# Gamificación

> Puntos y ranking en el área del alumno: qué acciones dan puntos y cuánto valen, cómo aparece el ranking, qué quita puntos y cómo ajustarlos a mano.

La gamificación le da puntos al alumno cuando estudia y participa, y muestra un ranking en el área del alumno. Por ejemplo: concluir una clase vale 10 puntos. Configuras todo en **Configuraciones > Gamificación**.

## La idea en un minuto

- Una **acción** es algo que hace el alumno y que da puntos: concluir una clase, aprobar un examen, comentar.
- Cada vez que el alumno hace una acción activada, Cademí registra un **movimiento** en su extracto de puntos, con el motivo.
- El **ranking** suma los movimientos de un período y ordena a los alumnos.

Los puntos sirven solo para ordenar. No hay niveles, medallas ni premios. Si quieres premiar a los primeros, entrega el premio fuera de la plataforma.

**La regla más importante:** un cambio en la puntuación vale solo para lo que ocurre después. Nunca recalcula los puntos que los alumnos ya ganaron.

La pantalla tiene dos pestañas, **Ranking** y **Puntuación**. Las dos forman parte del mismo formulario. Cambia lo que quieras y haz clic en **Guardar ahora** una vez.

## Lo que ve el alumno en el ranking

El panel **Visualización del ranking** está en la pestaña **Ranking**:

- **Mostrar ranking** muestra el ranking de puntos en el área del alumno. Desactivado, los alumnos siguen ganando puntos, pero no ven el marcador.
- **Mostrar total de participantes** agrega "entre N alumnos" a la línea con la posición del alumno. El número es el total de alumnos de la cuenta, no solo los que ya sumaron puntos.
- **Mostrar nombre completo** muestra el nombre entero de cada alumno. Desactivado, muestra el primer nombre y la inicial del apellido, como "Ana S.".

Las dos últimas opciones solo aparecen con **Mostrar ranking** activado.

El ranking del área del alumno tiene tres períodos:

- **Semana** y **Mes** cuentan solo los puntos ganados en ese período del calendario. Empiezan de nuevo cuando cambia el período. Así, un alumno nuevo tiene oportunidad contra los veteranos.
- **General** cuenta todos los puntos.

El área del alumno muestra los 20 primeros. Tu equipo ve hasta 100 posiciones, con filtros, en [Informes > Ranking](/es/relatorios/ranking). En un empate, el orden es alfabético, por el nombre. Los alumnos eliminados no aparecen.

## Qué acciones dan puntos

En la pestaña **Puntuación** hay dos paneles:

- **Acciones que puntúan**: el **Perfil de puntuación** completa la tabla entera con una estrategia lista.
- **Puntuación por acción**: ajustas cada acción.

### Los perfiles de puntuación

| Perfil | Estrategia | Úsalo cuando |
|---|---|---|
| **Equilibrado** | Premia un poco de todo, pero da más peso a los logros (examen, conclusión, certificado) | Estás empezando o todavía no conoces el hábito del grupo |
| **Incentivar interacción** | Los comentarios y las dudas valen más que las clases. Todo comentario puntúa. Los hitos y el certificado quedan desactivados | Las clases no reciben comentarios y la comunidad está parada |
| **Incentivar conclusión** | Premios crecientes a lo largo del contenido. Concluir vale mucho. Las dudas no puntúan | Muchos empiezan y pocos terminan |

Elegir un perfil reemplaza los valores de la tabla. Nada se guarda antes de que guardes. Después, puedes ajustar los valores. Si un valor sale del perfil, la pantalla muestra **Personalizado**. **Personalizado** no es un perfil: es solo el aviso de que la tabla no sigue ninguno de ellos.

Los valores de cada perfil:

| Acción | Equilibrado | Incentivar interacción | Incentivar conclusión |
|---|---|---|---|
| **Comentario enviado** | 5 (solo el primero de cada clase) | 20 (todos los comentarios) | 5 (solo el primero de cada clase) |
| **Duda enviada** | 5 | 15 | desactivada |
| **Curso iniciado** | desactivada | desactivada | 5 |
| **Clase concluida** | 10 | 5 | 10 |
| **50% del curso completado** | 25 | desactivada | 30 |
| **75% del curso completado** | 25 | desactivada | 50 |
| **90% del curso completado** | 25 | desactivada | 75 |
| **Examen aprobado** | 50 | 20 | 50 |
| **Curso completado** | 100 | 50 | 200 |
| **Certificado emitido** | 50 | desactivada | 100 |

### La puntuación de cada acción

La tabla **Puntuación por acción** lista las diez acciones en tres grupos: **Interacción**, **Progreso** y **Logro**. Las columnas son **Acción**, **Estado**, **Puntos** y **Regla**. Cada acción tiene un interruptor y un valor de al menos 1 punto. El valor cero no existe: para que una acción deje de puntuar, desactívala.

| Acción | Cuándo puntúa | Cuántas veces |
|---|---|---|
| **Comentario enviado** | El alumno envía un comentario o una respuesta, antes de cualquier moderación | Depende de la **Regla**: **Solo el primero de cada clase** o **Todos los comentarios** |
| **Duda enviada** | El alumno envía una duda en una clase, antes de que se responda | Una vez por clase |
| **Curso iniciado** | El alumno concluye la primera clase de un producto (no cuando recibe el acceso) | Una vez por producto |
| **Clase concluida** | La clase pasa de no concluida a concluida | Una vez por clase |
| **50%, 75% y 90% del curso completado** | El progreso en el producto supera el hito | Una vez por hito, por producto |
| **Examen aprobado** | Un intento terminado se aprueba | Una vez por examen |
| **Curso completado** | El progreso en el producto llega al 100% | Una vez por producto |
| **Certificado emitido** | Se emite un certificado, incluso por un administrador | Una vez por producto, aunque se emita de nuevo |

Los límites de "una vez" impiden que alguien acumule puntos repitiendo lo mismo. No dan puntos nuevos:

- desmarcar y marcar la clase de nuevo;
- poner el progreso en cero y superar los hitos otra vez;
- rehacer un examen ya aprobado;
- emitir de nuevo un certificado.

