# El acceso del soporte de Cademí

> Lo que ve el soporte de Cademí en tu cuenta al atender un ticket, cómo pide permiso para cambiar algo y dónde revisas lo que hizo.

Cuando abres un ticket, el soporte de Cademí puede necesitar mirar tu plataforma. El soporte solo **lee**. Para **cambiar** cualquier cosa, pide tu autorización en el panel, y tú decides. Todo queda registrado.

## La idea en un minuto

El soporte de Cademí usa una clave de acceso de tu cuenta, la **Soporte Cademí**. Tiene dos partes:

- La **lectura** está siempre activada. El soporte ve lo mismo que ya ve en el panel de tu cuenta. Cada acceso tiene inicio y fin y dura como máximo 24 horas.
- La **escritura** empieza desactivada. Solo tú activas la escritura, por un período o para un cambio específico.

**La regla más importante:** sin tu autorización, el soporte no cambia nada. La pestaña **Permisos** de la clave lo dice con todas las letras: **Ninguna escritura autorizada. El soporte solo lee.**

La clave está en **Configuraciones > Claves de API**, con la explicación: **Clave del soporte de Cademí, creada por el sistema. Solo se usa cuando un técnico abre una atención, siempre registrando quién accedió y por qué. Por defecto solo lee; la escritura depende de tu autorización.**

| | Lectura | Cambio |
|---|---|---|
| Quién decide | Cademí, al atender un ticket | Tú, desde el aviso en la página **Inicio** o desde la pestaña **Permisos** de la clave |
| Duración | Cada acceso tiene inicio y fin, y dura como máximo 24 horas | El tiempo que autorices, o una aplicación única |
| Qué incluye | Lo mismo que el soporte ya ve en el panel de tu cuenta. No se edita | Solo lo que describe la solicitud |
| Dónde queda registrado | **Actividad** de la clave: quién, cuándo, cuántos cambios y, cuando se informan, el motivo y el ticket | **Actividad** de la clave y la actividad del administrador que autorizó |

## Cómo pide autorización el soporte

Cuando el soporte pide autorización, la página **Inicio** abre con el aviso **El soporte de Cademí necesita tu autorización**. El aviso está arriba de todo, con el sello **Solicitud del soporte**. Al lado, **Vence** muestra el plazo de la solicitud.

- El aviso aparece para los administradores que pueden gestionar las claves de API de la cuenta.
- Aparece solo mientras la solicitud está pendiente.
- No llega ningún correo. El aviso es la única alerta.

Hay dos tipos de solicitud.

### Autorización por un período

El soporte pide cambiar un conjunto de cosas por un tiempo. El aviso muestra:

- **Qué podrá hacer el soporte**: el conjunto. Los conjuntos son:
  - **Gestión de contenido**: productos, clases, vitrinas y banners;
  - **Gestión de alumnos**: alumnos, matrículas, etiquetas y progreso;
  - **Ventas y matrículas**: entregas, eventos de venta y accesos;
  - **Configuración**: configuraciones, correos, código personalizado y campos del perfil;
  - **Acceso total**: todo, menos administradores y claves.
- **Durante cuánto tiempo**: **24 horas**, **3 días** o **7 días**, con la fecha y la hora en que termina.
- **Motivo**: el texto de quien pidió.
- **Ticket**: el número de tu ticket, cuando la solicitud tiene uno.
- **Quién lo pidió**: el nombre de la persona del soporte.

Tienes dos botones:

- **Autorizar por 24 horas** (o por el plazo pedido) libera el cambio hasta esa fecha.
- **Rechazar** cierra la solicitud.

La nota debajo de los botones recuerda: **Puedes retirar la autorización en cualquier momento.** El enlace **Ver accesos y solicitudes** abre la pestaña **Actividad** de la clave **Soporte Cademí**.

