# Matrículas y accesos

> Qué es una matrícula, qué hace cada estado, hasta cuándo vale el acceso, cómo conceder una entrega a mano, ajustar el acceso, inactivar y eliminar.

La matrícula decide **si** el alumno abre un producto y **hasta cuándo**. Por ejemplo: Ana compra un curso de 1 año y recibe una matrícula que abre el curso durante 1 año. La matrícula no decide **cuándo** abre cada módulo; eso lo hace el [contenido por goteo](/es/conteudo/conteudo-programado).

## La idea en un minuto

Piensa en el curso como un edificio. La matrícula es la llave de la puerta del edificio.

- La **entrega** dice qué edificio abre la llave y por cuánto tiempo. Mira [Entregas](/es/vendas/entregas).
- La **matrícula** es la llave de un alumno. Guarda de dónde vino, cuándo empezó, el estado y, si la hay, una finalización programada.
- El **acceso** es el resultado: el alumno abre el producto o no, y hasta cuándo.

Un alumno puede tener varias llaves del mismo edificio. La Cademí junta todas ellas, el acceso gratuito y los ajustes que hiciste para él.

**La regla más importante:** para saber si el alumno abre un producto, mira la pestaña **Productos** del perfil. La pestaña **Compras** muestra las llaves una por una; la pestaña **Productos** muestra el resultado.

## De dónde viene cada matrícula

| Origen | Quién la crea | Quién la controla | Cómo aparece en **Compras** |
|---|---|---|---|
| Venta | Una compra suelta aprobada en el gateway | El gateway | Con el **ID Venta** |
| Suscripción | Un plan recurrente en el gateway | El gateway | Con el **ID - SUSCRIPCIÓN** |
| Manual | Tú, desde el panel, una importación o una integración | La cuenta | Con el sello **Entrega suelta** |

- Cada venta y cada suscripción recibe su propia matrícula. Quien compra la misma oferta dos veces tiene dos líneas en **Compras**.
- La matrícula manual es una sola por entrega. Si concedes la misma entrega de nuevo, la Cademí usa la matrícula que ya existe.

## Qué quiere decir cada estado

| Cómo aparece | Qué quiere decir | ¿El alumno abre el producto? | Cómo deshacerlo |
|---|---|---|---|
| **Activo** | La matrícula cuenta | Sí, hasta el fin del acceso | No aplica |
| **Activo**, pero vencida | El estado es activo y el acceso ya terminó. Vencer no es un estado: la Cademí lo calcula por las fechas | No | Prorroga: ajuste de tiempo, finalización más tarde o compra nueva |
| **Inactivo** | Desactivada, pero guardada | No. Excepción: una finalización programada en el futuro | Haz clic en el estado para activarla |
| **Cancelado** | Suscripción cancelada en el gateway. El fin del período pagado está marcado | Sí, hasta el fin del período pagado. Míralo en **Liberado hasta**, pestaña **Productos** | Desde el gateway |
| Eliminada | Solo matrículas manuales | No | No hay forma de restaurarla |

El ciclo de una matrícula en la pestaña **Compras** queda así. "Vencida" no es un estado guardado: es el nombre de una matrícula activa cuyo acceso ya terminó.

```mermaid
stateDiagram-v2
    accTitle: Estados de una matrícula
    accDescr: Una matrícula empieza activa, por una venta aprobada o por Añadir entrega. Se puede inactivar a mano o por reembolso y atraso, y activar de nuevo a mano o por un pago aprobado. Cuando el acceso termina, sigue activa, pero vencida, hasta que la prorrogues. Solo una entrega suelta se puede eliminar, y la eliminación no se deshace.
    state "Activo" as Ativo
    state "Inactivo" as Inativo
    state "Activo, pero vencida" as Vencida
    state "Eliminada" as Excluida
    [*] --> Ativo: Venta aprobada o Añadir entrega
    Ativo --> Inativo: Inactivar, reembolso o atraso
    Inativo --> Ativo: Activar o pago aprobado
    Ativo --> Vencida: El acceso terminó
    Vencida --> Ativo: Prorrogar
    Ativo --> Excluida: Eliminar (solo Entrega suelta)
    Inativo --> Excluida: Eliminar (solo Entrega suelta)
    Excluida --> [*]
```

El diagrama muestra el estado. Si el alumno abre el producto, eso todavía depende de las fechas.

**Atención: aquí es donde ocurren más errores.** Carla tiene una matrícula con finalización programada para el 30 de junio. Inactivas la matrícula el 10 de mayo. Resultado: Carla sigue abriendo el curso hasta el 30 de junio. Una matrícula inactiva con finalización en el futuro vale hasta esa fecha. Así es como una suscripción cancelada mantiene el período pagado. Para cerrar el acceso ahora, inactiva la matrícula **y** quita la finalización programada.

**El gateway gana sobre lo que hiciste a mano.** En una venta o suscripción, el próximo evento del gateway decide. Un pago aprobado activa la matrícula de nuevo y borra la finalización que programaste.