Un salto de progreso que supera varios hitos de una vez da todos los hitos superados. Por ejemplo: del 40% al 80%, el alumno gana el del 50% y el del 75%.

**Atención:** la regla **Todos los comentarios** quita la última protección contra el spam. Cada comentario y cada respuesta pasan a puntuar. Usa esta regla con las reglas de comentarios de la cuenta ([Comentarios](/es/atendimento/comentarios)) y con moderación, si la comunidad es grande.

## Paso a paso

1. Abre **Configuraciones > Gamificación > Ranking**.
2. Activa **Mostrar ranking**.
3. Elige si muestras el **total de participantes** y el **nombre completo**.
4. Abre la pestaña **Puntuación**.
5. Haz clic en un **Perfil de puntuación** para completar la tabla.
6. Si quieres, ajusta cada acción en **Puntuación por acción**: activa la acción y define los **Puntos**.
7. En **Comentario enviado**, elige la **Regla**.
8. Haz clic en **Guardar ahora**.

## Qué quita puntos

Solo una corrección de examen quita puntos por sí sola. Si reabres un intento o eliminas un resultado, el alumno pierde todos los puntos que le dio ese examen. Puede ganarlos de nuevo si aprueba otra vez, por el valor que rija en ese momento. La clase del examen vuelve a no concluida, pero los puntos de la conclusión de la clase se quedan.

Estas acciones **no** quitan puntos:

- desmarcar una clase o poner el progreso en cero;
- revocar un certificado;
- eliminar, ocultar o rechazar un comentario o una duda;
- revocar una matrícula.

Un alumno eliminado sale del ranking. Si se restaura, vuelve con el mismo total.

## Ajustes manuales

Un administrador puede sumar o quitar puntos en el perfil del alumno, en **Agregar Puntos** ([Perfil del alumno](/es/alunos/perfil-do-aluno)). Úsalo para:

- corregir un error;
- compensar a los alumnos después de un cambio de configuración;
- premiar algo que la plataforma no sigue, como un evento en vivo o un concurso.

Reglas del ajuste:

- El valor puede ser positivo o negativo, nunca cero.
- El motivo es obligatorio.
- El ajuste aparece en el ranking en el momento.
- Solo se pueden eliminar los movimientos hechos a mano. Los puntos de clases, exámenes y certificados, no.
- Un ajuste sin producto cuenta en el ranking general, pero no en el ranking de un producto. Para premiar el desempeño en un curso, vincula el ajuste a ese curso.

## Para tener en cuenta

- **Los cambios no son retroactivos.** Cambiar un valor, o activar y desactivar una acción, vale solo para lo que ocurre después. Si la clase pasa de 10 a 20 puntos, las conclusiones anteriores quedan en 10. Si una acción estaba desactivada cuando el alumno la hizo, no se da nada por el pasado. No existe "recalcular todo". Para compensar a los alumnos, usa un ajuste manual.
- **Cuenta que nunca guardó la puntuación.** Mientras la tabla nunca se haya guardado, toda acción vale 1 punto, aunque la pantalla muestre las acciones desactivadas. Después del primer **Guardar ahora**, solo puntúan las acciones activadas.
- **El ranking no es en vivo.** En el área del alumno, los puntos automáticos entran en el ranking hasta el día siguiente. La página dice **Actualizado cada 24 horas**. Los ajustes manuales entran en el momento. El total y el extracto del propio alumno cambian justo después de cada acción. Por eso, "mis puntos subieron, pero mi posición no cambió" el mismo día es normal.
- **Probar sin dar puntos.** Si ves el área como alumno de prueba (la vista previa), nada puntúa. Si entras como un alumno real, concluir clases y aprobar exámenes le da puntos de verdad a ese alumno.
- **Privacidad.** En una cuenta con cuidados de privacidad (capacitación corporativa, menores de edad), desactiva el nombre completo o no muestres el ranking.

## Preguntas frecuentes

**Aumenté el valor de la clase y los alumnos anteriores siguieron con menos puntos.** Es así: el cambio vale para las conclusiones siguientes. Si la justicia entre grupos importa, compensa a los alumnos anteriores con un ajuste manual.

**Borré un comentario ofensivo y sus puntos se quedaron.** Eliminar, ocultar o rechazar un comentario no quita puntos. Para frenar el spam por puntos, usa **Solo el primero de cada clase** y las reglas de comentarios de la cuenta. Para quitarle los puntos a un alumno, haz un ajuste negativo en su perfil.

**El alumno se quejó de que su posición no cambió.** El ranking del área del alumno se actualiza cada 24 horas. Su extracto y su total ya muestran los puntos nuevos. La posición cambia al día siguiente.

**Desactivé el ranking. ¿Los alumnos pierden los puntos?** No. Con **Mostrar ranking** desactivado, los alumnos siguen ganando puntos. Solo no ven el marcador.