aparecem na aula depois que alguém aprova.
- **Publicar imediatamente**: o comentário aparece na aula na hora.

O caminho de um comentário novo de aluno fica assim:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: O caminho de um comentário de aluno
    accDescr: Com Publicar imediatamente, o comentário aparece na aula na hora. Com Revisar antes de publicar, ele fica aguardando aprovação até a equipe aprovar ou ocultar. Um comentário oculto some para os outros alunos e pode ser aprovado depois; um comentário na aula pode ser ocultado a qualquer momento.
    novo["Aluno comenta"]
    revisao{"Revisar antes de publicar?"}
    fila["Aguardando aprovação"]
    aula["Visível na aula"]
    oculto["Oculto: só o autor e a equipe veem"]
    novo --> revisao
    revisao -->|Publicar imediatamente| aula
    revisao -->|Revisar antes de publicar| fila
    fila -->|Aprovar| aula
    fila -->|Ocultar| oculto
    aula -->|Ocultar| oculto
    oculto -->|Aprovar| aula
    classDef destaque stroke:#ff005c,stroke-width:2px
    class fila destaque
```

Ocultar vale nos dois modos. O comentário some para os outros alunos. O autor continua vendo o que escreveu, e a sua equipe vê tudo.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** Desligar a revisão publica de uma vez todos os comentários e respostas de alunos que aguardavam aprovação, na conta inteira. Os ocultos continuam ocultos. Revise a fila antes de desligar.

### Quem vê o quê

| Situação | Os outros alunos da aula | O autor | A sua equipe |
|---|---|---|---|
| Revisão ligada, comentário aguardando aprovação | Não veem | Vê o próprio comentário | Vê, na fila |
| Revisão desligada | Veem na hora | Vê | Vê |
| Comentário oculto, com revisão ligada ou desligada | Não veem | Continua vendo o próprio | Vê |
| Resposta da equipe a um comentário que ainda aguarda | Não veem: o comentário não está na aula para eles | Vê | Vê |

A resposta da equipe fica junto do comentário. O comentário continua na fila até você aprovar ou ocultar.

### Os status

| Status | O que significa |
|---|---|
| **Pendente** (na fila, **Aguardando aprovação**) | Um aluno escreveu com a revisão ligada; ninguém decidiu ainda |
| **Aprovado** | Aparece na aula para todos os alunos |
| **Oculto** | Saiu da aula; só o autor e a sua equipe veem |

## As proteções contra spam

Em **Proteções dos comentários**, além da revisão:

- **Mínimo de caracteres**: o tamanho mínimo de um comentário de aluno. É 10 até você definir outro número.
- **Intervalo entre comentários**: quantos minutos o aluno espera entre um comentário e o próximo. A contagem começa no último comentário dele, em qualquer aula da conta. Vazio é sem espera.

A sua equipe não segue o mínimo nem o intervalo. Repetir o mesmo texto conta como um comentário novo. Os controles contra spam são o intervalo e a moderação.

## O que o aluno vê no canal

Em **Configurações dos comentários**:

- **Nome do canal**: o nome da aba na aula e no menu da área do aluno. Vazio, fica **Comentários**.
- **Texto do campo de comentário**: a dica dentro do campo vazio. Vazio, fica **Deixe seu comentário**.
- **Exibir tags do aluno**, com **Exibir apenas para admins**: mostra as tags do autor no painel **Detalhes** da caixa. Os alunos nunca veem tags.
- **Ordenar por**: **Mais recentes primeiro** ou **Mais antigas primeiro**. É a ordem da sua fila, não da aula.
- **Abrir em nova aba**: cada linha da fila abre a conversa numa aba nova do navegador.

## A caixa de comentários

**Atendimento > Comentários** tem três painéis: a lista, a conversa e os detalhes.

**A lista.**

- A busca se chama **Pesquisar comentário**.
- Os filtros são **Status** (**Aguardando aprovação**, **Aprovado**, **Oculto**), **Produto** e **Módulo**. O filtro **Módulo** aparece depois que você escolhe um produto.
- Com a revisão ligada, a caixa abre em **Aguardando aprovação**. Sem revisão, abre com tudo.
- Cada linha mostra o aluno, quando escreveu e um trecho. Uma seta antes do trecho indica uma resposta, não um comentário original.
- A linha tem os botões **Aprovar**, **Ocultar** e **Excluir**. Só **Excluir** pede confirmação.
- No celular, arraste a linha para moderar.

**A conversa.**

- Mostra o título da aula, o produto, a conversa inteira e, no rodapé, o campo de resposta.
- Um clique num balão de aluno põe esse comentário em foco. As ações do painel **Detalhes** valem para ele.
- O balão de aluno tem um menu: **Aprovar comentário**, **Ocultar comentário**, **Ver perfil**, **Ver comentários** (a caixa filtrada por esse aluno) e **Excluir**.