### Un cambio específico

El soporte prepara y prueba un cambio. Después, pide aplicarlo. El aviso dice: **El soporte de Cademí probó este cambio y pide aplicarlo en tu plataforma. Al aprobar, se aplica una vez, exactamente como abajo, y el acceso de escritura termina con él.**

El aviso muestra:

- **Qué cambia**, con el número de pasos. Cada paso dice la acción: **Crear**, **Editar** o **Eliminar**. También dice el elemento, como un producto, una clase, un webhook o una configuración. En una edición, cada campo aparece con el valor actual y el nuevo.
- **Permisos usados solo en esta aplicación**: los permisos que exige el cambio, y nada más.
- **Motivo**, **Ticket** y **Quién lo pidió**, como en el otro tipo.

Tienes dos botones:

- **Aprobar y aplicar** aplica esa lista en el momento, una sola vez. El acceso de escritura termina con ella. La pantalla confirma: **Cambio aprobado. Aplicando ahora.**
- **Rechazar** cierra la solicitud.

Tu plataforma puede cambiar entre la solicitud y la aprobación. En ese caso, no se aplica nada y la pantalla avisa: **La plataforma cambió desde la solicitud y no se aplicó nada. El soporte enviará la solicitud de nuevo.**

## Autorizar o retirar la escritura tú mismo

Puedes autorizar la escritura sin esperar una solicitud. También puedes retirar una autorización antes del plazo.

### Autorizar la escritura

1. Abre **Configuraciones > Claves de API**.
2. Haz clic en la clave **Soporte Cademí**.
3. Ve a la pestaña **Permisos**.
4. En **Autorizar escritura al soporte**, elige el conjunto en **Lo que el soporte puede cambiar**. Los conjuntos son los mismos de la lista de arriba.
5. En **Por cuánto tiempo**, elige **24 horas**, **3 días** o **7 días**.
6. Haz clic en **Autorizar escritura**.

Cada autorización vigente muestra **Autorizada por**, con el nombre de quien autorizó y la fecha en que termina.

### Retirar la escritura

1. En la misma pestaña **Permisos**, busca la autorización.
2. Haz clic en **Retirar**.

La escritura termina en el momento. La lectura sigue. Una autorización vencida queda en la lista con **venció el** y la fecha.

Justo debajo, **Lo que el soporte siempre puede leer** lista los permisos de lectura de la clave. No se editan: **La lectura es la misma que el soporte ya tiene en el panel y no se edita. Cada acceso queda registrado con quién lo abrió y por cuál caso.**

### Los dos caminos juntos

La escritura del soporte pasa por estas situaciones. Es un resumen didáctico: la lectura vale todo el tiempo, y solo tú abres la escritura.

```mermaid
stateDiagram-v2
    accTitle: Cuándo el soporte puede cambiar tu cuenta
    accDescr: El soporte empieza solo leyendo. Puedes autorizar la escritura directamente en la pestaña Permisos o responder a una solicitud del soporte. Una solicitud rechazada o vencida vuelve a solo lectura. Autorizar una solicitud por período, o autorizar tú mismo, abre la escritura hasta que la retires o termine el plazo. Aprobar un cambio específico lo aplica una vez y la escritura termina con él.
    state "Solo lectura" as Leitura
    state "Solicitud pendiente" as Pedido
    state "Escritura autorizada" as Liberada
    state "Aplicando el cambio" as Aplicando
    [*] --> Leitura
    Leitura --> Pedido: El soporte pide autorización
    Leitura --> Liberada: Haces clic en Autorizar escritura
    Pedido --> Leitura: Rechazar o la solicitud vence
    Pedido --> Liberada: Autorizar por un período
    Pedido --> Aplicando: Aprobar y aplicar
    Liberada --> Leitura: Retirar o el plazo termina
    Aplicando --> Leitura: La aplicación termina
```

En cualquier situación, el soporte sigue leyendo. Cada paso queda en la pestaña **Actividad** de la clave.

