# Tags

> O que uma tag é e não é, como criar e aplicar tags aos alunos (perfil, entrega ou importação) e onde usá-las: filtros, exportação e conteúdo programado.

Uma tag é um rótulo que você põe no aluno, como "Turma A" ou "Comprou a oferta B". Ela dá nome a turmas, filtra a lista de alunos e liga o aluno a uma programação do conteúdo programado. Ela não dá acesso a nenhum produto; isso é a matrícula. Você cria e organiza as tags em **Alunos > Tags**.

## Como funciona

A tag sozinha não faz nada. O efeito depende de onde você usa a tag:

| Onde | O que a tag faz |
|---|---|
| **Alunos > Alunos** | O filtro **Tags** mostra quem tem qualquer uma das tags escolhidas. A exportação usa o filtro e traz uma coluna com as tags de cada aluno |
| **Vendas > Entregas** | Cada entrega pode dar tags aos alunos que entram por ela |
| **Conteúdo > Conteúdo programado** | Uma programação tem o nome de uma tag. Quem tem a tag segue essa programação |
| **Alunos > Importações** | A coluna de tags da planilha dá tags a cada aluno importado |
| Atendimento | Com **Exibir tags do aluno** ligado em **Configurações > Atendimento**, a equipe vê as tags de quem escreve |

O que uma tag **não** é:

- **Não dá acesso.** Quem tem a tag "Turma A" não ganha nenhum produto por isso. O acesso vem da matrícula.
- **Não é a programação.** A programação diz quando cada aula abre. A tag é o nome que liga a programação aos alunos. Se você muda a tag de um aluno, ele passa para outra programação. A tag sozinha não marca nenhuma data.
- **Não é status de compra.** A tag da entrega quer dizer "esta venda foi processada para ele". Um reembolso tira o acesso, mas deixa a tag.

**Atenção: é aqui que mais acontece erro.** A Lia pede reembolso da oferta X. O acesso dela acaba, mas a tag "Comprou a oferta X" continua. Se uma campanha usa essa tag, a Lia continua nela. Tire a tag à mão de quem foi reembolsado.

## A tela de tags

**Alunos > Tags** lista cada tag com o **ID**, o nome e quantos alunos têm a tag. O número é um atalho: clique nele e a lista de alunos abre filtrada por essa tag. O botão **Como funciona?** mostra o esquema da tag ligada ao conteúdo programado, às entregas e aos alunos.

## Passo a passo

### Criar uma tag

1. Abra **Alunos > Tags**.
2. Clique em **Nova Tag**.
3. Em **Nome**, escreva o nome. Por exemplo: "Turma A".
4. Clique em **Salvar**.

Duas tags não podem ter o mesmo nome.

Para mudar o nome, clique no nome na lista e edite ali mesmo. Enter salva. A programação com essa tag muda de nome em todo lugar onde aparece.

### Dar uma tag a um aluno

1. Abra o perfil do aluno.
2. Na lateral, expanda os detalhes até **Tags**.
3. Clique em **Gerenciar**.
4. Marque e desmarque as tags na lista.
5. Salve.

Se a conta ainda não tem tags, o atalho **Criar tags** leva para a tela de tags.

### Dar tags pela entrega

1. Abra **Vendas > Entregas**.
2. Abra a entrega.
3. No campo **Tags**, escolha as tags que os alunos dessa entrega recebem.
4. Salve a entrega.

Daí em diante, cada venda processada por essa entrega dá as tags ao aluno. Se a tag falta, a Cademí dá de novo. Um aluno de quem você tirou a tag recebe a tag de volta na próxima venda pela mesma entrega.

Para dar as tags a quem já tinha a entrega antes, use **Aplicar tags em todos os alunos**. Isso vale para o passado e pode chegar a muitos alunos de uma vez. Não dá para desfazer em massa.

### Dar tags pela importação

Na planilha de importação, a coluna de tags recebe os nomes separados por ponto e vírgula: "Turma A; VIP". Se um nome ainda não existe, a Cademí cria a tag quando analisa o arquivo. Veja [Importação de alunos](https://help.cademi.cloud/pt/alunos/importacao.md).

### Excluir uma tag

1. Na lista, clique na lixeira da linha.
2. Confirme em **Excluir tag**.

Os alunos não são excluídos. Só a tag sai de todos eles.

- **Tag em uso por uma regra de liberação:** não pode ser excluída. A tela avisa quantas regras usam a tag. Tire a tag dessas regras ou troque por outra tag antes.
- **Tag que vem da conta principal, num clone:** não pode mudar de nome nem ser excluída no clone. Quem decide é a conta de origem.

## Bom saber

- **Turma nova, tag nova.** Para uma turma com programação própria, crie uma tag para a turma, uma programação com essa tag e uma entrega que dá a tag. Se você usa de novo a tag da turma anterior, as duas turmas mudam juntas.
- **Reembolsados numa campanha.** O reembolso não tira a tag. Processar o reembolso pode até dar a tag, se ela faltava. Tire a tag à mão de quem foi reembolsado.
- **Aposentar o nome de uma turma.** Exclua a tag só depois que nenhuma programação usa a tag.
- **Na importação.** As tags da própria entrega também entram. A importação só acrescenta tags. Ela nunca tira uma tag que o aluno já tem.
- **Nos filtros.** Várias tags querem dizer "qualquer uma delas". Para "esta e aquela", filtre por uma e confira a outra no perfil. Ou exporte e cruze no arquivo.

## Perguntas frequentes

**Dei a tag da turma e o aluno continua sem ver o módulo.** A tag põe o aluno na programação com o nome dela. O módulo abre na data dessa programação. Veja a programação na linha do produto, na aba **Produtos** do perfil. Se ele precisa ver antes, troque **Programada** por **Imediata** nessa linha.

**Posso apagar uma tag que está numa programação?** Não enquanto a programação existir. A tela recusa e diz quantas regras usam a tag. Troque a tag da programação, ou exclua a programação. Depois exclua a tag.

**Excluir a tag exclui os alunos?** Não. Os alunos ficam e só perdem a tag.

**O aluno pediu reembolso e continua com a tag.** É assim mesmo: o reembolso não tira a tag. Tire a tag à mão se uma campanha depende dela.