# Embudos Diamante

> El embudo de lanzamiento Diamante: tres clases gratis y una oferta, las etapas del lead, los avisos a tu automatización y por qué un lead no avanza.

Un embudo Diamante es un embudo de lanzamiento. La persona se registra, ve tres clases gratis, recibe una oferta y compra. La Cademí registra la etapa de cada lead y avisa a tu herramienta de automatización en cada cambio. Quien envía el correo, el WhatsApp y el SMS es tu automatización, no la Cademí.

**Atención: el embudo Diamante es exclusivo de algunos planes de la Cademí.** Solo aparece en las cuentas donde está activado, en el menú **Contenido > Diamantes**. Si ese menú no aparece en tu panel, habla con el equipo comercial de la Cademí para saber si tu plan incluye el embudo y cómo activarlo.

## La idea en un minuto

- El **lead** es la persona que entró al embudo. Solo avanza, una etapa a la vez o saltando etapas.
- La **etapa** dice dónde está el lead: vio la clase 1, abrió la oferta, compró.
- El **disparador** es el aviso que la Cademí envía a tu automatización cuando el lead llega a una etapa.
- La **Entrega esperada** es la entrega del producto pago. Solo su compra marca al lead como venta.

**La regla más importante:** un embudo nuevo no avisa a nadie. Los once disparadores nacen inactivos y sin dirección. Hasta que configures el **Spyhub**, no sale ningún mensaje.

## Lo que tiene un embudo

Cuando creas un embudo a partir de una vitrina, la Cademí arma todo de una vez:

- **Un producto con un módulo y tres clases.** El producto es no listado, para quedar fuera del catálogo. Las clases nacen como modelo: la promesa, el método y la oferta. Tú cambias el vídeo, el texto y los títulos en **Paso 1**, **Paso 2** y **Paso 3**. El embudo sigue esas tres clases, en ese orden. Una clase que agregas después es contenido común, no una etapa.
- **Una entrega interna.** Da ese producto, con acceso de por vida. Por ella el lead abre las clases gratis. Nunca es el producto pago.
- **Un disparador por etapa, once en total, en el Spyhub.** Nacen inactivos y sin dirección.

Todavía necesitas configurar:

1. En el **Paso 3**: la **URL de la oferta** (la página de checkout), la **Entrega esperada** (la entrega del producto pago) y el **Banner** de la invitación.
2. En el **Spyhub**: la dirección de la automatización en cada disparador, con el disparador activado.

## Las etapas del lead

El lead solo avanza, y cada etapa cuenta una vez. Seis etapas ocurren cuando el lead hace algo. Cinco ocurren por el reloj, después de un intervalo.

| Etapa | El lead llega aquí cuando |
|---|---|
| **Nuevo Lead** | Entra al embudo |
| **No vio la primera clase** | Pasó el intervalo (1 hora, por defecto) y la clase 1 todavía no está completada |
| **Primera clase completada** | Marca la clase 1 como completada |
| **No vio la segunda clase** | Pasaron 2 horas desde la clase 1 y la clase 2 no está completada |
| **Segunda clase completada** | Marca la clase 2 como completada |
| **No vio la tercera clase** | Pasaron 3 horas desde la clase 2 y la clase 3 no está completada |
| **Tercera clase completada** | Marca la clase 3 como completada |
| **Checkout no iniciado** | Pasó 1 hora desde la clase 3 y no abrió la oferta |
| **Checkout iniciado** | Abre el enlace de la oferta: el banner de la clase 3 o el enlace personal del mensaje |
| **Checkout abandonado** | Pasó 1 hora desde el checkout y todavía no compró |
| **Compra completada** | Recibe la matrícula en la **Entrega esperada** |

El camino principal, solo con las etapas en las que el lead actúa:

```mermaid
stateDiagram-v2
    accTitle: El camino del lead en el embudo
    accDescr: El lead entra como Nuevo Lead, completa la clase 1, la clase 2 y la clase 3, abre la oferta y compra la Entrega esperada. Comprar la Entrega esperada lleva a Compra completada desde cualquier etapa.
    state "Nuevo Lead" as Lead
    state "Primera clase completada" as Aula1
    state "Segunda clase completada" as Aula2
    state "Tercera clase completada" as Aula3
    state "Checkout iniciado" as Checkout
    state "Compra completada" as Compra
    [*] --> Lead: Registro
    Lead --> Aula1: Completa la clase 1
    Aula1 --> Aula2: Completa la clase 2
    Aula2 --> Aula3: Completa la clase 3
    Aula3 --> Checkout: Abre la oferta
    Checkout --> Compra: Compra la Entrega esperada
    Lead --> Compra: Compra, desde cualquier etapa
```

- **Completar una clase es marcar la clase como completada** en el área del alumno. Abrir la clase no cambia la etapa.
- **El lead puede saltar etapas.** Si completa la clase 3 al principio, va directo a **Tercera clase completada**.
- **Comprar la Entrega esperada** lleva a **Compra completada** desde cualquier etapa.