## Hasta cuándo vale el acceso

- La entrega da a cada producto un acceso **vitalicio** o una **duración**: horas, días, semanas, meses o años. La duración cuenta desde el inicio de la matrícula.
- Los meses y los años siguen el calendario. Un mes desde el 31 de enero termina el 28 de febrero.
- Una entrega de suscripción vale "mientras esté pagada". Su duración no cuenta. El fin es la fecha que envía el gateway cuando se cancela la suscripción.
- Una **finalización programada** por ti gana sobre todo en esa matrícula: la duración de la entrega, el ciclo del gateway y el vitalicio.
- Una finalización con fecha en el pasado cierra el acceso al momento, aunque el estado sea activo.

## Cuando el alumno compra el mismo producto más de una vez

- El vitalicio gana sobre cualquier duración.
- Si vuelve a comprar **antes** del fin del acceso, el tiempo nuevo se suma a lo que falta. Renovar antes nunca pierde días.
- Si vuelve a comprar **después** del fin, empieza un período nuevo. El tiempo que sobró no pasa al nuevo.
- Las fechas de fin fijas no se suman. Una fecha de fin fija es una finalización programada o el fin de una suscripción. Vale la más tardía.
- Las reglas de "abre N días después de la compra" cuentan siempre desde la primera compra que todavía vale. Volver a comprar no vuelve a cerrar un módulo que ya abrió.

Cuando dos compras cubren el mismo producto, el fin del acceso sale así:

```mermaid
flowchart TD
    accTitle: Cómo varias compras se convierten en un acceso
    accDescr: Si alguna compra es vitalicia, sin finalización programada, el acceso es vitalicio. Si no, y la compra nueva llegó antes del fin del acceso, vale la fecha más tardía cuando alguna de las dos tiene fecha de fin fija; sin fecha fija, el tiempo se suma. Si la compra nueva llegó después del fin, empieza un período nuevo.
    vit{"¿Alguna es vitalicia, sin finalización?"}
    vitalicio["Vitalicio"]
    antes{"¿La nueva llegó antes del fin?"}
    fixa{"¿Alguna tiene fecha de fin fija?"}
    tardia["Vale la fecha más tardía"]
    soma["El tiempo se suma"]
    novo["Empieza un período nuevo"]
    vit -->|Sí| vitalicio
    vit -->|No| antes
    antes -->|Sí| fixa
    antes -->|No| novo
    fixa -->|Sí| tardia
    fixa -->|No| soma
```

## Paso a paso

### Conceder una entrega a mano

1. Abre el perfil del alumno.
2. En la barra lateral, en el bloque de acciones, haz clic en **Añadir entrega**.
3. En **Entrega**, elige la entrega.
4. Haz clic en **Agregar**.

La Cademí crea la matrícula manual, aplica las etiquetas de la entrega y avisa al alumno por correo electrónico.

**Atención: conceder de nuevo no renueva.** Bruno tenía una matrícula manual de esta entrega, que ya venció. Concedes la misma entrega de nuevo. La Cademí activa la matrícula antigua, con la fecha de inicio original. Él no recibe un correo nuevo ni las etiquetas de nuevo. El acceso sigue vencido. Para darle más tiempo a Bruno, usa el ajuste por alumno (abajo).

Las entregas archivadas no aparecen en la lista. Si no hay nada que elegir, la pantalla avisa que no hay entregas nuevas para ese alumno.

### Inactivar y activar

1. Abre la pestaña **Compras** del perfil.
2. Haz clic en el estado de la línea.

**Haz clic para inactivar la compra** desactiva la matrícula y guarda todo. **Haz clic para activar la compra** la activa de nuevo, con la misma fecha de inicio. Si la línea tiene **Válido hasta** en el futuro, el acceso sigue hasta esa fecha.

### Programar una finalización

1. En la pestaña **Compras**, abre el menú de la línea.
2. Elige **Programar finalización**.
3. En **Finalizar acceso el**, elige la fecha y la hora. Déjalo en blanco para no tener fecha de finalización.
4. Haz clic en **Guardar**.

La línea pasa a mostrar **Válido hasta** con la fecha. Una fecha en el pasado cierra el acceso al momento. En una venta o suscripción, el próximo pago aprobado borra esa fecha. Para deshacerlo, abre la misma ventana y haz clic en **Quitar finalización**.

### Eliminar una matrícula manual

1. En la pestaña **Compras**, abre el menú de una línea con el sello **Entrega suelta**.
2. Elige **Eliminar**.
3. Confirma en **Eliminar compra**.

El alumno pierde el acceso a esa entrega. Solo la **Entrega suelta** se puede eliminar. Las matrículas de venta o suscripción no se eliminan desde el panel: el reembolso y la cancelación pasan por el gateway.

### Ajuste por alumno

La entrega y la programación valen para todos los compradores. Pero siempre aparece un alumno fuera de la regla. Uno pide unos días más, otro entra tarde al grupo, otro necesita ver todo de una vez. El ajuste por alumno cambia el acceso de un alumno a un producto, sin tocar la entrega. Está en la pestaña **Productos** del perfil.

