# Preguntas frecuentes

> Cómo armar la página de preguntas frecuentes del área del alumno: crear, responder, agrupar, ordenar y publicar, con el título y el mensaje de la página.

La página de preguntas frecuentes (**FAQ**) reúne las respuestas que no son de una clase. Por ejemplo: cómo obtener el certificado, cómo funciona el inicio de sesión, cómo descargar la factura. Escribes las preguntas y respuestas en **Atención > FAQ**. Los alumnos las leen en una página propia del área del alumno.

## La idea en un minuto

Una pregunta frecuente es una **Pregunta** más una **Respuesta**. La respuesta acepta formato, imágenes y archivos.

Cada pregunta tiene uno de dos estados:

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **Borrador** | Visible solo para administradores |
| **Publicado** | Se muestra en la página de FAQ del alumno |

**La regla más importante:** toda pregunta nace como **Borrador**. El alumno solo ve la pregunta cuando cambias el estado a **Publicado**. Volver a **Borrador** esconde la pregunta de nuevo, sin borrarla.

## Grupo y orden

**Grupo** es una etiqueta de texto corta y opcional, de hasta 45 caracteres. Sirve para que organices la lista en el panel. Por ejemplo: "Pago", "Acceso", "Cuenta". El grupo aparece como un sello en tu lista.

El alumno no ve los grupos. En su página, las preguntas aparecen en secuencia, en el orden que definiste.

**El orden** es el de tu lista. Arrastra la pregunta por el asa, o usa **Mover hacia arriba** y **Mover hacia abajo**. Una pregunta nueva entra al final.

## La página del alumno

En **Configuraciones > Atención > FAQ**, con **Página de preguntas frecuentes** (Ativar FAQ) activado:

- **Título de la página**: el nombre de la página y del elemento en el menú del área del alumno. Vacío, queda **FAQ**.
- **Mensaje de orientación**: el texto arriba de las preguntas. Vacío, la página muestra una invitación a escribir al correo remitente de la cuenta.

## La pantalla

**Atención > FAQ** lista las preguntas en columnas: **Pregunta**, **Grupo** y **Estado**. Cada fila tiene las acciones **Editar** y **Eliminar**.

- Arriba, **Nueva Pregunta** crea una pregunta.
- **Configuraciones** lleva a la pestaña **FAQ** de **Configuraciones > Atención**.
- Sin preguntas, la pantalla muestra **Ninguna pregunta** y la invitación a crear la primera.

## Paso a paso

### Crear una pregunta

1. Abre **Atención > FAQ**.
2. Haz clic en **Nueva Pregunta**.
3. Escribe la **Pregunta**. Por ejemplo: "¿Cómo funciona el certificado?".
4. Si quieres, completa el **Grupo**.
5. Haz clic en **Crear pregunta**. La ficha **Editar pregunta** se abre enseguida.
6. Escribe la **Respuesta** en el editor.
7. Revisa **Pregunta** y **Grupo**.
8. En **Estado**, elige **Borrador** para seguir después, o **Publicado** para ponerla en línea.
9. Haz clic en **Guardar cambios**.

### Publicar o despublicar

1. En la lista, haz clic en el sello de **Estado** de la pregunta.
2. Elige **Publicado** o **Borrador**.

El cambio vale en el momento para la página del alumno.

### Cambiar el orden

1. Arrastra la pregunta por el asa a la izquierda de la fila hasta la nueva posición.

También puedes usar las flechas **Mover hacia arriba** y **Mover hacia abajo**. El orden se guarda con cada movimiento.

### Editar una pregunta

1. En la fila de la pregunta, haz clic en **Editar**, o haz clic en la fila.
2. Cambia lo que necesites en la ficha **Editar pregunta**.
3. Haz clic en **Guardar cambios**.

### Eliminar una pregunta

1. En la fila de la pregunta, haz clic en **Eliminar**.
2. Confirma en **Eliminar pregunta**.

La pregunta y la respuesta se borran. No se puede deshacer. Para sacarla sin borrarla, cambia el estado a **Borrador**.

## Lo que ve el alumno

- En el menú del área del alumno, el elemento con el **Título de la página**.
- Arriba de la página, el **Mensaje de orientación**.
- Debajo, las preguntas publicadas, en el orden de tu lista. Cada una se abre y muestra la respuesta.
- Los borradores no aparecen.
- La página de preguntas frecuentes no se bloquea por alumno. Si el canal está activado en la cuenta, todos ven la página.

## Para tener en cuenta

- **Para la duda que se repite.** La pregunta frecuente resuelve la duda que llega cada semana en los tickets. Publica la pregunta y cítala en la respuesta del ticket. El próximo alumno la lee sin abrir un ticket.
- **Clase o cuenta entera.** Si la duda es sobre una clase, la respuesta pública a la [duda](/es/atendimento/duvidas) queda en la propia clase. La pregunta frecuente es para lo que vale para toda la cuenta.
- **Eventos para integraciones.** Crear, cambiar y eliminar una pregunta frecuente generan eventos para tus integraciones.
- **Página desactivada, preguntas guardadas.** Desactivar **Página de preguntas frecuentes** saca la página del menú del alumno. Las preguntas quedan guardadas.

## Preguntas frecuentes

**Creé la pregunta y el alumno no la ve.** Nace como **Borrador**. Abre la ficha, o haz clic en el sello de estado, y cámbiala a **Publicado**.

**¿Los grupos aparecen para el alumno?** No. El grupo organiza tu lista. El alumno ve las preguntas en secuencia, en el orden que definiste.

**¿Puedo escribir la respuesta después?** Sí. Crea la pregunta, déjala en **Borrador** y vuelve cuando quieras.

**Quiero sacar una pregunta por un tiempo.** Cambia el estado a **Borrador**. La pregunta desaparece de la página del alumno y queda guardada.