- O balão de uma resposta sua tem **Editar resposta** e **Excluir resposta**.
- Sem nada selecionado, o painel mostra **Abrir ações rápidas** e **Como funciona?**.

**Os detalhes.**

- O **Aluno**: nome, **Ver perfil** e as tags, se você ligou a exibição.
- O bloco **Comentário** ou **Resposta**: **Status**, **Aberto em**, **Produto**, **Módulo** e **Aula**. O link da aula abre a aula como o aluno vê, em outra aba.
- As **Ações**: **Ver perfil do aluno**, **Fixar** ou **Desafixar**, **Aprovar comentário**, **Ocultar comentário** e **Excluir**.

**Interação rápida.** O botão **Abrir ações rápidas** abre a fila atual numa janela. Cada linha tem os botões de aprovar, ocultar, excluir e acessar. Use para moderar em sequência, sem abrir uma conversa de cada vez.

## Passo a passo

### Moderar um comentário

1. Abra **Atendimento > Comentários**.
2. Na linha do comentário, clique em **Aprovar** ou **Ocultar**.

Com a revisão ligada, a fila já mostra o que aguarda aprovação. Para ler a conversa inteira antes, clique na linha e decida em **Detalhes**. Com a fila filtrada por status, a linha sai da lista assim que você decide.

### Excluir um comentário

1. Clique em **Excluir**, na linha ou em **Detalhes**.
2. Confirme em **Excluir comentário**.

### Responder a um comentário

1. Clique na linha para abrir a conversa.
2. Escreva no campo do rodapé.
3. Envie.

A resposta entra no fim da conversa, em seu nome. Ela vale para a conversa inteira, qualquer que seja o balão em foco. Se o comentário ainda aguarda aprovação, aprove em **Detalhes**: **Responder não aprova nem oculta o comentário.**

### Corrigir ou retirar uma resposta sua

No menu do balão da sua resposta:

- **Editar resposta** abre o texto para correção. O aluno não recebe um novo aviso, e a resposta mantém a data original.
- **Excluir resposta** tira só a sua resposta do ar. O comentário do aluno fica.

### Fixar um comentário no topo da aula

1. Abra a conversa.
2. Em **Detalhes**, clique em **Fixar**.

O comentário original da conversa vai para o topo da aula. **Desafixar** desfaz. Fixar a partir de uma resposta fixa a conversa inteira. Um comentário fixado continua seguindo as regras de quem vê: fixado e aguardando aprovação, ele não aparece para os outros alunos.

## O que o aluno vê

- Abaixo da aula: a aba com o **Nome do canal**. Dentro dela, o campo com o **Texto do campo de comentário**.
- Ele comenta, responde a um comentário e exclui os próprios comentários.
- Com a revisão ligada, o comentário dele aparece para ele na hora. Para os outros alunos, só depois da aprovação.
- A cada resposta da sua equipe ao comentário dele, ele recebe um aviso na área do aluno. Corrigir a resposta não avisa de novo. Excluir a resposta apaga o aviso. Não há e-mail com o texto da resposta.
- Com **Permitir comentários nas aulas** desligado na ficha dele, ele não vê o canal. O acesso ao conteúdo continua.

## Bom saber

- **Excluir um comentário exclui as respostas dele.** Vale para todos, inclusive para quem escreveu. Não dá para desfazer. Excluir só a sua resposta mantém o resto.
- **Os pontos ficam.** Ocultar ou excluir um comentário não tira os pontos que o aluno ganhou com ele. Para frear quem junta pontos com comentários curtos, use o mínimo de caracteres, o intervalo e a revisão.
- **Alcance por produto.** Um administrador limitado a alguns produtos vê só os comentários desses produtos.
- **Visualização como aluno.** Nela, um comentário seu sai em seu nome de administrador e aparece na hora.
- **Atalho pelo perfil do aluno.** No perfil do aluno, o bloco **Atendimento** leva à caixa filtrada por ele. O chip **Filtrando por** mostra o filtro, e **Remover filtro por aluno** tira o filtro.

## Perguntas frequentes

**Respondi e o comentário continua pendente.** Responder não aprova. Aprove em **Detalhes** ou pelo botão da linha.

**Desliguei a revisão e apareceram comentários antigos na aula.** Desligar a revisão publica tudo o que aguardava aprovação. Para tirar um comentário do ar, oculte. Ocultar vale sem revisão.

**Ocultei um comentário e o aluno diz que ainda o vê.** O autor sempre vê o próprio comentário, oculto ou não. Para os outros alunos ele sumiu.

**Como desligo os comentários de um aluno só?** No perfil dele, abra **Editar aluno** e desligue **Permitir comentários nas aulas**. Veja [Perfil do aluno](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/perfil-do-aluno.md).

**Como desligo os comentários da conta inteira?** Em **Configurações > Atendimento > Comentários**, desligue **Ativar comentários**. Os comentários já escritos ficam guardados.