**Cambiar tiempo de acceso.** Abre el menú de la línea del producto, o haz clic en la fecha en **Liberado hasta**. La ventana muestra el **Acceso actual** y tres salidas:

1. **Elige una fecha** final.
2. Libera como **De por vida**.
3. Agrega años, meses, semanas y días al fin actual.

La vista previa **Nuevo acceso** muestra el resultado antes de guardar. Marca **Aplicar a todos los cursos del alumno** para usar la misma duración en todos sus productos. Cada producto cuenta desde su propio inicio. **Limpiar personalización** vuelve al plazo de la entrega.

- El ajuste cuenta desde el inicio del acceso del alumno, no desde hoy. La pantalla hace esa cuenta por ti.
- El ajuste solo prorroga. Una fecha antes del fin actual se rechaza: "Elige una fecha posterior a ... para extender el acceso." Para acortar, programa una finalización en la matrícula.
- En un acceso vitalicio, un ajuste con fin cambia el vitalicio por ese fin. El fin tiene que estar en el futuro.
- Un ajuste nunca da acceso solo. Necesita una matrícula que todavía valga.

**Cambiar cronograma de liberación.** Pone a ese alumno en otra programación del mismo producto, como otro grupo. **definido en la entrega** vuelve a la programación predeterminada. El producto tiene que tener programaciones para que haya qué elegir.

**Liberación.** El sello de la columna cambia entre **Programada** e **Inmediata**. En **Programada**, las reglas valen. En **Inmediata**, las reglas de tiempo, fecha, examen y porcentaje no valen para ese alumno, ni la del certificado. El contenido oculto y el "próximamente" siguen como están. Con algún producto en **Inmediata**, la pestaña muestra el aviso **Contenido liberado de inmediato**.

**Eliminar progreso.** Borra todo el progreso del alumno en ese producto. No se puede deshacer.

**Iniciar todos los accesos.** Crea el registro de acceso de cada producto que el alumno todavía no abrió. La línea pasa a mostrar las fechas y a aceptar las acciones de arriba.

## Lo que ve el alumno

| Situación | En el área del alumno |
|---|---|
| Matrícula activa, antes del fin del acceso | El producto abre |
| Acceso vencido o finalización en el pasado | El producto queda cerrado, con **Cerrado en** y la fecha |
| Inactiva sin fecha en el futuro, eliminada o sin matrícula | El producto aparece cerrado. Si está como "no listado", ni siquiera aparece |
| Regla del contenido por goteo todavía cerrada | **Abre en** y la fecha, o **Próximamente** cuando no hay fecha |

## Para tener en cuenta

- **Eliminar al alumno no elimina las matrículas.** Se quedan y vuelven cuando restauras al alumno. Para cerrar el acceso de quien tiene una matrícula manual, elimina la matrícula, o inactívala y quita la finalización.
- **Archivar una entrega.** Deja de recibir ventas nuevas y desaparece de **Añadir entrega**. Quien ya tiene la entrega sigue con ella.
- **Reprocesar una venta.** No crea una segunda matrícula ni prorroga dos veces.
- **Empezar de cero.** Para un nuevo comienzo de verdad, con la programación de liberación empezando de nuevo también, elimina la matrícula y concédela de nuevo. Solo una matrícula nueva recibe un inicio nuevo.
- **Registro gratuito de la cuenta.** No aparece en **Compras**: no es una matrícula y no se puede eliminar. Sigue la entrega gratuita de **Configuraciones > Alumnos**.

## Preguntas frecuentes

**¿Cómo le doy 7 días más a un alumno?** En la pestaña **Productos**, usa **Cambiar tiempo de acceso** y agrega 7 días. La vista previa muestra la fecha nueva. No cambies la entrega: vale para todos los compradores.

**El alumno pidió un reembolso. ¿Elimino la matrícula?** No. Haz el reembolso en el gateway. El aviso del gateway inactiva la matrícula. Las etiquetas de la compra siguen en el alumno; quítalas a mano si algún grupo depende de ellas.

**Concedí la entrega de nuevo y el alumno sigue sin acceso.** Ya tenía una matrícula manual vencida de esa entrega. Conceder de nuevo usa esa matrícula, con el inicio antiguo. Prorroga con **Cambiar tiempo de acceso** o con una finalización más tarde.

**Inactivé la matrícula y el alumno todavía abre el curso.** La matrícula tiene una finalización programada en el futuro, y vale hasta ella. Quita la finalización en **Programar finalización**.

**¿Por qué el acceso termina antes de lo que esperaba?** Mira **Liberado hasta** en **Productos** y **Válido hasta** en **Compras**. Una finalización programada gana sobre la duración de la entrega y el vitalicio. Las fechas fijas no se suman a las duraciones. Si el alumno volvió a comprar después del fin, el período empezó de cero.

**El alumno no puede acceder. ¿Por dónde empiezo?** La guía completa está en [Por qué el alumno no puede acceder](/es/alunos/por-que-o-aluno-nao-acessa).