### Los recordatorios

Las cinco etapas de recordatorio son **No vio la primera clase**, la segunda, la tercera, **Checkout no iniciado** y **Checkout abandonado**. Todas siguen la misma regla:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: Cómo se dispara un recordatorio
    accDescr: Al llegar a una etapa, empieza el reloj del intervalo. Si el lead actúa antes del final, avanza y el recordatorio se cancela. Si no, va a la etapa de recordatorio y el disparador avisa a la automatización. Cuando actúe después, avanza igual.
    etapa["El lead llega a una etapa"]
    agiu{"¿Actuó antes del final del intervalo?"}
    avanca["Avanza, sin recordatorio"]
    lembrete["Etapa de recordatorio"]
    gatilho["El disparador avisa a la automatización"]
    etapa --> agiu
    agiu -->|Sí| avanca
    agiu -->|No| lembrete
    lembrete --> gatilho
    gatilho -->|Cuando actúe| avanca
    classDef destaque stroke:#ff005c,stroke-width:2px
    class gatilho destaque
```

Si el lead actúa antes del final del intervalo, el recordatorio se cancela. Por ejemplo: quien completa la clase 1 en cuarenta minutos nunca recibe "no vio la primera clase".

El intervalo no abre ni cierra las clases. Las tres clases quedan abiertas en cuanto el lead entra. Para retener una clase, usa el contenido por goteo en el producto del embudo. Consulta [Contenido por goteo](/es/conteudo/conteudo-programado).

## Los disparadores y los mensajes

La Cademí no envía mensajes. En cada etapa, envía a la dirección del disparador:

- el nombre del lead;
- el enlace personal;
- los textos de WhatsApp y de SMS.

Quien envía es tu automatización.

- **El texto.** La Cademí completa `{nome}` y `{link}`. Las partes entre corchetes de los modelos, como el nombre del experto y el problema, son solo palabras hasta que las reescribas.
- **El enlace personal.** Inicia la sesión del lead y abre lo siguiente: la clase 1, la 2, la 3 o la oferta. Abrir el enlace de la oferta registra **Checkout iniciado**.
- **Vistas previas de enlace.** Las vistas previas de WhatsApp, de Facebook, de Slack y de los verificadores de correo no cuentan como clic.
- **Un embudo a la vez.** El alumno está en un embudo a la vez. Si se registra con el enlace de otro embudo, pasa a ese otro. En el embudo anterior, queda detenido en la etapa en la que estaba. Una compra cierra solo el embudo en el que está.

## Paso a paso

### Crear el embudo

1. En **Contenido > Productos**, abre la vitrina.
2. Haz clic en **Nuevo** > **Embudo diamante**.
3. En **Nombre del embudo**, escribe el nombre y haz clic en **Crear**.

La pantalla abre el **Panel de control** del embudo.

4. Abre **Paso 1**, **Paso 2** y **Paso 3**. En cada uno, completa el **Título**, el **Medio (URL del vídeo)**, el texto, el **Resumen** y la **Miniatura**. **Previsualizar** muestra la clase como la ve el alumno.
5. En el **Paso 3**, en **Oferta**, completa la **URL de la oferta**, la **Entrega esperada** y el **Banner**.
6. En **Configuraciones**, completa el **Nombre** y el **Color de acento** del embudo. Sube la **Miniatura de la vitrina**: JPG o PNG de hasta 1 MB, recomendado 1280x720 px.
7. En el encabezado, cambia el estado de **Borrador** a **Publicado**.

La invitación a la oferta solo aparece al final de la clase cuando la URL y el banner están completos. Solo el último paso lleva al alumno al checkout.

### Configurar los disparadores en el Spyhub

Sin este paso, no sale ningún mensaje.

1. Abre **Spyhub**. La lista muestra los once disparadores con **Estado**, **Envíos** (WhatsApp, SMS, Etiqueta o **Sin disparo**) e **Intervalo**.
2. Haz clic en el disparador.
3. En **URL de destino del disparo**, pega la dirección de la automatización.
4. En las etapas de recordatorio, elige el intervalo en **Activar en**: 15 o 30 minutos, o 1, 2, 3, 6, 12, 24 o 48 horas.
5. Activa **WhatsApp** y **SMS**, y reescribe el **Mensaje (plantilla)** de cada uno.
6. Si usas correo, activa **Email Marketing**. La Cademí envía las etiquetas **Etiqueta de esta etapa** y **Etiqueta de este embudo**, que copias en tu herramienta de correo.
7. En **Estado**, marca **Activo**.
8. Haz clic en **Guardar**.

Un disparador **Inactivo** no envía nada cuando el lead llega a la etapa. El sello de la lista también activa y desactiva el disparador. El intervalo nuevo vale para quienes la Cademí programe después. Quien ya está esperando mantiene su horario.

### Traer los leads

En el encabezado del embudo, **Compartir** tiene tres formas de entrada:

- **Enlace de registro**: quien se registra con él entra al embudo.
- **Formulario de la página**: un código para pegar en tu sitio. Muestra un formulario de registro que pone a la persona en el embudo.
- **Formulario Elementor**: el **ID de la entrega** para usar en el formulario de Elementor, con el enlace **Ver instrucciones**.