## Dónde ver lo que hizo el soporte

Lo que hace el soporte con la escritura queda vinculado a la autorización que diste. Esa autorización viene del aviso de la página **Inicio** o de la pestaña **Permisos**. Para revisarlo:

1. Abre **Configuraciones > Claves de API**.
2. Haz clic en la clave **Soporte Cademí**.

Después, mira las dos pestañas:

- **En la pestaña Permisos**, en **Autorizar escritura al soporte**, cada autorización muestra el conjunto. En **Autorizada por**, muestra el nombre de quien autorizó y hasta cuándo vale. Una autorización que terminó muestra la fecha (**venció el**).
- **En la pestaña Actividad**, la autorización aparece como **liberó escritura al soporte**. La línea muestra el nombre de quien autorizó, el conjunto y **Válida hasta** con la fecha. Una retirada aparece como **retiró la escritura del soporte**.

Los accesos del soporte hechos mientras la autorización valía quedan en la misma lista. Cada acceso muestra:

- el nombre de quien accedió;
- el inicio y el fin del acceso;
- el motivo y el ticket, cuando se informan;
- cuántos cambios hizo (**sin cambios** cuando no hizo ninguno).

Un acceso en curso tiene el sello **Accediendo ahora**.

La pestaña **Actividad** va de lo más reciente a lo más antiguo. Tiene un filtro por tipo:

- **Accesos del soporte**: cada acceso, como se describe arriba.
- **Solicitudes de escritura del soporte**: cada solicitud, con el motivo, el ticket y el estado. Los estados son **Pendiente**, **Autorizado**, **Rechazado**, **Cancelado por el soporte** y **Vencido**. En los cambios específicos, también **Aplicando**, **Aplicado**, **Falló al aplicar** o **Desactualizado**. Un cambio específico aparece con el número de pasos que tenía.
- **Cambios de la clave**: las autorizaciones y retiradas de escritura, con quién las hizo.

Autorizar y retirar la escritura también entran en la actividad del administrador que lo hizo, en **Configuraciones > Administradores**.

## Para tener en cuenta

- **Solo una solicitud pendiente a la vez.** Si el soporte envía una solicitud nueva, la anterior se cierra.
- **La solicitud vence sola.** Una solicitud vale por 3 días. El aviso muestra cuánto falta en **Vence** y desaparece cuando pasa el plazo. La solicitud queda en la actividad como **Vencido**. Si el cambio todavía es necesario, el soporte lo pide de nuevo.
- **El cambio específico no necesita un acceso abierto.** Quien autoriza eres tú, y la aplicación vale por sí misma. El soporte no necesita estar accediendo a tu cuenta en ese momento.
- **Rechazar no cierra el ticket.** La atención sigue. Lo que cambia es que el soporte no cambia nada en tu cuenta.
- **La clave no se borra ni se desactiva desde el panel.** Es del sistema. Lo que tú controlas es la escritura.

## Preguntas frecuentes

**Aprobé un cambio. ¿El soporte sigue con acceso de escritura?** No. En el cambio específico, la escritura termina cuando termina la aplicación. En la autorización por período, termina en la fecha que se muestra. También termina antes, si haces clic en **Retirar** en la pestaña **Permisos** de la clave.

**¿Puedo ver lo que cambió el soporte?** Sí, a partir de la autorización que diste. En la pestaña **Actividad** de la clave **Soporte Cademí**, la autorización muestra quién autorizó, el conjunto y hasta cuándo valió. Cada acceso hecho en ese período muestra el motivo, el ticket y cuántos cambios hizo. En un cambio específico, la lista de lo que cambia, campo por campo, aparece en el aviso antes de que apruebes. Después, la solicitud queda en la actividad con el número de pasos y el estado final.

**El aviso apareció y no abrí ningún ticket.** El aviso trae el **Motivo**, el **Ticket** y **Quién lo pidió**. Si no reconoces la solicitud, haz clic en **Rechazar**. Después, habla con el soporte de Cademí desde el widget de soporte dentro del panel.

**¿El soporte puede cambiar algo sin que yo lo sepa?** No. Para cambiar, el soporte necesita una autorización tuya. Toda autorización, todo acceso y toda solicitud quedan en la pestaña **Actividad** de la clave.