# Correos electrónicos

> Los cuatro correos que la plataforma envía al alumno (compra, importación, acceso gratuito y nuevo acceso): apariencia, remitente y mensaje.

La plataforma envía correos al alumno en cuatro momentos: en la compra, en la importación, en el registro gratuito y en un acceso nuevo. En **Configuraciones > Correos electrónicos** defines la apariencia de esos correos, el remitente y el mensaje de cada uno. No cambias la dirección que envía los correos: es de Cademí.

## La idea en un minuto

La pantalla tiene dos partes:

- **La apariencia**, arriba, vale para todos los correos: colores, logo y remitente. La franja **Apariencia de los correos** muestra un resumen, y **Personalizar** abre el panel para editar.
- **Los cuatro correos**, abajo, tienen un bloque cada uno. En cada bloque activas o desactivas el envío, escribes tu mensaje y eliges el botón de entrar con un clic.

Cada bloque muestra el estado del correo: **Activado** o **Desactivado**, y **Predeterminado**, **Editado** o **Fijo**. El botón **Personalizar** del bloque abre el panel de ese correo.

## Los cuatro correos

| Correo | Cuándo se envía | Quién lo recibe |
|---|---|---|
| **Bienvenida de compra** | En cuanto se aprueba el pago de una compra y se libera el acceso | El comprador. También un alumno creado a mano por un administrador que eligió enviar el acceso |
| **Bienvenida de importación** | Al registrar alumnos por importación de hoja de cálculo ([Importación de alumnos](/es/alunos/importacao)) | Cada alumno importado |
| **Bienvenida de acceso gratuito** | Cuando un alumno se registra en un contenido gratuito | Quien se registra por la pantalla de registro o por un formulario externo |
| **Aviso de nuevo acceso** | Cuando se agrega un acceso a un alumno que ya tiene registro | El alumno que ya existía y recibió otra entrega |

Los tres correos de bienvenida llevan la dirección de la plataforma, el login (correo o documento) y la contraseña del alumno. El **Aviso de nuevo acceso** lista lo que se liberó y no repite la contraseña.

**Atención: aquí es donde ocurren más errores.** Carla no quiere enviar la bienvenida a los compradores y desactiva **Bienvenida de compra**. Después, un alumno antiguo recibe una entrega nueva y no le llega nada. Motivo: con el correo de compra desactivado, el **Aviso de nuevo acceso** tampoco se envía. Para no enviar la bienvenida a quienes fueron importados, desactiva solo el de importación.

## Lo que recibe el alumno

Un correo de bienvenida tiene estas partes, en este orden:

1. El saludo con el primer nombre del alumno.
2. Tu mensaje. Sin un mensaje tuyo, va el texto predeterminado.
3. La dirección de la plataforma.
4. Los datos de acceso.
5. El botón de entrar con un clic, si está activado.
6. La línea de soporte, con tu **Correo de respuesta**.
7. La **Firma**.

El asunto es "Tus datos de acceso".

Tu mensaje es texto simple, con saltos de línea. El nombre, el login y la contraseña entran solos, fuera del mensaje. No necesitas (ni puedes) ponerlos en el texto.

## Apariencia y remitente

El panel **Apariencia de los correos** vale para todos los correos que envía la plataforma.

- **Colores**: **Fondo de la página**, **Fondo del contenido**, **Texto**, **Pie de página** y **Enlace**. Los botones **Tema claro** y **Tema oscuro** completan los cinco colores de una vez. En ellos, el color del enlace es el color de acento del área del alumno. Después, ajusta cada color como quieras.
- **Logo**: JPG o PNG, hasta 200 KB. En **Altura del logo**, indica la altura en píxeles.
- **Remitente**: tres campos.
  - **Nombre del remitente**: el nombre que aparece como quien envió el correo. En blanco, aparece "Cademí".
  - **Correo de respuesta**: la dirección que recibe las respuestas de los alumnos. También aparece en la línea de soporte del correo. En blanco, la plataforma usa el correo de la cuenta. Sin correo de la cuenta, usa el del primer administrador. El campo muestra cuál vale.
  - **Firma**: el texto al final de todos los correos.

La dirección que envía los correos es de Cademí y no cambia. Así Cademí garantiza la entrega de los accesos, con el 99,7 % de los envíos entregados. Lo que es tuyo es el nombre del remitente y la dirección que recibe las respuestas.