### Seguir el embudo en el Panel de control

El **Panel de control** muestra seis barras: **Lead**, **Vio Clase 1**, **Vio Clase 2**, **Vio Clase 3**, **Accedió al Checkout** y **Venta realizada**.

- Cada barra, después de la primera, cuenta a quienes llegaron a ese grupo o a un grupo posterior. El porcentaje es "de quienes entraron".
- Un lead que pasó de la entrada directo a la compra aparece en todas las barras.
- "Aún en esta etapa" son quienes se detuvieron ahí.

El período (**7 días**, **30 días**, **Todo el período** o **Personalizado**) elige los leads por la fecha en que entraron. La pantalla muestra dónde están hoy.

Haz clic en una barra para ver los leads de ese grupo, con **Entrada**, **Último acceso** (o **Nunca ingresó**) y **Origen**. En **Venta realizada**, aparecen también los valores:

- **venta directa**: la compra de la Entrega esperada;
- **ascensión**: cualquier otra compra hecha después de entrar al embudo;
- **total**.

Haz clic en el lead para abrir su perfil.

La lista de **Contenido > Diamantes** resume todos los embudos: **Leads generados**, **Ventas directas**, **Ventas de ascensión** y **Total en ventas**. Para cada embudo, muestra **Leads**, **Ventas**, **Conversión** y **Estado**.

## Por qué un lead no avanza

**Atención: aquí es donde ocurren más errores.** Rafael crea el embudo, lo publica y envía el enlace de registro. Los leads entran, pero no sale ningún mensaje. Los disparadores todavía están **Inactivo** y sin **URL de destino del disparo**. Configura el **Spyhub** antes de enviar el enlace.

| Lo que ocurre | Causa probable |
|---|---|
| Nadie avanza | El embudo Diamante se desactivó en la cuenta. Los recordatorios que vencen con él desactivado desaparecen y no vuelven cuando se activa de nuevo. Para reactivarlo, habla con el equipo comercial de la Cademí |
| Se queda en **Nuevo Lead** después de ver la clase | Abrió la clase, pero no la marcó como completada. O el contenido por goteo todavía cierra la clase |
| Saltó varias etapas | Completó una clase posterior, o compró, antes de los recordatorios. Las etapas saltadas no se vuelven a completar |
| Nadie llega a **Compra completada** | No hay **Entrega esperada**, o la venta fue a otra entrega. O el comprador usó otro correo, o ya tenía el producto antes de entrar |
| La etapa ocurrió y no llegó ningún mensaje | El disparador está **Inactivo** o sin **URL de destino del disparo**. O el canal está desactivado, o el mensaje quedó con el modelo |
| **Checkout iniciado**, y dice que no hizo clic | Alguien abrió su enlace personal: el propio lead, alguien a quien le envió el enlace, o un administrador que entró como él |
| La barra **Vio Clase 1** supera a quienes terminaron la clase 1 | La barra cuenta a todos los que llegaron más lejos. Eso incluye a quien saltó la clase y compró |
| Tiene las tres clases y ninguna etapa | Se importó o recibió la matrícula en el producto sin entrar por el embudo. Una importación por planilla no pone a nadie en un embudo |

## Para tener en cuenta

- **Un embudo por lanzamiento.** El embudo está hecho para un lanzamiento, con el carrito abierto después de las clases. Para el próximo grupo, crea otro embudo. Un lead nunca vuelve de etapa, y cambiar la entrega anterior cambia también el grupo anterior.
- **Prueba fuera de la vista previa.** Para probar los mensajes, usa un lead de prueba real, o entra como un alumno de prueba. La vista previa como alumno no cambia la etapa, y la automatización nunca recibe nada.
- **Intervalos y la fila.** Cambiar un intervalo no cambia a quien ya está esperando: esa persona mantiene el horario que recibió.
- **Eliminar el embudo.** En el encabezado, **Eliminar** quita la gestión del embudo. Los flujos que ya están en curso continúan.
- **La venta queda en el gateway.** El embudo no cobra ni da el producto pago. La venta ocurre en el gateway y llega como una venta común. La **Entrega esperada** da el acceso. Consulta [Entregas](/es/vendas/entregas).

## Preguntas frecuentes

**Los leads entran, pero no sale ningún mensaje.** Los disparadores nacen inactivos y sin dirección. En el **Spyhub**, pega la **URL de destino del disparo** y marca **Activo** en cada disparador.

**¿Puedo usar el intervalo para retener la clase 2 hasta que termine la clase 1?** No. El intervalo solo programa el recordatorio. Para retener clases, usa el contenido por goteo en el producto del embudo.

**Quien ya tiene el producto pago entró a las clases gratis. ¿Cuenta como venta?** No. **Compra completada** es una matrícula nueva en la Entrega esperada, hecha después de que entró. Deja a quien ya compró fuera del enlace de registro.

**El mensaje llegó con "[nombre experto]".** El modelo quedó en su lugar. Reescribe el **Mensaje (plantilla)**. La Cademí completa solo `{nome}` y `{link}`.