## El panel de cada correo

**Personalizar**, en el bloque de un correo, abre su panel:

- **Enviar este correo**: **Activar** o **Desactivar**. Desactivado, nadie recibe este correo. El cambio vale para los próximos envíos; un correo ya entregado no vuelve.
- **Tu mensaje**: el texto que abre el correo, en lugar del predeterminado.
  - **Volver al texto predeterminado** limpia el campo.
  - **Empezar desde el predeterminado** copia el texto predeterminado para que lo edites.
  - En **Bienvenida de importación**, **Usar mensaje de migración** pone un texto listo. Avisa que el acceso se está migrando desde otra plataforma.
- **Botón de entrar con un clic**: agrega un botón que ya lleva al alumno con la sesión iniciada, sin escribir la contraseña. Desactivado, el alumno entra con el login y la contraseña del propio correo.
- **Vista previa**: el correo real, con tu mensaje, que cambia mientras escribes. Nada se envía ni se guarda hasta que guardes.

**Guardar cambios** guarda solo el correo abierto. **Descartar** vuelve a lo que estaba guardado. Un bloque con cambios aún no guardados muestra **Sin guardar**.

El **Aviso de nuevo acceso** es diferente. Su texto no se puede editar y no tiene vista previa, porque depende del acceso que se acaba de liberar. En él, solo activas y desactivas el envío y el botón de un clic. El bloque muestra **Fijo**.

## Paso a paso

Para personalizar el correo de bienvenida, ajusta la apariencia y después el mensaje.

### La apariencia

1. En el panel, abre **Configuraciones > Correos electrónicos**.
2. En la franja **Apariencia de los correos**, haz clic en **Personalizar**.
3. Haz clic en **Tema claro** o **Tema oscuro**.
4. Ajusta los colores, si quieres.
5. Sube el **Logo**.
6. Completa **Nombre del remitente**, **Correo de respuesta** y **Firma**.
7. Haz clic en **Guardar**.

### El mensaje

1. En el bloque **Bienvenida de compra**, haz clic en **Personalizar**.
2. En **Tu mensaje**, escribe el texto. O haz clic en **Empezar desde el predeterminado** y edítalo.
3. Revisa el resultado en la **Vista previa**.
4. Revisa **Enviar este correo** y **Botón de entrar con un clic**.
5. Haz clic en **Guardar cambios**.

Para tener mensajes diferentes en los otros correos, repite en el bloque de cada uno.

## Para tener en cuenta

- **Desactivar "Bienvenida de compra" silencia también el "Aviso de nuevo acceso".** El aviso de nuevo acceso no se envía con el correo de compra desactivado. Para dar la bienvenida a compradores y no a importados, desactiva solo el de importación.
- **El login con Google no envía el correo gratuito.** En el primer login con Google, el alumno queda registrado. No recibe el correo de bienvenida de acceso gratuito.
- **Cademí puede limitar los envíos de la cuenta.** La cantidad de correos que la cuenta envía por mes puede tener un límite. Si los correos dejan de llegar a todos los alumnos, habla con el soporte.
- **Correo que no llegó.** Una dirección equivocada o una bandeja llena devuelven el correo. Esa dirección entra en la lista de [Correos inválidos](/es/relatorios/emails-invalidos). Revísala antes de reenviar.
- **Los datos de acceso siempre van en el correo.** El correo de bienvenida siempre lleva el login y la contraseña, con o sin mensaje tuyo y con o sin el botón. El botón solo le ahorra al alumno escribirlos.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo enviar los correos desde mi propia dirección?** El envío sale de una dirección de Cademí. Tú defines el **Nombre del remitente** y el **Correo de respuesta**. El alumno ve tu nombre y, al responder, la respuesta llega a tu dirección.

**¿Cómo pruebo el correo antes de enviarlo a un alumno?** Usa la **Vista previa** en el panel del correo. Muestra el correo real con tu mensaje, los colores y el logo actuales. Para recibir un ejemplo en tu bandeja, crea un alumno de prueba con tu correo. Después, envíale el acceso.

**Escribí el mensaje y el alumno recibió el texto predeterminado.** Revisa si hiciste clic en **Guardar cambios** en el panel del correo correcto. Cada uno de los cuatro tiene su propio mensaje. El bloque muestra **Editado** cuando hay texto guardado.

**El alumno dice que no recibió el correo.** Mira si la dirección está en [Correos inválidos](/es/relatorios/emails-invalidos). Mira si ese correo está **Activado**. Y revisa si el alumno lo busca por el nombre del remitente que definiste.

**Un alumno antiguo recibió una entrega y no le llegó el aviso.** Revisa si **Bienvenida de compra** está activado. Desactivado, también desactiva el **Aviso de nuevo acceso**.